Whatfix, leader mondial des plateformes d'adoption numérique (DAP), a annoncé aujourd'hui le lancement des Agents IA Whatfix intégrés dans toute sa suite de produits pour accélérer la productivité des utilisateurs et améliorer les résultats commerciaux.

Au cœur de ces agents se trouve ScreenSense, la technologie d'IA propriétaire de Whatfix qui interprète en continu à la fois le contexte des utilisateurs dans une application et l'intention en temps réel de l'utilisateur. Cette compréhension permet des actions opportunes et pertinentes, qu'il s'agisse de déclencher un guide dans l'application, de faire apparaître des résultats de recherche d'entreprise, d'afficher une incitation DAP ou d'invoquer un outil d'IA tiers. En combinant cette intelligence contextuelle avec les capacités des Agents IA Whatfix, les utilisateurs peuvent accomplir des tâches critiques plus rapidement et avec plus de précision, en restant concentrés sur les résultats plutôt que de naviguer dans un changement constant au sein de la pile logicielle d'entreprise.

« Gartner prévoit que les dépenses logicielles augmenteront à un taux à deux chiffres cette année, portées par l'IA générative, mais la plupart des entreprises peinent encore à transformer ces investissements en résultats », a déclaré Khadim Batti, PDG et cofondateur de Whatfix. « Alors que les investissements en IA augmentent dans toute la pile logicielle d'entreprise, de nombreuses organisations sont confrontées à un écart croissant entre le potentiel du logiciel et l'impact réel sur les utilisateurs. La couche d'IA ajoute à ce changement rapide, risquant de paralyser les utilisateurs avec trop de changements et trop peu de conseils. Les Agents IA Whatfix inversent cette équation. Ils utilisent la technologie pour s'adapter au contexte de l'utilisateur. Il ne s'agit pas seulement d'améliorer l'adoption. Il s'agit de permettre à chaque utilisateur de réussir dans un environnement où les systèmes évoluent plus vite que les gens ne peuvent suivre. »

Agents IA Whatfix — Propulsés par ScreenSense :

Les trois premiers Agents IA Whatfix — Création, Insights et Guidance — sont désormais disponibles dans toute la suite de produits Whatfix, transformant la façon dont les entreprises créent, analysent et guident les expériences dans l'application. Propulsés par ScreenSense, ils interprètent le contexte de l'application et l'intention de l'utilisateur en temps réel pour délivrer des actions précises et à haute valeur ajoutée qui accélèrent le travail.

• Agent de Création : Cet agent élimine les frictions du processus de création de contenu en générant des expériences dans l'application entièrement configurées à l'aide de simples invites en langage naturel, y compris des pop-ups, des parcours guidés et des règles de visibilité avancées. Il permet à toute personne responsable de créer du contenu d'orientation — comme les équipes de formation, et les propriétaires d'applications ou de produits — de publier à grande échelle sans avoir besoin d'expertise technique.

Exemple : Faites apparaître une astuce lorsque les utilisateurs atterrissent sur un nouveau tableau de bord. Il suffit d'ajouter une invite en langage naturel et l'Agent de Création générera le contenu, appliquera la logique de ciblage et le stylisera automatiquement.

• Agent Insights : Cet agent est une interface conversationnelle qui transforme la façon dont les utilisateurs interagissent avec leurs données d'analyse de produit. Il aide les parties prenantes de toutes les fonctions à poser des questions en langage naturel pour découvrir les comportements des utilisateurs et les schémas d'abandon. Ces insights permettent aux propriétaires de produits d'identifier les fonctionnalités du produit qui ont besoin d'améliorations ou d'une meilleure adoption.

Exemple : Posez une question comme, « Comment se comporte le nouveau flux de travail ? » L'Agent Insights renvoie un résumé visuel clair, met en évidence les points de friction et recommande la prochaine meilleure étape — le tout en quelques secondes.

• Agent Guidance : Cet agent délivre des réponses précises générées par l'IA dans le flux de travail, distillant des connaissances complexes ou longues en résumés contextuels courts. Il transforme la façon dont les utilisateurs accèdent à l'information, réduisant le temps de réponse et soutenant la dépendance. Il est conçu pour soutenir les utilisateurs d'entreprise qui ont besoin de clarté rapidement, sans changer d'onglet, lire de longs documents ou escalader vers le support.

Exemple : Lorsqu'un utilisateur recherche « exceptions à la politique de retour » tout en travaillant dans un système de gestion des commandes, l'Agent Guidance fait instantanément apparaître un résumé concis de la documentation interne, directement dans l'application, sans nécessiter de changement de contexte.

Profondément intégrés dans Digital Adoption, Product Analytics et Mirror, ces agents forment une couche intelligente qui personnalise chaque interaction utilisateur — comblant le fossé entre les systèmes d'entreprise et la réussite des utilisateurs à grande échelle.

Laurentiu BOGDAN, Directeur de l'Excellence Opérationnelle chez Servier, a déclaré : « Avec Whatfix IA, nous nous dirigeons vers un monde où les solutions numériques s'auto-corrigeront, s'auto-amélioreront et se personnaliseront en temps réel, en fonction de l'intention de l'utilisateur. Il ne s'agit pas seulement d'automatisation ; il s'agit de faire disparaître la complexité. »

Prochaines étapes pour Whatfix IA

En s'appuyant sur son leadership dans l'Adoption Numérique, Whatfix se développe dans des produits axés sur l'IA conçus pour délivrer un impact commercial mesurable. La société continuera à faire progresser sa philosophie d'Utilisation — mettre la technologie au service de l'utilisateur — en intégrant l'automatisation intelligente, la découverte en temps réel et la formation adaptative dans sa suite de produits. Ces innovations visent à créer une expérience unifiée et propulsée par l'IA où chaque utilisateur peut réussir, peu importe la vitesse à laquelle évoluent les systèmes d'entreprise. Cette trajectoire se reflète dans la reconnaissance de l'industrie : Whatfix a remporté le Prix AI Breakthrough 2025 en tant que « Solution d'Analyse Basée sur l'IA Globale de l'Année » et a été sélectionné pour les AI Awards dans la catégorie « Meilleure Utilisation de l'IA pour l'Apprentissage », les gagnants devant être annoncés en septembre.

Pour explorer les Agents IA Whatfix et planifier une démonstration en direct, visitez : whatfix.com/ai

À propos de Whatfix :
Whatfix fait progresser l'« utilisation » de la technologie applicative en permettant aux entreprises de maximiser le ROI des investissements numériques tout au long du cycle de vie des applications. Propulsée par l'IA générative, la suite de produits de Whatfix comprend une plateforme d'adoption numérique, des environnements applicatifs simulés pour la formation pratique et l'analyse d'applications sans code. Whatfix permet aux organisations de stimuler la productivité des utilisateurs, d'assurer la conformité des processus et d'améliorer l'expérience utilisateur des applications internes et client. Avec sept bureaux aux États-Unis, en Inde, au Royaume-Uni, en Allemagne, à Singapour et en Australie, Whatfix soutient plus de 700 entreprises, dont plus de 80 entreprises du Fortune 500 comme Shell, Schneider Electric et UPS Supply Chain Solutions. Soutenu par des investisseurs tels que Warburg Pincus, Softbank Vision Fund 2, Dragoneer, Peak XV Partners, Eight Roads et Cisco Investments, le logiciel clique avec Whatfix. Pour plus d'informations, visitez le site Web de Whatfix.

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