A medida que los hospitales en todo el país enfrentan desafíos crecientes para retener y apoyar al personal, Emerson Health el Director de Operaciones Eric Stastny cree que es hora de repensar fundamentalmente cómo los sistemas de salud abordan su fuerza laboral. En esta conversación, Stastny describe por qué los modelos tradicionales ya no son suficientes y cómo los hospitales pueden evolucionar para cumplir con las expectativas de una nueva generación mientras mantienen los altos estándares de atención al paciente.

En Emerson Health, estamos adoptando soluciones como asesoramiento virtual, redes de apoyo entre pares y salas dedicadas a la atención plena

¿Qué ha cambiado acerca de la fuerza laboral de salud y por qué importa ahora?

La misión de los hospitales no ha cambiado. Estamos aquí para mantener a las personas saludables y salvar vidas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Pero las expectativas de las personas que realizan ese trabajo han cambiado dramáticamente. En todos los roles, desde la recepción hasta el quirófano, estamos viendo nuevas demandas, especialmente de los profesionales de la Generación Z. El setenta y siete por ciento de ellos prioriza el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, el manejo del estrés y los estilos de vida saludables. Esa expectativa puede chocar con la realidad de la atención las 24 horas. Si no nos adaptamos, corremos el riesgo de perder nuestro activo más esencial: nuestra gente. De hecho, uno de cada cinco trabajadores de salud empleados en 2022 había dejado sus organizaciones para 2023. Esto no es solo un problema de personal. Es un desafío operativo de primera línea.

¿Cómo está abordando Emerson Health la idea de flexibilidad en un entorno tan estructurado?

La flexibilidad en la atención médica no puede significar simplemente ofrecer trabajo remoto en todos los ámbitos. Pero tampoco puede significar permanecer encerrado en roles y horarios rígidos. En Emerson Health, estamos explorando opciones como herramientas de autoprogramación que permiten al personal, especialmente a las enfermeras, alinear sus turnos con las necesidades personales y familiares. Estamos repensando la compensación y los beneficios para apoyar mejor esta flexibilidad. Y estamos identificando qué roles, como los puestos administrativos híbridos o aquellos vinculados a la atención virtual, pueden rediseñarse para ofrecer más adaptabilidad sin comprometer la atención al paciente. Se trata de ir más allá de un binario obsoleto y reconocer que son posibles soluciones más creativas.

¿Qué papel juega la tecnología, y especialmente la IA, en su estrategia de fuerza laboral?

La tecnología no se trata de reemplazar a las personas. Se trata de apoyarlas. La IA generativa y las herramientas de flujo de trabajo ya están demostrando su valor. Deloitte estima que pueden reducir la carga de trabajo administrativo en un 50 por ciento para el personal del ciclo de ingresos y liberar el 20 por ciento del tiempo de las enfermeras para la atención directa al paciente. Eso no es solo eficiencia. Es una solución real al agotamiento. También estamos viendo surgir nuevos puestos, como técnicos de imágenes virtuales que entregan diagnósticos de forma remota. El punto es dar a los cuidadores más tiempo para concentrarse en lo que están capacitados para hacer. Cuando se implementa con cuidado, la tecnología mejora el lado humano de la atención médica.

¿Qué están haciendo para apoyar mejor la salud mental y el bienestar entre el personal?

El peso emocional que llevan los trabajadores de la salud es enorme. Hemos ido mucho más allá del antiguo enfoque de repartir folletos de EAP. Los sistemas de apoyo de hoy deben ser holísticos. En Emerson Health, estamos adoptando soluciones como asesoramiento virtual, redes de apoyo entre pares y salas dedicadas a la atención plena. Estos no son beneficios. Son necesidades. Según Modern Health, las organizaciones que ofrecen este tipo de apoyos para la salud mental ven un aumento del 5.5 por ciento en la retención entre los empleados que los usan. Eso es un retorno real de la inversión y una forma significativa de sostener a las personas que nos sostienen.

Algunos podrían argumentar que el sistema tradicional ha funcionado. ¿Por qué cambiar ahora?

El costo de la inacción es simplemente demasiado alto. La alta rotación, los costos de reclutamiento por las nubes, la dependencia del personal temporal y el deterioro de la cultura laboral son signos de que los modelos antiguos se están rompiendo. Y ya no solo competimos con otros hospitales. Competimos con industrias que ofrecen opciones remotas, tecnología intuitiva y mejor desarrollo profesional. Según SHRM, el 92 por ciento de los trabajadores dice que las oportunidades de crecimiento impactan significativamente en la satisfacción laboral. En la atención médica, demasiados trabajos siguen siendo rígidos con caminos profesionales limitados. En Emerson Health, creemos que repensar la estrategia de fuerza laboral no es un compromiso con la atención. Es la evolución de cómo la entregamos. Porque al final, la atención comienza con el cuidador.

La publicación Preguntas y respuestas con Eric Stastny, COO de Emerson Health: Repensando la estrategia de fuerza laboral en un mundo de atención médica las 24 horas apareció primero en citybiz.

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