Logiciel CTI : Améliorer les efforts d'engagement client

Austin, États-Unis - 25 mars 2026 / Upland Software, Inc. /

Upland InGenius Réduit la Frustration des Appelants avec un Logiciel CTI Prêt pour le Cloud

(AUSTIN, TEXAS) - Dans l'économie actuelle axée sur les services, les attentes des consommateurs sont à un niveau record. Les clients anticipent une assistance immédiate et personnalisée dès qu'ils contactent une marque. L'une des principales sources d'irritation des appelants est le processus fastidieux de navigation dans un menu de RVI, pour finalement être connecté à un agent en direct et devoir répéter à nouveau leur nom, leur numéro de compte et la raison de leur appel.

Les équipes de service client progressistes abordent ce problème en fournissant à leurs agents des informations contextuelles avant même que la conversation ne commence. InGenius, une solution d'intégration téléphonie informatique, améliore cette expérience client optimisée. En mettant en œuvre un Système d'Intégration Téléphonie Informatique robuste, les organisations peuvent activer une fonctionnalité de "pop-up d'écran". Cette capacité intelligente corrèle automatiquement l'identifiant de l'appelant entrant avec l'enregistrement CRM pertinent, affichant instantanément le profil complet du client, ses transactions récentes et ses tickets de support en cours directement sur l'écran de l'agent.

Avec l'aide d'un logiciel CTI avancé, les agents sont pleinement informés avant même de saluer l'appelant. Cela leur permet de s'adresser à l'appelant par son nom et de se plonger rapidement dans la résolution du problème, en contournant l'étape monotone d'identification. Le résultat est un parcours client considérablement amélioré, hautement personnalisé, qui favorise la fidélité à la marque et réduit grandement la frustration.

À propos d'Upland InGenius

InGenius est un Système d'Intégration Téléphonie Informatique de premier plan conçu pour intégrer directement les systèmes téléphoniques existants avec les principaux CRM tels que Salesforce, ServiceNow et Microsoft Dynamics. En comblant efficacement le fossé entre la téléphonie et les données clients, ce puissant logiciel CTI équipe les agents des centres de contact avec des pop-ups d'écran automatisés, une journalisation automatique des appels et des capacités de clic pour composer. InGenius permet aux organisations d'améliorer la productivité des agents, de réduire les temps de traitement des appels et de fournir une expérience client hautement personnalisée et omnicanale sans avoir à refondre l'infrastructure existante.

Informations de contact :

Upland Software, Inc.

900 S. Capital of Texas Highway, Suite 300
Austin, Texas 78746
États-Unis

Shawn Kallner
(833) 875-2631
https://uplandsoftware.com

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