En el panorama digital actual, las redes sociales se han convertido en una herramienta esencial para el crecimiento de la marca y la conexión con los clientes, especialmente para las organizaciones de franquicias que navegan por el equilibrio entre la marca nacional y la autenticidad local. En esta Q&A, David Hennessey, Gerente de Marketing Digital en CertaPro Painters®, comparte información sobre cómo las marcas de franquicias pueden aprovechar las redes sociales de manera efectiva. Él destaca los errores comunes, comparte historias de éxito y ofrece orientación estratégica para mantenerse a la vanguardia en un entorno de redes sociales en constante evolución.

Las herramientas de gestión de redes sociales, como Rallio, son cruciales para gestionar efectivamente las redes sociales a escala dentro de las organizaciones de franquicias

David Hennessey reside en Durham, NC, y se desempeña como Gerente de Marketing Digital para CertaPro Painters®, la compañía de pintura más referida de América del Norte®. Ha estado con la organización durante más de ocho años, especializándose en desarrollo de contenido, marketing por correo electrónico, redes sociales, SEO y más.

¿Cuáles son los mayores errores que cometen las marcas de franquicias en las redes sociales y cómo pueden evitarlos?

Dos errores importantes vienen a la mente: 1) usar las redes sociales exclusivamente para ventas, y 2) no interactuar con los usuarios u otras marcas. Si bien las redes sociales pueden ayudar a mejorar las métricas del embudo inferior, también deben usarse para generar conciencia de marca, participación e impresiones entre sus audiencias objetivo. Los usuarios no quieren que se les venda constantemente.

Además, muchas marcas se enredan en las actividades diarias y olvidan ser "sociales" en las redes sociales. Es esencial tener un plan sólido para interactuar con los clientes que se comunican a través de comentarios o mensajes directos y para compartir contenido e interactuar activamente con otros.

Otro error común es ignorar el aspecto local de sus negocios o presentar una marca inconsistente. El profesionalismo importa más que esforzarse por la perfección, ya que los clientes buscan experiencias auténticas con marcas genuinas en las redes sociales. Además, muchos franquiciados creen que necesitan contratar un equipo de cámaras profesional o un influencer de redes sociales para producir su contenido, pero eso no siempre es necesario. El contenido simple y relatable a menudo resuena más con las audiencias.

¿Puedes compartir un ejemplo específico o historia de éxito donde las redes sociales impactaron significativamente en el crecimiento de tu marca o en el compromiso del cliente?

Un ejemplo destacado fue el trabajo que hicimos con influencers el año pasado, destinado a aumentar el conocimiento de la marca entre una audiencia más joven. Nos asociamos con creadores que pudieron mostrar nuestros servicios de una manera auténtica y relatable, y los resultados entregaron un fuerte compromiso y un aumento significativo en nuestra base de seguidores.

¿Qué tendencias o herramientas emergentes de redes sociales deberían prestar atención las marcas de franquicias en el próximo año?

Las herramientas de gestión de redes sociales, como Rallio, son cruciales para gestionar efectivamente las redes sociales a escala dentro de las organizaciones de franquicias. Establecer un proceso eficiente que permita a los franquiciados compartir contenido de manera consistente mientras mantienen la integridad de la marca es esencial. La marca local está volviéndose cada vez más importante, por lo que es vital educar a sus franquiciados y su personal sobre la importancia de capturar y compartir contenido local en sus respectivos mercados. Este tipo de contenido resuena con los consumidores en un nivel más profundo en comparación con los mensajes corporativos genéricos

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