Irina Ciochiu Appelle à une Plus Grande Sensibilisation des Passagers Avant d'Accepter les Décisions des Compagnies Aériennes

BUCAREST, ROUMANIE, 13 août 2026 /24-7PressRelease/ -- Des millions de passagers aériens subissent chaque année des retards, des annulations et des correspondances manquées, mais beaucoup ne découvrent jamais qu'ils peuvent avoir des droits légaux en vertu des lois européennes sur la protection des passagers.

Irina Ciochiu, fondatrice de FlightHelp, sensibilise à l'importance de comprendre les droits des passagers et de rechercher des conseils éclairés avant de supposer que la décision d'une compagnie aérienne est définitive.

Selon les estimations de l'industrie européenne :

Plus de 30 millions de passagers en Europe pourraient être éligibles à une indemnisation chaque année en vertu du règlement CE 261/2004.
Des études suggèrent que moins de 40 % des passagers éligibles soumettent une réclamation, laissant des milliards d'euros d'indemnisations potentielles non réclamées chaque année.
Eurocontrol rapporte que le trafic aérien européen est revenu à des niveaux proches de ceux d'avant la pandémie, augmentant le nombre de passagers affectés par les perturbations opérationnelles pendant les périodes de voyage chargées.

Pour Ciochiu, la question va au-delà de l'indemnisation. Il s'agit de rendre les protections des consommateurs accessibles aux personnes pour lesquelles elles ont été conçues.

« Le succès consiste à créer des systèmes qui résolvent des problèmes du monde réel à grande échelle, en particulier dans les industries où les individus manquent souvent de soutien. »

Après avoir étudié le droit à l'Université de Craiova, Ciochiu a reconnu que de nombreuses réglementations sont difficiles à utiliser pour les gens ordinaires sans conseils. Cette observation l'a finalement conduite à créer FlightHelp, une entreprise dédiée à aider les passagers à naviguer dans les réglementations complexes d'indemnisation à travers l'Europe.

Elle croit que l'une des plus grandes idées fausses est que la première réponse d'une compagnie aérienne est toujours la réponse finale.

« Les droits des passagers ne comptent que si les gens sont réellement capables de les faire respecter. »

Selon Ciochiu, les passagers doivent être particulièrement prudents lorsque les compagnies aériennes rejettent les réclamations en invoquant des « circonstances extraordinaires ».

« Même lorsque les compagnies aériennes invoquent des circonstances extraordinaires, les passagers peuvent toujours avoir droit à une indemnisation en fonction des faits réels entourant la perturbation », explique Ciochiu. « De nombreux voyageurs n'ont tout simplement pas accès aux informations opérationnelles nécessaires pour évaluer correctement ces décisions. »

Elle note également que les compagnies aériennes fournissent rarement aux passagers la cause opérationnelle détaillée d'une perturbation par écrit, ce qui rend difficile pour les individus de déterminer si un refus est entièrement étayé par les faits.

« Le vrai défi est de traduire des règles complexes en solutions pratiques pour les voyageurs de tous les jours. »

Plutôt que d'encourager les passagers à naviguer seuls dans des réglementations compliquées, Ciochiu pense qu'ils devraient d'abord comprendre quelles informations conserver et quand demander des conseils professionnels.

Son travail continue de se concentrer sur la simplification des cadres juridiques que de nombreux passagers trouvent accablants.

Elle encourage également les voyageurs à adopter une approche plus organisée chaque fois que des perturbations se produisent.

« Je me concentre sur l'action plutôt que sur l'émotion. La plupart des défis deviennent gérables une fois que vous commencez à les traverser. »

Pourquoi cela est important

La sensibilisation des passagers est devenue de plus en plus importante alors que le transport aérien continue de croître en Europe.

Les chiffres récents soulignent l'ampleur du problème :

Plus de 30 millions de passagers chaque année peuvent être éligibles à une indemnisation en vertu du règlement CE 261/2004.
Moins de 40 % des passagers éligibles soumettent des réclamations, selon les recherches sur les consommateurs.
Le trafic aérien européen est revenu à des volumes proches de ceux d'avant la pandémie, augmentant les risques de perturbation pendant les périodes de pointe.
Les perturbations de vol coûtent aux voyageurs un temps et de l'argent considérables chaque année en raison de correspondances manquées, d'hébergements supplémentaires, de frais de transport et d'opportunités de voyage perdues.

Ciochiu croit que l'amélioration de l'éducation des passagers profite à tous en encourageant une plus grande transparence et responsabilité dans l'industrie aéronautique.

Ce que les voyageurs peuvent faire aujourd'hui

Ciochiu encourage les passagers à prendre plusieurs mesures pratiques après toute perturbation importante de vol :

Conservez les cartes d'embarquement et les confirmations de réservation.
Enregistrez les e-mails et les messages texte reçus de la compagnie aérienne.
Notez l'heure d'arrivée réelle à la destination finale.
Conservez les reçus pour toute dépense liée à la perturbation.
Documentez ce que le personnel de la compagnie aérienne communique à l'aéroport.
Apprenez les bases des protections des passagers du règlement CE 261/2004.
Demandez des conseils professionnels avant d'accepter une réclamation rejetée comme définitive.

« Une simple préparation peut faire une différence significative plus tard », déclare Ciochiu. « Les passagers sont dans une position beaucoup plus forte lorsqu'ils ont des informations complètes. »

Appel à l'action

Irina Ciochiu encourage les voyageurs à travers l'Europe à se renseigner sur leurs droits en tant que passagers avant d'en avoir besoin. Comprendre les bases du règlement CE 261/2004, conserver des enregistrements de voyage précis et demander des conseils professionnels lorsque les réclamations deviennent complexes peut aider les passagers à prendre des décisions éclairées après une perturbation de vol. Partagez cette information avec votre famille, vos amis et vos collègues afin que plus de voyageurs soient préparés avant leur prochain voyage.

Irina Ciochiu est une entrepreneur roumaine et professionnelle du droit, fondatrice de FlightHelp. Avec une formation juridique de l'Université de Craiova, elle a construit sa carrière à l'intersection de l'aviation, de la réglementation et de la défense des consommateurs. Grâce à FlightHelp, elle aide les passagers à naviguer dans les cadres complexes des droits des passagers, y compris le règlement CE 261/2004, tout en promouvant une plus grande transparence, responsabilité et sensibilisation dans l'industrie aéronautique européenne.

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