Los beneficios de integrar CTI con plataformas CRM

Austin, Estados Unidos - 22 de marzo de 2026 / Upland Software, Inc. /

Upland InGenius mejora el ROI del CRM mediante software CTI innovador

AUSTIN, TEXAS - Las empresas asignan presupuestos sustanciales a sistemas de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) como Salesforce y ServiceNow, que sirven como la columna vertebral de sus operaciones. Sin embargo, a menudo surgen desafíos cuando el sistema telefónico corporativo funciona de manera independiente del CRM. Este enfoque desconectado conduce a una comprensión fragmentada de las interacciones con los clientes, lo que finalmente socava el retorno de la inversión (ROI) esperado que las empresas anticipan de sus soluciones tecnológicas.

La respuesta contemporánea a este problema es la integración perfecta. InGenius, un software de integración de telefonía informática, conecta de manera efectiva extensas bases de datos de CRM con sistemas telefónicos tradicionales. Al utilizar un sistema robusto de Integración de Telefonía Informática, los líderes de TI y soporte pueden incorporar comunicaciones de voz directamente en sus entornos de trabajo digitales. Esta integración garantiza que cada llamada, conexión y conversación se registre automáticamente dentro del marco del CRM sin necesidad de entrada manual.

Integrar software CTI directamente en la interfaz del CRM proporciona una "única ventana" altamente deseable para los equipos de soporte. Los agentes ya no necesitan alternar entre un teléfono de escritorio y una pantalla de computadora; todo se gestiona desde un panel consolidado único. Esto no solo mejora el valor intrínseco y el ROI de la plataforma CRM, sino que también simplifica la capacitación y las operaciones diarias en todo el centro de contacto.

Acerca de Upland InGenius

InGenius es un Sistema de Integración de Telefonía Informática de primer nivel diseñado para conectar los sistemas telefónicos existentes directamente con los principales CRM como Salesforce, ServiceNow y Microsoft Dynamics. Al conectar de manera efectiva la telefonía con los datos del cliente, este software CTI avanzado permite a los agentes del centro de contacto beneficiarse de ventanas emergentes automatizadas en pantalla, registro automático de llamadas y capacidades de marcar con un clic. InGenius ayuda a las organizaciones a aumentar la productividad de los agentes, disminuir los tiempos de manejo de llamadas y proporcionar una experiencia del cliente omnicanal altamente personalizada sin la necesidad de renovar la infraestructura existente.

Información de contacto:

Upland Software, Inc.

900 S. Capital of Texas Highway, Suite 300
Austin, Texas 78746
Estados Unidos

Shawn Kallner
(833) 875-2631
https://uplandsoftware.com

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