HAMPTON, NH, 14 juillet 2026 /24-7PressRelease/ -- La plupart des entreprises planifient la saison haute à l'envers.

Elles passent des mois à optimiser le côté expédition de leurs opérations. Négociations avec les transporteurs, rapidité d'exécution, positionnement des stocks, prévision de la main-d'œuvre. Tout est orienté vers un seul objectif : faire sortir les commandes. Et ce travail compte. Mais voici ce qui est presque toujours oublié dans les discussions de planification de la saison haute. Que se passe-t-il lorsque ces commandes reviennent ?

Car elles reviendront. Beaucoup d'entre elles.

SVT Supply Chain Solutions (SVT) défend l'idée que la logistique inverse mérite une place à la table de la saison haute, non pas comme un point à traiter en janvier quand les dégâts sont déjà faits, mais comme une priorité opérationnelle centrale à construire et à doter en personnel avant le Black Friday, la rentrée scolaire et la ruée des fêtes.

Les chiffres soutiennent cet argument. Les détaillants américains ont traité plus de 890 milliards de dollars de retours de marchandises au cours d'une année récente, et une part significative de cette valeur n'a jamais été récupérée. Non pas parce qu'elle ne pouvait pas l'être, mais parce que le processus n'était pas en place pour la capturer. Pendant la saison haute, lorsque les volumes de retours grimpent en même temps que les volumes de ventes, cet écart ne reste pas stable. Il se creuse.

Les retours n'arrivent pas selon un calendrier pratique

Ils arrivent par vagues, juste après les périodes d'expédition les plus chargées de l'année. La rentrée scolaire génère des retours dans les vêtements, l'électronique et les fournitures. Le Black Friday et le Cyber Monday produisent certains des taux de retour les plus élevés du calendrier de vente au détail. Puis vient janvier, historiquement l'un des mois les plus chargés en retours de l'année, lorsque tous les cadeaux qui n'ont pas fait mouche reviennent à la fois.

« Les entreprises qui luttent le plus après la saison haute ne sont pas toujours celles qui ont eu des problèmes d'exécution à la sortie », a déclaré Lauren Steil, directrice du développement commercial chez SVT. « Le plus souvent, ce sont celles qui n'avaient pas de véritable plan pour ce qui revenait. Le volume de retours arrive d'un coup, et si votre opération n'est pas conçue pour l'absorber, l'impact financier se fait sentir rapidement et persiste. »

Lorsque les stocks retournés restent non traités, ils perdent de la valeur de revente chaque jour. Des produits qui nécessitaient une remise à neuf mineure pour retrouver leur prix plein deviennent des pertes parce que personne n'avait la capacité de les évaluer pendant la crise. L'espace d'entrepôt est bloqué. Les files d'attente du service client se remplissent de demandes de statut de la part d'acheteurs qui n'ont aucune visibilité sur l'état de leur retour. Pour les opérateurs B2B, des volumes de retours élevés créent des crédits contestés et une documentation incomplète qui tendent les relations avec les comptes clés bien au-delà du premier trimestre.

L'aspect expérience client ne peut être négligé

Un retour n'est pas seulement un événement logistique. C'est une interaction client, et souvent la dernière avant qu'un acheteur ne décide s'il achètera à nouveau chez vous. Les recherches montrent systématiquement qu'une expérience de retour positive est l'un des prédicteurs les plus forts du comportement d'achat répété. Pendant la saison haute, lorsque les clients effectuent des achats de cadeaux chargés émotionnellement et de bonnes affaires, les enjeux d'une mauvaise expérience de retour sont plus élevés qu'à tout autre moment de l'année.

Ce que font réellement les entreprises qui réussissent dans ce domaine

Elles construisent et testent leur infrastructure de logistique inverse des mois avant l'arrivée de la saison haute. Les procédures de réception sont définies avant les pics de volume. La logique de disposition est établie par catégorie de produit. Les plans de dotation sont alignés sur les courbes de retour projetées. Les systèmes de reporting fournissent une visibilité en temps réel sur ce qui revient, pourquoi, et ce qui en est fait.

Ce niveau de préparation est difficile à construire en interne dans les délais imposés par la saison haute. Un partenaire logistique tiers doté de capacités de retour spécialisées supprime cette barrière, offrant un accès immédiat à des processus éprouvés, du personnel formé et une technologie intégrée, plutôt que les mois qu'il faudrait pour développer ces capacités à partir de zéro.

« La saison haute n'est pas le moment de comprendre votre processus de retour », a ajouté Lauren. « C'est le moment d'en exécuter un. Les entreprises qui font cet investissement maintenant seront celles qui récupéreront plus de marge, retiendront plus de clients et entreront dans la nouvelle année sans un arriéré de retours qui les pèse. »

La valeur est là pour être récupérée. La seule variable est de savoir si le processus existe pour la capturer avant que la saison haute ne prenne cette décision à votre place.

Pour plus d'informations sur les programmes de logistique inverse, visitez www.svtsupplychain.com ou contactez lsteil@svtsupplychain.com.

À propos de SVT Supply Chain Solutions

SVT est un fournisseur de services de chaîne d'approvisionnement offrant des solutions de logistique tierce partie de bout en bout, y compris l'entreposage, l'exécution et la logistique inverse pour les opérations B2B et B2C. Avec une infrastructure de retour spécialisée et un engagement envers des résultats mesurables, SVT aide les entreprises à récupérer de la valeur, à réduire les frictions opérationnelles et à construire des programmes de chaîne d'approvisionnement qui performent sous la plus forte pression.

Avertissement : Cette traduction a été générée automatiquement par NewsRamp™ pour 24-7 Press Release (collectivement désignés sous le nom de "LES ENTREPRISES") en utilisant des plateformes d'intelligence artificielle génératives accessibles au public. LES ENTREPRISES ne garantissent pas l'exactitude ni l'intégralité de cette traduction et ne seront pas responsables des erreurs, omissions ou inexactitudes. Vous vous fiez à cette traduction à vos propres risques. LES ENTREPRISES ne sont pas responsables des dommages ou pertes résultant de cette confiance. La version officielle et faisant autorité de ce communiqué de presse est la version anglaise.