Dans le paysage numérique d'aujourd'hui, les médias sociaux sont devenus un outil essentiel pour la croissance des marques et la connexion avec les clients—en particulier pour les organisations de franchise qui naviguent entre l'image de marque nationale et l'authenticité locale. Dans cette Q&A, David Hennessey, responsable du marketing numérique chez CertaPro Painters®,, partage des insights sur la manière dont les marques de franchise peuvent exploiter efficacement les médias sociaux. Il met en lumière les pièges courants, partage des histoires de succès et offre des conseils stratégiques pour rester en avance dans un environnement de médias sociaux en constante évolution.

Les outils de gestion des médias sociaux, tels que Rallio, sont cruciaux pour gérer efficacement les médias sociaux à grande échelle au sein des organisations de franchise

David Hennessey réside à Durham, NC, et sert en tant que responsable du marketing numérique pour CertaPro Painters®, la compagnie de peinture la plus recommandée en Amérique du Nord®. Il est avec l'organisation depuis plus de huit ans, se spécialisant dans le développement de contenu, le marketing par email, les médias sociaux, le SEO, et plus encore.

Quelles sont les plus grandes erreurs que les marques de franchise commettent sur les médias sociaux, et comment peuvent-elles les éviter ?

Deux erreurs majeures me viennent à l'esprit : 1) utiliser les médias sociaux exclusivement pour les ventes, et 2) ne pas engager avec les utilisateurs ou d'autres marques. Bien que les médias sociaux puissent aider à améliorer les métriques de bas de l'entonnoir, ils devraient également être utilisés pour générer une prise de conscience de la marque, de l'engagement, et des impressions parmi vos audiences cibles. Les utilisateurs ne veulent pas être constamment vendus.

De plus, de nombreuses marques sont prises dans les activités quotidiennes et oublient d'être "sociales" sur les médias sociaux. Il est essentiel d'avoir un plan solide pour engager avec les clients qui contactent par des commentaires ou des messages directs et de partager activement du contenu et interagir avec les autres.

Un autre piège courant est d'ignorer l'aspect local de leurs entreprises ou de présenter une image de marque incohérente. Le professionnalisme compte plus que la recherche de la perfection, car les clients recherchent des expériences authentiques avec des marques authentiques sur les médias sociaux. En outre, de nombreux franchisés croient qu'ils ont besoin d'engager une équipe de tournage professionnelle ou un influenceur des médias sociaux pour produire leur contenu, mais ce n'est pas toujours nécessaire. Un contenu simple et relatable résonne souvent plus avec les audiences.

Pouvez-vous partager un exemple spécifique ou une histoire de succès où les médias sociaux ont eu un impact significatif sur la croissance de votre marque ou l'engagement des clients ?

Un exemple marquant était le travail que nous avons fait avec des influenceurs l'année dernière, visant à augmenter la prise de conscience de la marque parmi un public plus jeune. Nous avons collaboré avec des créateurs qui ont pu mettre en valeur nos services de manière authentique et relatable, et les résultats ont montré un engagement fort et une augmentation significative de notre base de followers.

Quelles tendances ou outils émergents des médias sociaux les marques de franchise devraient-elles surveiller dans l'année à venir ?

Les outils de gestion des médias sociaux, tels que Rallio, sont cruciaux pour gérer efficacement les médias sociaux à grande échelle au sein des organisations de franchise. Établir un processus efficace qui permet aux franchisés de partager du contenu de manière cohérente tout en maintenant l'intégrité de la marque est essentiel. L'image de marque locale devient de plus en plus importante, il est donc vital d'éduquer vos franchisés et leur personnel sur l'importance de capturer et partager du contenu local dans leurs marchés respectifs. Ce type de contenu résonne avec les consommateurs à un niveau plus profond par rapport aux messages corporatifs génériques

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