Upland met en avant Panviva pour une gestion des connaissances IA sécurisée

Austin, États-Unis - 15 mars 2026 / Upland Software /

Austin, TX - Upland Software, un fournisseur majeur de solutions de gestion du travail d'entreprise basées sur le cloud, a réaffirmé son engagement envers Panviva, sa plateforme de gestion des connaissances de niveau entreprise. Cette initiative répond à la demande croissante des industries réglementées qui cherchent à mettre en œuvre des initiatives d'intelligence artificielle de manière sûre, responsable et efficace. Alors que les entreprises font face à des exigences de conformité accrues et à un examen plus approfondi concernant la gouvernance de l'IA, Panviva offre un cadre sécurisé pour préparer le contenu de l'entreprise à une diffusion IA précise et efficace.

Conçue spécifiquement pour les environnements soumis à une forte conformité, Panviva aide les organisations à transformer des connaissances obsolètes ou non structurées en formats fiables et optimisés pour l'IA qui facilitent la prise de décision en temps réel, allègent la charge de travail des agents et atténuent les risques.

Si de nombreuses organisations sont impatientes d'adopter l'IA générative, leur succès dépend souvent d'un aspect fréquemment négligé : la qualité et l'organisation du contenu qui alimente ces systèmes. Panviva comble efficacement le fossé entre la documentation conventionnelle et les conseils prêts pour l'IA en segmentant, enrichissant et structurant les connaissances de l'entreprise en extraits dynamiques et conscients du contexte.

Combler le véritable fossé de préparation à l'IA

Panviva combine un système de gestion des connaissances piloté par l'IA avec des flux de travail intégrés, des analyses et des contrôles de conformité. Conçue pour répondre aux exigences des secteurs des services financiers, de la santé, de l'assurance et des télécommunications, la plateforme permet :

• Une intégration accélérée pour les équipes en contact avec la clientèle
• Une réduction des violations de conformité dues aux erreurs humaines
• Des conseils cohérents et gouvernés pour les agents, les portails et les chatbots
• Des audits simplifiés grâce à des historiques de contenu complets et un contrôle de version

Avec la gestion des connaissances conformes comme principe fondamental, Panviva garantit que les réponses générées par l'IA sont fondées sur un contenu approuvé, aidant ainsi à éviter les hallucinations et les complications juridiques qui surviennent souvent dans les environnements de connaissances non structurés.

De plus, les clients d'aujourd'hui s'attendent à des interactions fluides, quel que soit le canal d'engagement. Panviva facilite la diffusion des connaissances omnicanales en coordonnant le contenu entre les agents en direct, les assistants virtuels et les plateformes en libre-service. Cette uniformité réduit la frustration des clients due à des réponses contradictoires et à des explications répétitives.

La plateforme s'intègre parfaitement aux outils d'entreprise largement utilisés, tels que Salesforce, Microsoft Teams, les solutions de centre de contact et les frameworks de bots. Ces intégrations permettent aux employés d'accéder aux conseils dans leurs flux de travail existants, minimisant les perturbations et favorisant l'adoption.

Des documents statiques aux conseils IA dynamiques

En se connectant aux principaux CRM, bots et plateformes de service, Panviva permet aux organisations de consolider leurs sources de connaissances disparates en un seul hub orchestré, garantissant que leur investissement dans l'IA reste prêt pour l'avenir.

Alors que les organisations passent des programmes pilotes à des déploiements d'IA à grande échelle, Upland Panviva offre une approche à faible risque et à fort impact pour débloquer de véritables améliorations de la productivité tout en maintenant la conformité comme priorité.

Panviva fait partie du vaste portefeuille de plus de 20 produits logiciels cloud d'Upland, desservant plus d'un million d'utilisateurs dans 10 000 organisations à travers le monde. Le logiciel cloud amélioré par l'IA d'Upland est conçu pour augmenter l'efficacité, réduire les coûts et offrir une valeur immédiate aux équipes responsables de la gestion des opérations commerciales quotidiennes.

En fusionnant des conseils pilotés par l'IA avec des connaissances structurées et fiables, Panviva aide les organisations à améliorer les expériences clients tout en conservant le contrôle dans des environnements opérationnels complexes.

Pour plus d'informations sur Panviva, visitez le site web d'Upland.

À propos d'Upland

Upland permet aux acteurs, aux exécutants et aux opérateurs quotidiens de l'entreprise de réussir. Animé par un fort engagement envers la valeur client, la transparence et la mise en œuvre pratique, Upland se concentre sur l'aide aux organisations pour améliorer l'efficacité, réduire les coûts et fournir des résultats immédiats et mesurables grâce à une technologie conçue pour les complexités du monde réel.

Coordonnées :

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