Infinx, un fournisseur leader de solutions alimentées par l'IA pour l'accès des patients et la gestion du cycle des revenus, a annoncé aujourd'hui un investissement stratégique dans Voxology AI, une entreprise de technologie de santé pionnière des agents d'IA conversationnels pour le front office.

Le partenariat intègre l'automatisation vocale prioritaire dans les solutions de centre d'appels d'Infinx, élargissant ses capacités de bout en bout des workflows RCM back-office aux workflows front-office orientés patients. Les prestataires peuvent désormais déployer des agents d'IA de planification qui réduisent la charge administrative, améliorent l'accès aux soins et améliorent l'expérience patient, le tout à partir d'une plateforme unifiée unique.

« Le volume d'appels, les pénuries de personnel et les longs temps d'attente écrasent l'expérience de la réception », a déclaré Jaideep Tandon, PDG d'Infinx. « Avec les agents d'IA de Voxology intégrés dans nos workflows d'accès des patients, les prestataires peuvent offrir un support de planification 24h/24 et 7j/7 sans augmenter les effectifs, tout en offrant aux patients une expérience plus rapide et plus compatissante dès le premier appel. »

L'offre phare de Voxology AI fait désormais partie de la plateforme Infinx. Ces agents vocaux prioritaires répondent aux appels entrants, gèrent la planification et les modifications de rendez-vous, et trient les demandes complexes, le tout dans une conversation naturelle et empathique.

Conçus pour compléter et étendre la pile d'agents de cycle des revenus existante d'Infinx, les nouveaux agents d'IA :

• S'intègrent directement dans le module de centre d'appels de la plateforme
• Comprennent la logique de planification complexe et la disponibilité du DSE
• Engagent les patients en anglais, espagnol et plus, à toute heure du jour
• Réduisent les temps d'attente et l'abandon d'appel, améliorant l'accès et la conversion

« Les appels téléphoniques sont toujours le moyen n°1 pour les patients de prendre des rendez-vous. Ce moment est là où l'expérience patient et les revenus commencent véritablement », a déclaré Aakarsh Sethi, fondateur de Voxology AI. « Ensemble avec Infinx, nous transformons le front office en un hub d'accès proactif alimenté par l'IA où l'expérience patient rencontre le succès du prestataire. »

L'offre est disponible pour les clients d'Infinx en trois modèles :

• En tant que module SaaS autonome au sein de la plateforme
• En tant que service de centre d'appels technologiquement activé, combinant l'IA avec le support d'agents en direct
• Ou en tant qu'approche hybride, s'adaptant aux besoins opérationnels

« N'importe qui peut construire un agent vocal qui a l'air bien en démo. Mais passer cela à l'échelle dans une charge de travail de production qui est précise, résiliente et soutenue par de vraies opérations, c'est là que la plupart échouent », a déclaré Navaneeth Nair, directeur des produits chez Infinx. « Avec Voxology AI et notre infrastructure à boucle humaine, Infinx livre une IA agentique qui fonctionne dans le monde réel et passe à l'échelle de manière transparente au sein de notre plateforme Healthcare Revenue Cloud. »

Les prestataires utilisant Voxology AI ont constaté :

• Une réduction de 40 % à 60 % du volume d'appels administratifs du front office
• Une augmentation de 5 % à 7 % des nouveaux rendez-vous patients
• Une réduction de plus de 95 % des volumes d'appels des services de réponse après les heures d'ouverture
• Une satisfaction patient plus élevée parmi les populations diverses

Pour en savoir plus, visitez https://www.infinx.com/request-a-demo/.

À propos d'Infinx
Fondée en 2012, Infinx propose une plateforme unifiée Healthcare Revenue Cloud qui combine des agents d'IA, l'automatisation et des services experts pour optimiser chaque étape du cycle des revenus de l'accès des patients au paiement. De confiance pour plus de 4 000 établissements et 172 000 professionnels de santé, Infinx aide les prestataires à réduire les fuites, à rester en avance sur la conformité et à accélérer le remboursement. En savoir plus sur www.infinx.com.

À propos de Voxology AI
Voxology AI redéfinit l'entrée des patients avec des agents d'IA conversationnels empathiques pour la planification et les centres de contact. Désormais intégrée à la plateforme Healthcare Revenue Cloud d'Infinx, les agents vocaux de Voxology automatisent les workflows d'appels entrants, améliorent l'engagement des patients et réduisent la pression du front office. En savoir plus sur www.voxology.ai.

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