HAMPTON, NH, 14 de julio de 2026 /24-7PressRelease/ -- La mayoría de las empresas planifican la temporada alta al revés.

Pasan meses optimizando el lado de salida de la operación. Negociaciones con transportistas, velocidad de cumplimiento, posicionamiento de inventario, previsión de mano de obra. Todo apunta en una dirección: sacar los pedidos por la puerta. Y ese trabajo importa. Pero esto es lo que se omite en casi todas las conversaciones de planificación de la temporada alta. ¿Qué sucede cuando esos pedidos regresan?

Porque lo harán. Muchos de ellos.

SVT Supply Chain Solutions (SVT) defiende que la planificación de la logística inversa merece un lugar en la mesa de la temporada alta, no como una partida a revisar en enero cuando el daño ya está hecho, sino como una prioridad operativa central que se construye y se dota de personal antes del Black Friday, la vuelta al cole y el ajetreo navideño.

Las cifras respaldan ese argumento. Los minoristas estadounidenses procesaron más de 890 mil millones de dólares en devoluciones de mercancía en un año reciente, y una parte significativa de ese valor nunca se recuperó. No porque no pudiera hacerse, sino porque no existía el proceso para capturarlo. Durante la temporada alta, cuando los volúmenes de devoluciones se disparan junto con los volúmenes de ventas, esa brecha no se mantiene estable. Se amplía.

Las devoluciones no llegan según un horario conveniente

Llegan en oleadas, justo detrás de los períodos de mayor actividad de salida del año. La vuelta al cole impulsa las devoluciones en ropa, electrónica y útiles. El Black Friday y el Cyber Monday generan algunas de las tasas de devolución más altas del calendario minorista. Luego llega enero, históricamente uno de los meses con más devoluciones del año, cuando todos los regalos que no acertaron regresan por la puerta a la vez.

"Las empresas que más luchan después de la temporada alta no siempre son las que tuvieron problemas de cumplimiento en la salida", dijo Lauren Steil, Directora de Desarrollo de Negocio en SVT. "Más a menudo, son las que no tenían un plan real para lo que regresaba. El volumen de devoluciones llega de golpe, y si tu operación no está construida para absorberlo, el impacto financiero se nota rápido y persiste".

Cuando el inventario devuelto permanece sin procesar, pierde valor de reventa cada día. Los productos que necesitaban una pequeña reparación para volver al precio completo se convierten en pérdidas porque nadie tuvo la capacidad de evaluarlos durante la crisis. El espacio del almacén se bloquea. Las colas de atención al cliente se llenan de solicitudes de estado de compradores que no tienen visibilidad sobre dónde está su devolución. Para los operadores B2B, los altos volúmenes de devoluciones generan créditos en disputa y documentación incompleta que tensan las relaciones con cuentas clave hasta bien entrado el primer trimestre.

El aspecto de la experiencia del cliente no puede pasarse por alto

Una devolución no es solo un evento logístico. Es una interacción con el cliente, y a menudo la última antes de que un comprador decida si volverá a comprarle. Las investigaciones muestran consistentemente que una experiencia de devolución positiva es uno de los predictores más fuertes de la repetición de compra. Durante la temporada alta, cuando los clientes realizan compras emocionalmente cargadas de regalos y ofertas, lo que está en juego con una mala experiencia de devolución es mayor que en cualquier otro momento del año.

Qué están haciendo realmente las empresas que hacen esto bien

Están construyendo y probando a fondo su infraestructura de logística inversa meses antes de que llegue la temporada alta. Los procedimientos de admisión se definen antes de los picos de volumen. La lógica de disposición se establece por categoría de producto. Los planes de dotación de personal se alinean con las curvas de devolución proyectadas. Los sistemas de informes proporcionan visibilidad en tiempo real de lo que está volviendo, por qué y qué se está haciendo con ello.

Ese nivel de preparación es difícil de construir internamente en el plazo que exige la temporada alta. Un socio logístico externo con capacidades de devoluciones creadas específicamente elimina esa barrera por completo, proporcionando acceso inmediato a flujos de trabajo probados, personal capacitado y tecnología integrada, en lugar de los meses que llevaría desarrollar esas capacidades desde cero.

"La temporada alta no es el momento para descubrir su proceso de devoluciones", añadió Lauren. "Es el momento para ejecutar uno. Las empresas que están haciendo esa inversión ahora serán las que recuperen más margen, retengan más clientes y entren en el nuevo año sin un atraso de devoluciones pendiente".

El valor está ahí para ser recuperado. La única variable es si existe el proceso para capturarlo antes de que la temporada alta tome esa decisión por usted.

Para más información sobre programas de logística inversa, visite www.svtsupplychain.com o contacte a lsteil@svtsupplychain.com.

Acerca de SVT Supply Chain Solutions

SVT es un proveedor de servicios de cadena de suministro que ofrece logística externa integral que incluye soluciones de almacenamiento, cumplimiento y logística inversa para operaciones B2B y B2C. Con infraestructura de devoluciones creada específicamente y un compromiso con resultados medibles, SVT ayuda a las empresas a recuperar valor, reducir la fricción operativa y construir programas de cadena de suministro que rinden cuando la presión es mayor.

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