Alors que les hôpitaux à travers le pays sont confrontés à des défis croissants pour retenir et soutenir leur personnel, Emerson Health’s Chief Operating Officer Eric Stastny estime qu'il est temps de repenser fondamentalement la manière dont les systèmes de santé abordent leur main-d'œuvre. Dans cette conversation, Stastny explique pourquoi les modèles traditionnels ne suffisent plus et comment les hôpitaux peuvent évoluer pour répondre aux attentes d'une nouvelle génération tout en maintenant les normes élevées de soins aux patients.

À Emerson Health, nous adoptons des solutions comme le conseil virtuel, les réseaux de soutien par les pairs et des salles dédiées à la pleine conscience

Qu'est-ce qui a changé dans la main-d'œuvre des soins de santé, et pourquoi est-ce important maintenant ?

La mission des hôpitaux n'a pas changé. Nous sommes là pour garder les gens en bonne santé et sauver des vies, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Mais les attentes des personnes qui font ce travail ont radicalement changé. Dans tous les rôles, de l'accueil à la salle d'opération, nous voyons de nouvelles demandes, surtout de la part des professionnels de la génération Z. Soixante-dix-sept pour cent d'entre eux privilégient l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, la gestion du stress et des modes de vie sains. Cette attente peut entrer en conflit avec la réalité des soins continus. Si nous ne parvenons pas à nous adapter, nous risquons de perdre notre atout le plus essentiel : nos personnes. En fait, un travailleur de la santé sur cinq employé en 2022 avait quitté son organisation en 2023. Ce n'est pas seulement un problème de personnel. C'est un défi opérationnel de première ligne.

Comment Emerson Health aborde-t-il l'idée de flexibilité dans un environnement aussi structuré ?

La flexibilité dans les soins de santé ne peut pas simplement signifier offrir du travail à distance pour tous. Mais elle ne peut pas non plus signifier rester enfermé dans des rôles et des horaires rigides. À Emerson Health, nous explorons des options comme des outils d'auto-planification qui permettent au personnel, surtout les infirmières, d'aligner leurs quarts de travail avec leurs besoins personnels et familiaux. Nous repensons la rémunération et les avantages sociaux pour mieux soutenir cette flexibilité. Et nous identifions quels rôles, comme les postes administratifs hybrides ou ceux liés aux soins virtuels, peuvent être repensés pour offrir plus d'adaptabilité sans compromettre les soins aux patients. Il s'agit d'aller au-delà d'un binaire dépassé et de reconnaître que des solutions plus créatives sont possibles.

Quel rôle jouent la technologie, et surtout l'IA, dans votre stratégie de main-d'œuvre ?

La technologie ne vise pas à remplacer les personnes. Elle vise à les soutenir. L'IA générative et les outils de flux de travail prouvent déjà leur valeur. Deloitte estime qu'ils peuvent réduire la charge administrative de 50 % pour le personnel du cycle des revenus et libérer 20 % du temps des infirmières pour les soins directs aux patients. Ce n'est pas seulement de l'efficacité. C'est une vraie solution à l'épuisement professionnel. Nous voyons aussi émerger de nouveaux postes, comme les techniciens d'imagerie virtuelle qui fournissent des diagnostics à distance. L'objectif est de donner aux soignants plus de temps pour se concentrer sur ce pour quoi ils sont formés. Lorsqu'elle est déployée avec réflexion, la technologie renforce l'aspect humain des soins de santé.

Que faites-vous pour mieux soutenir la santé mentale et le bien-être du personnel ?

Le poids émotionnel que portent les travailleurs de la santé est énorme. Nous sommes allés bien au-delà de l'ancienne approche consistant à distribuer des brochures EAP. Les systèmes de soutien d'aujourd'hui doivent être holistiques. À Emerson Health, nous adoptons des solutions comme le conseil virtuel, les réseaux de soutien par les pairs et des salles dédiées à la pleine conscience. Ce ne sont pas des avantages. Ce sont des nécessités. Selon Modern Health, les organisations qui offrent ce genre de soutien en santé mentale voient une augmentation de 5,5 % de la rétention parmi les employés qui les utilisent. C'est un vrai retour sur investissement, et une manière significative de soutenir les personnes qui nous soutiennent.

Certains pourraient dire que le système traditionnel a fonctionné. Pourquoi changer maintenant ?

Le coût de l'inaction est tout simplement trop élevé. Le turnover élevé, les coûts de recrutement en flèche, la dépendance au personnel temporaire et la détérioration de la culture de travail sont des signes que les anciens modèles se décomposent. Et nous ne sommes plus seulement en concurrence avec d'autres hôpitaux. Nous sommes en concurrence avec des industries qui offrent des options à distance, une technologie intuitive et un meilleur développement professionnel. Selon SHRM, 92 % des travailleurs disent que les opportunités de croissance ont un impact significatif sur la satisfaction au travail. Dans les soins de santé, trop d'emplois restent rigides avec des voies de carrière limitées. À Emerson Health, nous croyons que repenser la stratégie de main-d'œuvre n'est pas un compromis sur les soins. C'est l'évolution de la manière dont nous les fournissons. Parce qu'en fin de compte, les soins commencent par le soignant.

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