VinFast está reformando el panorama de los vehículos eléctricos (EV) con sus garantías extendidas y su completo apoyo postventa. Al ofrecer una cobertura líder en la industria y servicios innovadores, VinFast está generando confianza y fomentando la adopción de vehículos eléctricos.

Hace solo unos años, las garantías de los automóviles generalmente seguían un estándar modesto de tres años o 36,000 millas. A medida que la industria automotriz global atraviesa cambios transformadores, impulsados por el acelerado cambio hacia la electrificación, esta norma de larga data se está redefiniendo. Nuevos participantes como VinFast, un fabricante de vehículos eléctricos (EV) que cotiza en Nasdaq, están liderando la transformación de las expectativas de los consumidores, particularmente en los servicios postventa. A través de ofertas de garantía completas, asistencia en carretera 24/7 y soluciones innovadoras basadas en aplicaciones, VinFast está estableciendo nuevos estándares en la satisfacción del cliente mientras elimina obstáculos para la adopción de vehículos eléctricos.

Por qué las garantías largas son el futuro

Históricamente, las garantías automotrices eran modestas y cautelosas. En los primeros días de los automóviles producidos en masa, los fabricantes ofrecían solo unos meses de cobertura, reflejando tanto la naturaleza experimental de la tecnología como la limitada protección al consumidor. Para la década de 2010, las garantías habían evolucionado al estándar familiar de tres años o 36,000 millas. Sin embargo, a medida que los vehículos se volvieron más confiables, los fabricantes comenzaron a extender la cobertura para demostrar una mayor confianza en la calidad del producto.

Para los vehículos eléctricos, que representan un cambio de paradigma en el diseño y funcionamiento del vehículo, las garantías extendidas no son solo un beneficio, son esenciales. Las preocupaciones sobre la longevidad de las baterías, los costos de mantenimiento y las tecnologías emergentes crean barreras para la adopción. Las garantías extendidas alivian estos temores, prometiendo años de propiedad sin problemas.

VinFast ha llevado esta tendencia a nuevas alturas con su garantía de 10 años/125,000 millas, acompañada de cobertura de kilometraje ilimitado para baterías. Esta oferta sin precedentes demuestra un profundo compromiso con la calidad y la fiabilidad, abordando directamente los temores de los consumidores sobre la degradación de la batería. La importancia de tales garantías es evidente a partir de los comentarios de los clientes. Dien Do, un propietario retirado del VinFast VF 8, comparte: “La garantía de 10 años me dio tranquilidad”, mientras que la analista de datos Natalie Tung lo llama una “decisión fácil” invertir en un EV con tales garantías sólidas.

Las garantías extendidas también son una jugada estratégica. Al igual que una póliza de seguro, proporcionan seguridad a largo plazo, protegiendo a los propietarios de costos de reparación inesperados mientras fomentan la lealtad a la marca. Al eliminar barreras significativas para los compradores de EV por primera vez, VinFast está construyendo relaciones duraderas con sus clientes.

Apoyo postventa: el diferenciador definitivo

Si bien las garantías extendidas ofrecen una paz mental crítica, representan solo la base de una experiencia excepcional del cliente. En el competitivo mercado automotriz actual, el verdadero diferenciador es el apoyo postventa integral. Los estudios han demostrado que los servicios postventa son vitales para construir la credibilidad de la marca y la lealtad del cliente, influyendo significativamente en las decisiones de compra.

Reconociendo esto, VinFast ha desarrollado estratégicamente un robusto ecosistema de postventa diseñado para superar las expectativas del cliente. Esto comienza con la conveniencia: las opciones de servicio móvil de VinFast permiten a los técnicos realizar mantenimiento y reparaciones menores directamente en la ubicación del cliente. Para los profesionales y familias ocupadas, esto cambia las reglas del juego, eliminando la necesidad de viajes que consumen tiempo a los centros de servicio.

VinFast también proporciona Asistencia de Emergencia en Carretera 24/7, asegurando que la ayuda siempre esté a solo una llamada telefónica de distancia. Ya sea un neumático desinflado o otro problema inesperado, la red de soporte de VinFast garantiza que los conductores no quedarán varados. Esta disponibilidad constante no solo protege a los clientes, sino que también refuerza la confianza en la dedicación de la marca a la fiabilidad.

Quizás el elemento más notable de la estrategia de postventa de VinFast es su aplicación inteligente. Integrando sin problemas funcionalidades de carga, mantenimiento y pago, la aplicación ofrece una comodidad incomparable. Permite a los usuarios localizar y acceder a más de 140,000 estaciones de carga públicas en América del Norte. Esta red de carga integral aborda la ansiedad por la autonomía, una de las preocupaciones más comunes para los compradores de EV. Al simplificar la gestión del vehículo, la aplicación mejora la usabilidad, haciendo que la propiedad de un EV sea más simple y accesible.

Elevando el estándar para la propiedad de vehículos eléctricos

El impacto de las políticas centradas en el cliente de VinFast ya es evidente. En Vietnam, donde se originó la empresa, VinFast se ha convertido en la marca automotriz dominante durante los primeros 10 meses de 2024. Al superar a competidores extranjeros y a los tradicionales fabricantes de automóviles a gasolina, ha demostrado su capacidad para ganar la confianza del consumidor. Este impulso ahora se está expandiendo a América del Norte, donde la marca está ganando tracción de manera constante.

En septiembre, VinFast logró ventas récord, impulsadas por una fuerte demanda de sus ofertas competitivas. El lanzamiento del VF 9, un SUV de tres filas y siete asientos, marca otro hito para la empresa. Equipado con la misma garantía líder en la industria de 10 años/125,000 millas que sus predecesores, el VF 9 consolida aún más el compromiso de VinFast con la satisfacción del cliente y la fiabilidad a largo plazo.

Tales políticas son más que simples tácticas de marketing; reflejan una profunda comprensión de lo que valoran más los consumidores modernos: confianza, conveniencia y fiabilidad. Al abordar estas prioridades, VinFast está transformando la experiencia de propiedad de vehículos eléctricos y posicionándose como una potencia emergente en el mercado global.
Una nueva era para los fabricantes de automóviles

El enfoque de VinFast subraya un cambio más amplio en la industria automotriz. A medida que la electrificación se convierte en el estándar, las garantías extendidas y los sólidos servicios postventa ya no son opcionales—son esenciales. Los fabricantes de automóviles tradicionales ahora se ven obligados a adaptarse, ya sea extendiendo sus propias garantías o mejorando las ofertas de servicios para competir con innovadores como VinFast.

Para los consumidores, esta evolución es un ganar-ganar. Las largas garantías proporcionan tranquilidad, mientras que el apoyo postventa integral asegura una experiencia de propiedad fluida y agradable. Para los fabricantes de automóviles, estas políticas fomentan la lealtad a la marca, crean diferenciación en un mercado abarrotado y aceleran la transición global hacia la movilidad sostenible.

Al priorizar la experiencia del cliente a través de garantías innovadoras y un apoyo postventa inigualable, VinFast no solo ha establecido un nuevo estándar, sino que también está reformando lo que los consumidores esperan de la propiedad de vehículos eléctricos. A medida que el mundo automotriz se dirige hacia un futuro más verde, la estrategia de VinFast proporciona un plano convincente para el éxito.

Este artículo ha sido amplificado por NewsRamp en colaboración con Evertise Studios.

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