DALLAS, TX, 2 février 2026 /24-7PressRelease/ -- WebCE a remporté un Stevie Award d'or dans la catégorie Centre de contact de l'année lors de la 20e édition annuelle des Stevie Awards for Sales & Customer Service. Il s'agit de la première victoire d'or de WebCE et de son cinquième Stevie Award au total pour Centre de contact de l'année. Ils avaient précédemment remporté l'argent en 2025 et 2024 après avoir obtenu le bronze en 2023 et 2022.

Les Stevie Awards for Sales & Customer Service sont les plus hautes distinctions mondiales pour les professionnels du service client, des centres de contact, du développement commercial et des ventes. Les Stevie Awards organisent neuf des principaux programmes de récompenses commerciales au monde, incluant également les prestigieux American Business Awards® et International Business Awards®.

« L'équipe des services de support de WebCE fournit un service exceptionnel axé sur les personnes à l'échelle nationale, alliant rapidité et confiance pour créer constamment des expériences client exceptionnelles », ont déclaré les juges des Stevie Awards.

Le jury a souligné que l'approche centrée sur les personnes de WebCE était « contraire » à la tendance générale de l'industrie vers l'intégration de l'IA et l'externalisation. Au lieu de l'automatisation, l'entreprise applique un programme de formation finement ajusté pour chaque représentant afin de fournir un support personnalisé en direct à 1,5 million de clients naviguant dans des exigences de conformité complexes à l'échelle nationale. Ce modèle permet à un seul représentant de traiter les demandes concernant 22 licences et certifications sans transferts d'appels, scripts ou limites de temps rigides.

« Notre équipe de support est le cœur battant de WebCE, prouvant que, dans un monde de plus en plus automatisé, l'avantage concurrentiel ultime est une connexion humaine authentique », a déclaré Jordan Smith, directeur des services de support. « Je suis incroyablement fier de voir leur dévouement reconnu. »

Les juges ont également salué les « résultats impressionnants de la vitesse moyenne de réponse » de WebCE. De 2023 à 2025, WebCE a réduit son temps moyen de réponse aux appels entrants de 14 secondes, pour atteindre seulement 29 secondes. Cette efficacité a réduit le taux d'abandon d'appels à seulement 1,5 %, surpassant nettement la norme industrielle de 5 %. Les clients l'ont également remarqué, car l'équipe a obtenu un score de satisfaction client (CSAT) de 95 %, dépassant largement la moyenne du secteur de 74 %, selon l'American Customer Satisfaction Index (ACSI).

« Excellent travail de la part des services de support de WebCE pour fournir des soins client personnalisés, compétents et opportuns, atteignant des métriques de satisfaction, de recommandation et de réponse exceptionnelles », ont déclaré les juges. « WebCE est clairement un centre de contact de premier plan. »

Plus de 2 100 nominations d'organisations de toutes tailles et dans pratiquement tous les secteurs, dans 41 pays et territoires, ont été examinées lors de la compétition de cette année. Les gagnants ont été déterminés par les scores moyens de 150 professionnels du monde entier répartis sur huit comités de jugement spécialisés.

« Les scores remarquables obtenus par les lauréats des Stevie Awards for Sales & Customer Service de cette année reflètent les niveaux extraordinaires d'excellence, d'innovation et d'impact client qu'ils fournissent », a déclaré Maggie Miller, présidente des Stevie Awards. « Nous nous joignons fièrement aux juges pour féliciter et célébrer ces organisations et professionnels exceptionnels pour leurs réalisations. »

Les candidatures ont été examinées dans plus de 100 catégories pour les réalisations en service client et centres de contact, notamment Centre de contact de l'année, Prix de l'innovation en service client et Département de service client de l'année ; plus de 70 catégories pour les réalisations en ventes et développement commercial, allant du Cadre commercial senior de l'année au Responsable de la formation commerciale ou du développement commercial de l'année, en passant par le Département des ventes de l'année ; plus de 20 catégories pour l'IA dans les ventes et le service client, y compris Formateur ou Spécialiste en IA pour le service client de l'année, Équipe de service client axée sur l'IA et la technologie de l'année, Meilleure utilisation de l'intégration de l'IA dans les centres de contact, et Formateur ou Spécialiste en IA pour les ventes de l'année ; et des catégories pour reconnaître les nouveaux produits, services et fournisseurs de solutions.

Les lauréats seront célébrés lors d'un événement gala auquel assisteront plus de 300 professionnels du monde entier à l'hôtel Marriott Marquis de New York le 5 mars. Les gagnants ont été annoncés le 29 janvier 2026.

Les détails sur les Stevie Awards for Sales & Customer Service et la liste des lauréats des Stevie Awards dans toutes les catégories sont disponibles sur https://sales.stevieawards.com/.

À propos de WebCE
Cinq fois lauréat d'un Stevie® Award pour le service client et Fournisseur d'apprentissage en ligne de premier plan de Newsweek pour 2025, WebCE est un leader de confiance dans l'éducation professionnelle en ligne. De l'assurance et des services financiers à l'immobilier, la fiscalité, les services funéraires et plus encore, nos cours aident les individus à répondre aux exigences de conformité tout en créant un élan de carrière durable. Que vous débutiez ou cherchiez à progresser, WebCE est là pour soutenir vos objectifs à chaque étape. En savoir plus sur www.WebCE.com.

À propos des Stevie® Awards
Les Stevie Awards sont décernés dans neuf programmes : les Asia-Pacific Stevie Awards, les German Stevie Awards, les Middle East & North Africa Stevie Awards, The American Business Awards®, The International Business Awards®, les Stevie Awards for Great Employers, les Stevie Awards for Sales & Customer Service, les Stevie Awards for Technology Excellence et les Stevie Awards for Women in Business. Les concours des Stevie Awards reçoivent plus de 12 000 candidatures chaque année d'organisations dans plus de 70 pays et territoires. Plus de 1 000 professionnels dans le monde participent chaque année au processus de jugement des Stevie Awards. Honorant les organisations de tous types et tailles et les personnes qui les composent, les Stevie Awards reconnaissent les performances exceptionnelles sur le lieu de travail dans le monde entier. En savoir plus sur les Stevie Awards sur www.StevieAwards.com.

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