Coconut Software Lance le Jumelage Avancé pour Aider les Banques à Associer Chaque Client au Bon Conseiller

SASKATOON, SK, 13 août 2026 /24-7PressRelease/ -- Coconut Software, un leader des solutions de succursale intelligente pour les banques et les coopératives de crédit, a annoncé aujourd'hui le lancement de Advanced Matching, une nouvelle fonctionnalité d'acheminement intelligente qui aide les institutions financières à mettre les clients en relation avec le conseiller le plus approprié, et non simplement le premier disponible.

Les institutions financières comptent depuis longtemps sur Coconut Software pour rendre la prise de rendez-vous plus dynamique et personnalisée. Maintenant, Advanced Matching va au-delà des menus de services et de la disponibilité pour l'acheminement des conseillers, offrant aux institutions un plus grand contrôle sur la façon dont les conseillers sont jumelés aux clients. Grâce à une intelligence basée sur des règles couvrant l'expertise, la langue, le type de service, la taille du prêt, la région et la source de prospects, Advanced Matching permet aux institutions d'acheminer chaque rendez-vous au conseiller le mieux équipé pour servir ce client et obtenir les meilleurs résultats.

Les principales capacités d'Advanced Matching de Coconut Software comprennent :

Acheminement vers le conseiller le plus adapté
Mise en correspondance de chaque client avec le spécialiste pertinent en fonction de facteurs tels que l'expertise, le type de produit, le niveau d'expérience, la langue, la région et la source de prospects, plutôt que la simple disponibilité.

Multiplicateur de capacité des conseillers
Protéger la capacité des spécialistes en dirigeant les opportunités à forte valeur ou complexes vers les bons conseillers, tout en réduisant les rendez-vous mal acheminés, les reprises de rendez-vous et le temps perdu des conseillers, améliorant directement le coût de service.

Expériences de prise de rendez-vous plus simples et plus personnalisées
Remplacer les longs menus de services par une prise de rendez-vous intelligente basée sur des questions qui aide les clients à trouver le bon service tout en donnant aux institutions financières un plus grand contrôle sur l'acheminement des rendez-vous.

« Advanced Matching est un élément clé de la façon dont Coconut redéfinit la performance des succursales », déclare Dave Bullock, directeur des produits et de l'ingénierie chez Coconut Software. « Cela aide les institutions à augmenter les chances de résultats concrets après chaque rendez-vous, à mieux utiliser chaque heure de conseiller et à créer une expérience plus personnalisée, sans ajouter de pression opérationnelle. »

Pour en savoir plus sur Advanced Matching et le voir en action, planifiez une consultation sur coconutsoftware.com.

À propos de Coconut Software

Coconut Software redéfinit la façon dont les institutions financières gèrent leurs succursales, physiques et virtuelles, avec des solutions de succursale intelligente propulsées par l'IA qui unifient les opérations, la planification de la main-d'œuvre et l'engagement client sur une seule plateforme. En combinant des informations basées sur l'IA avec une planification de rendez-vous de niveau entreprise, une file d'attente en succursale, une banque vidéo et une optimisation de la main-d'œuvre, Coconut aide les institutions à prévoir la demande, à optimiser l'allocation du personnel et à offrir des expériences client fluides, ce qui améliore la performance des succursales.

Approuvée par plus de 200 banques et coopératives de crédit en Amérique du Nord, y compris RBC, Mountain America Credit Union (MACU) et M&T Bank, Coconut Software aide les institutions financières à rationaliser le trafic en succursale, à optimiser la planification de la main-d'œuvre et à accélérer la croissance des revenus.

Visitez coconutsoftware.com pour en savoir plus.

Contact média : Coconut Software | [email protected]

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