Michael Scheumack est un expert en cybersécurité avec plus de 20 ans d'expérience dans les secteurs financier, du crédit et de la protection contre le vol d'identité. Il a rejoint IDIQ en 2017 pour aider à positionner l'entreprise, à travers sa marque phare IdentityIQ®, comme un leader dans le domaine de la protection contre le vol d'identité et de la surveillance du crédit.

Scheumack a servi en tant qu'expert dans de nombreuses interviews médiatiques nationales sur les crimes de vol d'identité, y compris la montée des escroqueries par clonage vocal IA et les escroqueries tendances. Il siège au conseil consultatif de l'Alliance pour la Résilience de l'Identité du Identity Theft Resource Center et au conseil d'administration du Cyber Center of Excellence. Scheumack est un vétéran de la Garde côtière américaine.

Vous dirigez à la fois le marketing et l'innovation chez IDIQ, deux fonctions de plus en plus imbriquées. Comment votre parcours professionnel vous a-t-il conduit à ce rôle combiné, et qu'est-ce qui vous passionne le plus dans le travail à cette intersection ?

Ma carrière s'est toujours concentrée sur la compréhension des personnes et de la technologie. Le marketing m'a appris à raconter des histoires qui connectent et résonnent avec les consommateurs, tandis que l'innovation m'a montré comment traduire ces insights en solutions. Chez IDIQ, j'ai l'opportunité de fusionner les deux en utilisant la créativité et la technologie pour autonomiser les consommateurs à protéger leurs identités et renforcer leurs vies financières.

IDIQ opère dans un environnement en évolution rapide autour de la surveillance du crédit, de la protection de l'identité et du bien-être financier. Comment voyez-vous l'innovation stimuler la croissance et la différenciation sur ces marchés ? Comment restez-vous en avance sur vos concurrents ?

L'innovation est ce qui nous définit comme un leader dans l'industrie. Nous agissons rapidement pour identifier les menaces émergentes, les tendances et les technologies qui impactent le bien-être financier des consommateurs. En investissant dans l'intelligence des données et l'expérience utilisateur, nous restons en avance sur la courbe et fournissons des outils plus intelligents, plus rapides et plus personnalisés que nos concurrents.

Dans vos deux rôles, comment équilibrez-vous la créativité avec les données, en veillant à ce que les efforts marketing restent frais et authentiques tout en restant ancrés dans l'analyse et le ROI mesurable ?

La créativité et les données sont à la base de tout ce que nous faisons. Les données révèlent ce qui motive les consommateurs, tandis que la créativité transforme ces insights en histoires qui inspirent l'action. Chaque campagne commence par un insight et se termine par des résultats mesurables. Nous nous concentrons sur la fourniture d'un marketing qui connecte, tout en restant responsables de la performance et du ROI.

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À quoi ressemble le processus d'innovation chez IDIQ ? Pouvez-vous partager comment une idée passe du concept à la mise en œuvre, et comment les insights marketing aident à façonner ce parcours ?

L'innovation chez IDIQ est alimentée par la collaboration et une volonté incessante d'amélioration. Les idées émergent dans toutes les équipes et sont façonnées par les données, la créativité et l'insight consommateur. Du concept à l'exécution, nous testons et affinons jusqu'à ce que la solution délivre un impact réel. Le marketing connecte chaque étape de ce processus en transformant les insights en expériences claires et convaincantes qui bâtissent la confiance, stimulent l'engagement et maintiennent IDIQ à l'avant-garde de l'intelligence financière.

Dans le paysage actuel, les attentes des clients évoluent plus vite que jamais. Comment vous et votre équipe exploitez-vous la technologie, les données et les retours des consommateurs pour anticiper ce dont les clients ont besoin avant qu'ils ne le demandent, menant à de nouveaux produits ?

Nous combinons l'analyse de données avec l'insight humain. En surveillant les schémas de comportement et en écoutant nos membres, nous pouvons identifier les besoins émergents tôt. Cette approche nous permet de fournir des produits et fonctionnalités qui apportent de la valeur avant qu'un problème ne devienne un point douloureux.

De nombreuses entreprises parlent d'être « centrées sur le client ». Qu'est-ce que cela signifie en pratique pour IDIQ, et comment l'innovation dans votre stratégie marketing aide-t-elle à renforcer la confiance et l'engagement des clients ?

Pour nous, être centré sur le consommateur, c'est éduquer et bâtir la confiance. Nous rendons les sujets financiers complexes faciles à comprendre, afin que vous puissiez prendre le contrôle de votre crédit et protéger votre identité en toute sérénité. Chaque message marketing reflète cette mission d'éduquer, protéger et autonomiser.

Vous avez supervisé le lancement de plusieurs nouveaux produits et fonctionnalités. Quelles innovations ou campagnes vous rendent le plus fier, et quel impact ont-elles eu sur la croissance d'IDIQ ou la perception de la marque ?

Je suis fier de la façon dont nous sommes passés de la protection contre le vol d'identité à une plateforme complète d'intelligence financière. Des fonctionnalités telles que le coaching de crédit personnalisé et CreditBuilderIQ, qui permet aux consommateurs de prendre le contrôle de leur crédit, ont élargi notre portée et aidé à redéfinir ce que signifie la protection financière pour les consommateurs d'aujourd'hui.

Avec l'IA qui redéfinit le fonctionnement du marketing et du développement de produits, comment IDIQ aborde-t-il l'utilisation responsable de l'IA, à la fois en interne et dans les expériences client ?

Nous utilisons l'IA pour améliorer la précision, pas pour remplacer l'insight humain. L'IA nous aide à analyser les données et à améliorer les expériences, mais les personnes restent au cœur de chaque décision.

La culture joue un rôle critique dans le maintien de l'innovation. Comment encouragez-vous la créativité et la collaboration transversale au sein de vos équipes marketing, produit et technologie ?

Nous mettons l'accent sur la communication ouverte et la propriété partagée. Nos équipes travaillent étroitement dès le début de chaque projet. La collaboration fait partie de notre culture et alimente nombre de nos meilleures innovations.

En regardant vers l'avenir, quelles sont les plus grandes opportunités que vous voyez pour IDIQ de mener, que ce soit grâce à de nouvelles technologies, des partenariats ou des expériences client ?

Nos plus grandes opportunités résident dans l'innovation et la collaboration. Nous lançons de nouveaux produits qui utilisent l'analyse avancée et l'IA pour fournir la meilleure protection financière et identitaire. En même temps, nous développons des partenariats qui ouvriront de nouvelles voies de croissance et amélioreront les expériences des consommateurs.

Quels conseils donneriez-vous aux leaders qui tentent de construire un alignement entre l'innovation et le marketing dans leurs propres organisations ?

Lorsque l'innovation et le marketing travaillent à partir d'une compréhension partagée des personnes que nous servons, tout converge vers le même objectif. Cette focalisation construit des connexions significatives, des solutions plus intelligentes et des résultats plus solides.

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