Susan Gallagher es Presidenta de Soluciones de Consultoría de ZRG, liderando la estrategia y el crecimiento para el negocio global de consultoría de la firma. Una ejecutiva experimentada en servicios profesionales, anteriormente se desempeñó como CEO de Bravanti, guiándolo a través de una exitosa compra por parte de la dirección y venta a ZRG. Anteriormente, ocupó roles de liderazgo en BPI group en París, Patina Solutions, y fue directora gerente fundadora en Huron Consulting Group. Comenzó su carrera como socia en Arthur Andersen.

Una cultura de curiosidad radical y cero pretensiones. Estamos construyendo un equipo obsesionado con los problemas más difíciles de nuestros clientes—y lo suficientemente valiente para decir la verdad, incluso cuando es incómodo.

Te has unido a una de las firmas de asesoría de talento de más rápido crecimiento en el mundo. ¿Qué te hizo decir "sí" a ZRG?

La gente. Sin duda. Hay una energía inquieta aquí—una convicción de que la forma antigua de hacer las cosas no es suficiente. Quería ser parte de construir algo más audaz para los clientes y para nuestra propia gente. He pasado mi carrera ayudando a las organizaciones a desbloquear el potencial humano, y ZRG es el lugar perfecto para impulsar esa misión.

En tu nuevo rol, se te ha encomendado expandir e integrar la plataforma global de consultoría de ZRG. ¿Qué es lo primero que estás haciendo diferente?

Estamos juntando a la gente de manera diferente. Demasiadas firmas de consultoría operan en piezas desconectadas. Estamos construyendo un equipo que colabora a través de funciones y geografías—enfocado completamente en ayudar a los clientes a lograr resultados. Y con soluciones que son únicas para sus necesidades específicas.

Has ocupado roles de alto nivel en algunas de las firmas más respetadas de la industria. ¿Qué momentos/decisiones definitorios han moldeado más tu capacidad para desafiar el status quo?

Al principio de mi carrera, trabajé en situaciones de crisis donde el manual habitual simplemente falló. Vi cómo aferrarse a la sabiduría convencional lleva a cambios seguros e incrementales, pero rara vez a la transformación. Desde entonces, he creído en una cosa: El valor real a menudo viene de romper los marcos existentes y construir algo nuevo. Nunca he tenido miedo de desafiar la forma en que "siempre se ha hecho".

¿Qué tipo de cultura estás construyendo dentro del equipo de Consultoría de ZRG—y cómo sentirán los clientes la diferencia?

Una cultura de curiosidad radical y cero pretensiones. Estamos construyendo un equipo obsesionado con los problemas más difíciles de nuestros clientes—y lo suficientemente valiente para decir la verdad, incluso cuando es incómodo. Los clientes lo sentirán inmediatamente. No estamos aquí para asentir educadamente. Estamos aquí para ayudarlos a lograr resultados que pensaban que eran imposibles. Este enfoque práctico y centrado en las personas no se aplica solo a ZRG Consulting, sino a todo ZRG. Es lo que hace que nuestra cultura sea tan distinta y, de nuevo, nuestros clientes lo sienten.

La consultoría está evolucionando rápidamente—¿qué crees que necesita ser disruptivo en la industria hoy?

La noción de que la consultoría se trata de entregar una presentación elegante y seguir adelante. Necesitamos disruptir la idea de que la consultoría se trata de tener todas las respuestas. No lo es. Se trata de alineación y activación. La estrategia no tiene sentido a menos que las personas la ejecuten. La verdadera disrupción es pasar de "dar consejos" a ayudar a los líderes a alinear sus equipos, cambiar comportamientos y hacer que nuevas formas de trabajo se mantengan. La consultoría debería medirse por resultados, no por páginas de PowerPoint.

Las organizaciones necesitan socios que puedan moverse con ellos, construir con ellos y construir sistemas humanos que impacten los resultados y aseguren que el cambio se mantenga. La verdadera disrupción es abordar el impacto centrado en lo humano en un negocio.

¿Por qué tantas firmas tradicionales fallan cuando se trata de alinear liderazgo, cultura y estrategia—y cómo está estructurado ZRG de manera diferente para hacerlo bien?

En ZRG, hemos cambiado el manual. Empezamos con la alineación de personas y mentes—a través del equipo ejecutivo, a través de la empresa—y luego construimos soluciones que impulsan un cambio de comportamiento real y resultados empresariales. Nuestra estructura es ágil, colaborativa y construida para el impacto.

¿Crees que hay espacio para crear una nueva categoría de consultoría—una que ponga el talento y la ejecución en el centro de la estrategia empresarial?

Absolutamente. Durante demasiado tiempo, el talento ha sido tratado como una ocurrencia tardía—algo con lo que lidiar después de que se ha decidido la estrategia. Eso es al revés. Incluso las estrategias más brillantes fallan cuando las organizaciones carecen de las personas, capacidades y ejecución adecuadas.

La próxima era de la consultoría pone el potencial humano en el centro. Se trata de mezclar talento, cultura y estrategia en un flujo sin fisuras. Esa es la categoría que estamos creando.

Si hay una cosa que quieres que los clientes y colegas entiendan sobre esta próxima fase de ZRG Consulting, ¿cuál sería?

Que estamos aquí para romper el molde. Somos profundamente experimentados, pero no tememos desafiar el pensamiento convencional. Somos socios que aparecemos con urgencia, decimos la verdad y nos quedamos hasta que el trabajo real esté hecho. Se trata de ayudar a los líderes a resolver los problemas que los mantienen despiertos por la noche—y hacerlo de maneras que realmente se mantengan.

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