Michael Scheumack es un experto en ciberseguridad con más de 20 años de experiencia en las industrias financiera, crediticia y de protección contra el robo de identidad. Se unió a IDIQ en 2017 para ayudar a posicionar a la empresa, a través de su marca insignia IdentityIQ®, como líder en el espacio de protección contra el robo de identidad y monitoreo de crédito.

Scheumack ha servido como experto en la materia en numerosas entrevistas con medios nacionales sobre delitos de robo de identidad, incluyendo el aumento de las estafas de clonación de voz con IA y estafas en tendencia. Forma parte de la Junta Asesora de la Alianza para la Resiliencia de Identidad del Centro de Recursos contra el Robo de Identidad y de la Junta Directiva del Centro de Excelencia en Ciberseguridad. Scheumack es veterano de la Guardia Costera de EE. UU.

Usted lidera tanto el marketing como la innovación en IDIQ, dos funciones que están cada vez más interconectadas. ¿Cómo su trayectoria profesional lo llevó a este rol combinado y qué es lo que más le emociona de trabajar en esta intersección?

Mi carrera siempre se ha centrado en comprender a las personas y la tecnología. El marketing me ha enseñado a contar historias que conectan y resuenan con los consumidores, mientras que la innovación me ha mostrado cómo traducir esas ideas en soluciones. En IDIQ, tengo la oportunidad de fusionar ambas cosas utilizando la creatividad y la tecnología para empoderar a los consumidores a proteger sus identidades y fortalecer sus vidas financieras.

IDIQ opera en un entorno de rápido movimiento en torno al monitoreo de crédito, la protección de identidad y el bienestar financiero. ¿Cómo ve la innovación impulsando el crecimiento y la diferenciación en estos mercados? ¿Cómo se mantiene por delante de sus competidores?

La innovación es lo que nos define como líderes en la industria. Nos movemos rápidamente para identificar amenazas emergentes, tendencias y tecnologías que impactan el bienestar financiero de los consumidores. Al invertir en inteligencia de datos y experiencia de usuario, nos mantenemos a la vanguardia y ofrecemos herramientas más inteligentes, rápidas y personalizadas que nuestros competidores.

En ambos de sus roles, ¿cómo equilibra la creatividad con los datos, asegurando que los esfuerzos de marketing se mantengan frescos y auténticos mientras permanecen fundamentados en análisis y ROI medible?

La creatividad y los datos son la base de todo lo que hacemos. Los datos revelan lo que motiva a los consumidores, mientras que la creatividad transforma esas ideas en historias que inspiran acción. Cada campaña comienza con una idea y termina con resultados medibles. Nos enfocamos en ofrecer marketing que conecta, mientras nos mantenemos responsables del rendimiento y el ROI.

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¿Cómo es el proceso de innovación dentro de IDIQ? ¿Puede compartir cómo una idea pasa del concepto a la implementación y cómo las ideas de marketing ayudan a dar forma a ese viaje?

La innovación en IDIQ es impulsada por la colaboración y un impulso implacable por mejorar. Las ideas surgen en todos los equipos y son moldeadas por datos, creatividad e ideas del consumidor. Del concepto a la ejecución, probamos y refinamos hasta que la solución ofrece un impacto real. El marketing conecta cada etapa de ese proceso transformando ideas en experiencias claras y convincentes que construyen confianza, impulsan el compromiso y mantienen a IDIQ a la vanguardia de la inteligencia financiera.

En el panorama actual, las expectativas de los clientes evolucionan más rápido que nunca. ¿Cómo usted y su equipo aprovechan la tecnología, los datos y la retroalimentación del consumidor para anticipar lo que los clientes necesitan antes de que lo pidan, lo que lleva a nuevos productos?

Combinamos análisis de datos con ideas humanas. Al monitorear patrones de comportamiento y escuchar a nuestros miembros, podemos identificar necesidades emergentes temprano. Ese enfoque nos permite ofrecer productos y características que brindan valor antes de que un problema se convierta en un punto doloroso.

Muchas empresas hablan de estar "centradas en el cliente". ¿Qué significa eso en la práctica para IDIQ y cómo la innovación en su estrategia de marketing ayuda a fortalecer la confianza y el compromiso del cliente?

Para nosotros, estar centrados en el consumidor se trata de educar y construir confianza. Hacemos que los temas financieros complicados sean fáciles de entender, para que pueda tomar el control de su crédito y proteger su identidad con tranquilidad. Cada mensaje de marketing refleja esa misión de educar, proteger y empoderar.

Ha supervisado el lanzamiento de varios productos y características nuevos. ¿De qué innovaciones o campañas está más orgulloso y qué impacto han tenido en el crecimiento o la percepción de la marca de IDIQ?

Estoy orgulloso de cómo hemos evolucionado de la protección contra el robo de identidad a una plataforma completa de inteligencia financiera. Características como el coaching de crédito personalizado y CreditBuilderIQ, que permite a los consumidores tomar el control de su crédito, han expandido nuestro alcance y ayudado a redefinir lo que significa la protección financiera para los consumidores de hoy.

Con la IA remodelando cómo funcionan el marketing y el desarrollo de productos, ¿cómo está abordando IDIQ el uso responsable de la IA, tanto internamente como en experiencias orientadas al cliente?

Usamos la IA para mejorar la precisión, no para reemplazar la perspicacia humana. La IA nos ayuda a analizar datos y mejorar experiencias, pero las personas permanecen en el corazón de cada decisión.

La cultura juega un papel crítico en sostener la innovación. ¿Cómo fomenta la creatividad y la colaboración multifuncional en sus equipos de marketing, producto y tecnología?

Enfatizamos la comunicación abierta y la propiedad compartida. Nuestros equipos trabajan estrechamente desde el inicio de cada proyecto. La colaboración es parte de nuestra cultura e impulsa muchas de nuestras mejores innovaciones.

Mirando hacia adelante, ¿cuáles son las mayores oportunidades que ve para que IDIQ lidere, ya sea a través de nuevas tecnologías, asociaciones o experiencias de cliente?

Nuestras mayores oportunidades radican en la innovación y la colaboración. Estamos lanzando nuevos productos que utilizan análisis avanzados e IA para ofrecer la mejor protección financiera y de identidad. Al mismo tiempo, estamos expandiendo asociaciones que traerán nuevas vías para el crecimiento y experiencias mejoradas para el consumidor.

¿Qué consejo le daría a los líderes que intentan construir alineación entre la innovación y el marketing en sus propias organizaciones?

Cuando la innovación y el marketing trabajan desde una comprensión compartida de las personas a las que servimos, todo funciona hacia el mismo objetivo. Este enfoque construye conexiones significativas, soluciones más inteligentes y resultados más sólidos.

La publicación Preguntas y respuestas con Michael Scheumack, Director de Marketing e Innovación en IDIQ apareció primero en citybiz.

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