Infinx, un proveedor líder de soluciones impulsadas por IA para el acceso del paciente y la gestión del ciclo de ingresos, anunció hoy una inversión estratégica en Voxology AI, una empresa de tecnología sanitaria pionera en agentes de IA conversacional para la oficina frontal.

La asociación integra la automatización centrada en la voz en las soluciones de centro de contacto de Infinx, expandiendo sus capacidades de extremo a extremo desde la gestión del ciclo de ingresos en la oficina trasera hasta los flujos de trabajo de la oficina frontal orientados al paciente. Los proveedores ahora pueden implementar agentes de IA para programación que reducen la carga administrativa, mejoran el acceso a la atención y mejoran la experiencia del paciente, todo desde una única plataforma unificada.

"El volumen de llamadas, la escasez de personal y los largos tiempos de espera están aplastando la experiencia de la recepción", dijo Jaideep Tandon, CEO de Infinx. "Con los agentes de IA de Voxology integrados en nuestros flujos de trabajo de acceso del paciente, los proveedores pueden ofrecer soporte de programación 24/7 sin aumentar la plantilla, mientras brindan a los pacientes una experiencia más rápida y compasiva desde la primera llamada".

La oferta principal de Voxology AI ahora es parte de la plataforma Infinx. Estos agentes centrados en la voz responden llamadas entrantes, manejan la programación y los cambios de citas, y clasifican solicitudes complejas, todo en una conversación natural y empática.

Diseñados para complementar y extender la pila existente de agentes del ciclo de ingresos de Infinx, los nuevos agentes de IA:

• Se integran directamente en el módulo del centro de contacto de la plataforma
• Comprenden la lógica compleja de programación y la disponibilidad del EMR
• Interactúan con los pacientes en inglés, español y más, en cualquier momento del día
• Reducen los tiempos de espera y el abandono de llamadas, mejorando el acceso y la conversión

"Las llamadas telefónicas siguen siendo la forma número uno en que los pacientes programan citas. Ese momento es donde realmente comienzan tanto la experiencia del paciente como los ingresos", dijo Aakarsh Sethi, fundador de Voxology AI. "Junto con Infinx, estamos convirtiendo la oficina frontal en un centro de acceso proactivo e impulsado por IA donde la experiencia del paciente se encuentra con el éxito del proveedor".

La oferta está disponible para los clientes de Infinx en tres modelos:

• Como un módulo SaaS independiente dentro de la plataforma
• Como un servicio de centro de contacto habilitado por tecnología, que combina IA con soporte de agentes en vivo
• O como un enfoque híbrido, que se adapta a las necesidades operativas

"Cualquiera puede construir un agente de voz que se vea bien en una demostración. Pero escalar eso en una carga de trabajo de producción que sea precisa, resistente y respaldada por operaciones reales, es donde la mayoría falla", dijo Navaneeth Nair, Director de Producto en Infinx. "Con Voxology AI y nuestra infraestructura de humano en el circuito, Infinx está entregando IA agentica que funciona en el mundo real y escala sin problemas dentro de nuestra plataforma Healthcare Revenue Cloud".

Los proveedores que utilizan Voxology AI han visto:

• Reducción del 40%-60% en el volumen de llamadas administrativas de la oficina frontal
• Aumento del 5%-7% en nuevas citas de pacientes
• Reducción del 95%+ en los volúmenes de llamadas del servicio de respuesta después del horario laboral
• Mayor satisfacción del paciente en diversas poblaciones

Para obtener más información, visite https://www.infinx.com/request-a-demo/.

Acerca de Infinx
Fundada en 2012, Infinx ofrece una plataforma unificada Healthcare Revenue Cloud que combina agentes de IA, automatización y servicios expertos para optimizar cada etapa del ciclo de ingresos desde el acceso del paciente hasta el pago. Confiada por más de 4,000 instalaciones y 172,000 profesionales sanitarios, Infinx ayuda a los proveedores a reducir fugas, mantenerse al día con el cumplimiento y acelerar el reembolso. Obtenga más información en www.infinx.com.

Acerca de Voxology AI
Voxology AI está redefiniendo la puerta de entrada del paciente con agentes de IA conversacionales y empáticos para programación y centros de contacto. Ahora integrado en la plataforma Healthcare Revenue Cloud de Infinx, los agentes de voz de Voxology automatizan los flujos de trabajo de llamadas entrantes, mejoran la participación del paciente y reducen la carga de la oficina frontal. Obtenga más información en www.voxology.ai.

La publicación Infinx invierte en Voxology AI apareció primero en citybiz.

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