LiveNexus Combina Herramientas de IA y Agentes Humanos en Una Sola Plataforma

LiveNexus combina la eficiencia de la IA y el juicio humano en la prestación de servicios al cliente

Scottsdale, Estados Unidos - 15 de agosto de 2026 / Liveops /

Liveops ha lanzado LiveNexus, una plataforma diseñada para gestionar y orquestar la subcontratación de servicios al cliente a gran escala para empresas que requieren acceso flexible y bajo demanda a agentes experimentados. El lanzamiento señala un cambio en cómo Liveops posiciona sus capacidades de subcontratación, alejándose de los modelos tradicionales de dotación de personal hacia un enfoque de plataforma coordinada que conecta a las empresas con agentes cualificados a través de múltiples canales al mismo tiempo.

Una plataforma construida en torno al acceso flexible a agentes

LiveNexus aborda un desafío recurrente en las operaciones de servicio al cliente: alinear a los agentes adecuados con el volumen adecuado en el momento adecuado. En lugar de vincular a las empresas a compromisos fijos de personal, la plataforma brinda a las organizaciones la capacidad de escalar la capacidad de soporte hacia arriba o hacia abajo según la demanda. Se accede a los agentes bajo demanda, lo que permite a las empresas responder a picos estacionales, lanzamientos de productos o picos inesperados de contacto sin los gastos generales de mantener una gran fuerza laboral permanente.

La plataforma está estructurada para coordinar múltiples capas de prestación de servicios al cliente, incluida la asignación de agentes, el soporte multicanal y la consistencia de la experiencia, a través de una única capa de orquestación. Este diseño está destinado a reducir la complejidad operativa que las empresas suelen encontrar al gestionar el soporte subcontratado a través de teléfono, chat, correo electrónico y otros canales de contacto.

Integración de la IA en la entrega de la experiencia del cliente

Una característica central de LiveNexus es su soporte para estrategias de IA en la experiencia del cliente. Liveops construyó la plataforma para trabajar junto con herramientas de inteligencia artificial en lugar de funcionar como una red de agentes independiente. Esta integración permite a las empresas implementar interacciones automatizadas donde sea apropiado mientras enrutan consultas más complejas o sensibles a agentes humanos sin interrumpir el viaje del cliente.

El enfoque refleja un cambio más amplio en la industria de centros de contacto, donde las organizaciones buscan formas de combinar la eficiencia impulsada por la IA con el juicio y la empatía que proporcionan los agentes humanos. LiveNexus está estructurado para soportar ambas funciones dentro de una sola plataforma, brindando a las empresas un modelo de entrega consistente que se adapta a la naturaleza de cada interacción.

Soporte consistente en todos los canales

Liveops diseñó LiveNexus específicamente para la subcontratación de servicios al cliente de próxima generación, donde la consistencia en todos los puntos de contacto tiene tanto peso como la velocidad de respuesta. La plataforma mantiene una calidad de servicio uniforme independientemente del canal que utilice un cliente para contactar a una empresa, abordando un desafío común para las empresas que históricamente han gestionado relaciones de proveedores separadas para diferentes tipos de contacto.

Al centralizar la coordinación a través de LiveNexus, las empresas pueden aplicar los mismos estándares de servicio, calificaciones de agentes y pautas de experiencia en cada canal sin reconstruir esos marcos para cada uno. La plataforma también soporta una escalabilidad rápida, lo que es particularmente relevante para empresas en fases de alto crecimiento o aquellas que operan en industrias con volumen de contacto impredecible.

El lanzamiento de LiveNexus representa la expansión del papel de Liveops más allá del suministro de agentes hacia la orquestación activa de plataformas, un modelo que refleja cómo los compradores empresariales están evaluando cada vez más a los socios de subcontratación. Las empresas ya no seleccionan proveedores basándose únicamente en la disponibilidad de agentes; buscan plataformas que se integren con sus pilas tecnológicas existentes, que soporten flujos de trabajo de IA en la experiencia del cliente y que ofrezcan una consistencia medible en todos los canales de servicio.

Acerca de Liveops

Liveops es un proveedor de soluciones de subcontratación de servicios al cliente que conecta a las empresas con agentes experimentados bajo demanda. A través de la plataforma LiveNexus, Liveops ofrece a las organizaciones acceso flexible a talento cualificado y capacidades de soporte integradas en múltiples canales de contacto con el cliente.

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Información de contacto:

Liveops

1365 N. Scottsdale Rd, Suite 390
Scottsdale, Arizona 85257
Estados Unidos

Shelby Bozekowski
+1-720-209-2818
https://liveops.com

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