Livre blanc de Sollers Consulting : Indemnisation des travailleurs aux États-Unis

CHICAGO, IL, 11 août 2026 /24-7PressRelease/ -- Sollers Consulting, un cabinet international de conseil en affaires et en informatique spécialisé dans les secteurs de l'assurance et des services financiers, a publié un nouveau livre blanc intitulé « Orchestrer l'indemnisation des accidents du travail à l'ère de l'IA », en partenariat avec Guidewire et CLARA Analytics. Le document examine comment l'intelligence artificielle appliquée aux sinistres et les écosystèmes technologiques connectés transforment les opérations sur le marché américain de l'indemnisation des accidents du travail, un secteur générant environ 50 à 60 milliards de dollars de primes annuelles souscrites selon le NCCI.

De plus en plus, les assureurs utilisent l'analyse basée sur l'IA, le tri prédictif, l'automatisation des flux de travail et des cadres d'orchestration pour identifier plus tôt les risques d'escalade, améliorer la précision des provisions, rationaliser les processus à forte intensité documentaire et soutenir des stratégies d'intervention plus proactives. Le document affirme que la valeur de l'IA est maximisée lorsqu'elle est intégrée directement dans un cadre de flux de travail opérationnels coordonnés plutôt que déployée comme des outils isolés ou des solutions ponctuelles déconnectées.

« L'indemnisation des accidents du travail n'est plus un ensemble de processus de traitement des sinistres disparates fonctionnant sur différentes plateformes », a déclaré Jeffery Kaczynski, CPCU, Directeur et Responsable de l'indemnisation des accidents du travail aux États-Unis chez Sollers Consulting et co-auteur du document. « Elle a évolué vers un écosystème avec une plateforme comme Guidewire ClaimCenter qui connecte les fournisseurs, les sources de données et les capacités basées sur l'IA dans un flux de travail opérationnel logique. Les assureurs qui connaissent le plus grand succès sont ceux qui peuvent mettre en œuvre un cadre pour orchestrer ces éléments mobiles dans un modèle opérationnel plus unifié et coordonné. »

Le livre blanc met en évidence comment les cadres d'orchestration construits autour de plateformes comme Guidewire ClaimCenter peuvent aider les assureurs à connecter l'intelligence artificielle, les flux de travail de traitement des sinistres, la gestion médicale, les systèmes de paiement, la détection des fraudes et la coordination du retour au travail pour toutes les parties impliquées dans le cycle de vie d'un sinistre.

« La modernisation de l'indemnisation des accidents du travail consiste désormais davantage à connecter l'ensemble de l'écosystème des sinistres », a déclaré Oliver Winkenbach, Directeur général, Applications de données chez Guidewire. « L'IA peut aider les assureurs de multiples façons, mais sa véritable valeur vient lorsque ses informations sont intégrées directement dans les flux de travail que les professionnels des sinistres utilisent quotidiennement. C'est là que l'orchestration devient cruciale, aidant les assureurs à connecter les données, les systèmes, les partenaires et les processus de prise de décision tout au long du cycle de vie du sinistre. »

Le rapport explore le rôle croissant de l'IA générative et agentique dans l'indemnisation des accidents du travail, y compris le tri prédictif, la synthèse des sinistres, la détection des fraudes et les recommandations de prochaine meilleure action. Cependant, il souligne que l'IA doit augmenter l'expertise humaine plutôt que de la remplacer.

« L'intelligence artificielle appliquée aux sinistres peut aider les assureurs à identifier plus tôt les risques d'escalade, à améliorer la précision des provisions et à soutenir une intervention plus rapide », a déclaré Mubbin Rabbani, Directeur des produits chez CLARA Analytics. « Mais ces informations créent le plus de valeur lorsqu'elles sont intégrées directement dans des flux de travail de traitement des sinistres connectés où les gestionnaires de sinistres et les professionnels peuvent agir en temps réel. »

Le document comprend des points de vue de dirigeants du secteur de l'assurance présentés dans la série d'entretiens « L'IA et l'impact humain » de Sollers, y compris des commentaires soulignant l'importance d'équilibrer l'efficacité basée sur l'IA avec le jugement humain, l'empathie et la coordination opérationnelle.

Le document conclut que l'avenir de l'indemnisation des accidents du travail sera façonné moins par les technologies individuelles que par la manière dont les assureurs coordonnent efficacement les flux de travail, les systèmes, les informations basées sur l'IA et la prise de décision opérationnelle tout au long du cycle de vie des sinistres. Il soutient que, alors que les assureurs continuent de moderniser leurs opérations de sinistres, l'orchestration est devenue un avantage concurrentiel central, aidant les assureurs à réduire la fragmentation, à améliorer les résultats de retour au travail, à renforcer l'efficacité opérationnelle et à soutenir une gestion des sinistres plus proactive dans des écosystèmes d'assurance complexes.

Le document a été rédigé par Jeffery Kaczynski de Sollers Consulting, Oliver Winkenbach de Guidewire et Mubbin Rabbani de CLARA Analytics. Le rapport complet peut être téléchargé ici.

À propos

Sollers Consulting aide les compagnies d'assurance à développer des opérations de premier plan dans leur secteur. Ses équipes internationales, composées d'experts en affaires et en informatique de 42 pays, travaillent dans seize bureaux répartis en Europe, en Amérique du Nord et en Asie-Pacifique. Depuis sa création en 2000, Sollers a collaboré avec plus de 150 organisations dans le monde, mettant en œuvre des systèmes de base et de front-office.

Sollers a collaboré avec des entreprises renommées telles que Admiral, Amica, Aviva, AXA, Beazley, FMNE, Helvetia, Insurance Australia Group (IAG), Liberty, MS&AD, QBE, Red River Mutual, Sompo, Texas Mutual, Tokio Marine, VHV et Zurich. En tirant parti de son expertise locale en assurance, Sollers aide les assureurs à personnaliser les solutions technologiques pour répondre à leurs besoins spécifiques. Les partenariats de l'entreprise incluent de grands fournisseurs de systèmes de base comme Guidewire et Salesforce, des fournisseurs de solutions de données modernes tels que Snowflake et Databricks, tous les principaux fournisseurs de cloud (AWS, GCP et Azure), des plateformes d'automatisation des processus, comme Appian et Camunda, et des solutions spécifiques à l'assurance dans des domaines tels que la tarification et la souscription de SEND et Hyperexponential.

CLARA Analytics est le principal fournisseur d'IA en tant que service (« AIaaS ») axé sur l'amélioration des résultats en matière de sinistres pour les assureurs, les MGA, les réassureurs et les organisations auto-assurées. Sa plateforme CLARAty.ai utilise l'IA prédictive et générative pour aider les professionnels des sinistres à réduire les coûts, améliorer l'efficacité et optimiser les résultats des sinistres grâce à une analyse avancée des données de sinistres et médicales. www.claraanalytics.com

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