HiringBranch研究：单独评分软技能削弱一线招聘预测

最新一期的《你应该知道》节目，标题为逐项评估技能会让你错失更优秀的人才，于2026年8月26日发布，由William Tincup主持，特邀HiringBranch研发总监Assaf Bar-Moshe担任嘉宾。这家总部位于蒙特利尔的评估公司发布了新研究，挑战了招聘前评估中的常见做法：将同理心、认可、积极倾听和安抚作为独立分数进行报告。此次对话正值雇主们重新思考如何根据真实客户互动的现实来衡量一线人才，从客服代表到销售代理再到零售店员。

Bar-Moshe向听众介绍了HiringBranch开放式语音和文字评估设计及其背后的研究。主要要点包括：

• 为什么单一技能评分与人工标注者仅呈现中等相关性，而组合的专有模型则产生更强的相关性。
• HiringBranch衡量的客户服务四大支柱：认可、通过积极语言进行安抚、同理心和积极倾听。
• 如何将职位描述转化为对话流程和基于场景的评估，并根据客户、地区和角色进行校准。

讨论基于具体的客户面对时刻。Tincup讲述了一次因西兰花标价错误引发的零售冲突，最终依靠外交手段而非政策解决；而Bar-Moshe则用通俗语言阐述了研究结果。

“如果候选人能表达同理心，但无法正确解决问题或理解问题，或无法安抚客户，那么这种同理心虽好，但实际上毫无用处。”Bar-Moshe说道。

他补充说，HiringBranch采用语言学而非基于人格的方法，将这种方法描述为“对候选人实际所说话语的社会语用分析”。

Bar-Moshe是一位受过训练的语言学家，他解释说，HiringBranch的工业组织心理学家和语言学家团队利用多年的文本数据构建机器学习模型，以预测同理心、认可和相关技能，然后在入职数月后验证这些预测与工作表现的相关性。校准因客户、行业甚至地域而异，温哥华、多伦多和蒙特利尔等市场的地区差异会影响同一角色的不同评分权重。他还预告了一项正在开发的自助服务功能，该功能将允许招聘经理从对话流程和技能库中构建评估，减少对薄弱或通用职位描述的依赖。完整研究将出现在HiringBranch网站的AI研究标签下。

关于《你应该知道》

《你应该知道》是总部位于德克萨斯州阿灵顿的WRKdefined播客网络的一部分，由Ryan Leary和William Tincup共同主持，每月覆盖超过390万经过验证的听众。该节目探讨关键的领导力挑战、劳动力动态、职业流动性和技术对招聘的影响。本期节目现已在各大播客平台上线，也可在《你应该知道》播客页面收听。

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