Whatfix, el líder global en plataformas de adopción digital (DAP), anunció hoy el lanzamiento de Whatfix AI Agents integrados en su suite de productos para acelerar la productividad de los usuarios e impulsar los resultados del rendimiento empresarial.

En el corazón de estos agentes está ScreenSense, la tecnología de IA propietaria de Whatfix que interpreta continuamente tanto el contexto de los usuarios dentro de una aplicación como la intención en tiempo real del usuario. Esta comprensión impulsa acciones oportunas y relevantes, ya sea activando una guía en la aplicación, mostrando resultados de búsqueda empresarial, mostrando un empujón de DAP o invocando una herramienta de IA de terceros. Al combinar esta inteligencia contextual con las capacidades de Whatfix AI Agents, los usuarios pueden completar tareas críticas más rápido y con mayor precisión, manteniéndose enfocados en los resultados en lugar de navegar por el cambio constante en la pila de software empresarial.

"Gartner proyecta que el gasto en software crecerá a tasas de dos dígitos este año, impulsado por la IA generativa, pero la mayoría de las empresas aún luchan por convertir estas inversiones en resultados", dijo Khadim Batti, CEO y Cofundador de Whatfix. "A medida que las inversiones en IA aumentan en toda la pila de software empresarial, muchas organizaciones enfrentan una brecha creciente entre el potencial del software y el impacto real del usuario. La capa de IA está agregando a este cambio rápido, arriesgando paralizar a los usuarios con demasiado cambio y muy poca orientación. Whatfix AI Agents invierten esa ecuación. Ellos userizan la tecnología para adaptarse al contexto del usuario. Esto no se trata solo de mejorar la adopción. Se trata de permitir que cada usuario tenga éxito en un entorno donde los sistemas cambian más rápido de lo que las personas pueden seguir".

Whatfix AI Agents—Impulsados por ScreenSense:

Los primeros tres Whatfix AI Agents—Authoring, Insights y Guidance—ya están disponibles en toda la suite de productos de Whatfix, transformando cómo las empresas crean, analizan y guían las experiencias en la aplicación. Impulsados por ScreenSense, interpretan el contexto de la aplicación y la intención del usuario en tiempo real para ofrecer acciones precisas y de alto valor que aceleran el trabajo.

• Authoring Agent: Este agente elimina la fricción del proceso de creación de contenido al generar experiencias en la aplicación completamente configuradas usando simples indicaciones de lenguaje natural, incluyendo ventanas emergentes, tutoriales y reglas avanzadas de visibilidad. Permite que cualquier persona responsable de crear contenido de orientación—como equipos de capacitación, y propietarios de aplicaciones o productos—publique a escala sin necesidad de experiencia técnica.

Ejemplo: Hacer que aparezca un consejo cuando los usuarios aterricen en un nuevo panel. Simplemente agregue una indicación en lenguaje natural y el Authoring Agent generará el contenido, aplicará lógica de segmentación y lo estilizará automáticamente.

• Insights Agent: Este agente es una interfaz conversacional que transforma cómo los usuarios interactúan con sus datos de análisis de productos. Ayuda a las partes interesadas en todas las funciones a hacer preguntas en lenguaje natural para descubrir patrones de comportamiento y abandono de usuarios. Estas ideas permiten a los propietarios de productos identificar características del producto que necesitan mejoras o una mejor adopción.

Ejemplo: Haga una pregunta como, "¿Cómo está funcionando el nuevo flujo de trabajo?" El Insights Agent devuelve un resumen visual claro, destaca puntos de fricción y recomienda el siguiente mejor paso—todo en segundos.

• Guidance Agent: Este agente ofrece respuestas precisas generadas por IA en el flujo de trabajo, destilando conocimiento complejo o extenso en resúmenes contextuales cortos. Transforma cómo los usuarios acceden a la información, reduciendo el tiempo de respuesta y apoyando la dependencia. Está diseñado para apoyar a usuarios empresariales que necesitan claridad rápidamente, sin cambiar de pestañas, leer documentos largos o escalar a soporte.

Ejemplo: Cuando un usuario busca "excepciones de política de devolución" mientras trabaja en un sistema de gestión de pedidos, el Guidance Agent muestra instantáneamente un resumen conciso de la documentación interna, justo dentro de la aplicación, sin necesidad de cambiar de contexto.

Profundamente integrados en Digital Adoption, Product Analytics y Mirror, estos agentes forman una capa inteligente que personaliza cada interacción del usuario—cerrando la brecha entre los sistemas empresariales y el éxito del usuario a escala.

Laurentiu BOGDAN, Director de Excelencia Operativa en Servier, dijo: "Con Whatfix AI, nos dirigimos hacia un mundo donde las soluciones digitales se autocorregirán, automejorarán y personalizarán en tiempo real, basándose en la intención del usuario. No se trata solo de automatización; se trata de hacer desaparecer la complejidad".

Qué sigue para Whatfix AI

Construyendo sobre su liderazgo en Adopción Digital, Whatfix se está expandiendo a productos con prioridad en IA diseñados para ofrecer un impacto empresarial medible. La compañía continuará avanzando en su filosofía de Userization—poniendo la tecnología al servicio del usuario—integrando automatización inteligente, descubrimiento en tiempo real y capacitación adaptativa en su suite de productos. Estas innovaciones apuntan a crear una experiencia unificada impulsada por IA donde cada usuario pueda tener éxito, sin importar qué tan rápido evolucionen los sistemas empresariales. Esta trayectoria se refleja en el reconocimiento de la industria: Whatfix ganó el Premio AI Breakthrough 2025 como "Solución General de Análisis Basada en IA del Año" y ha sido preseleccionado para los AI Awards por "Mejor Uso de IA para el Aprendizaje", con los ganadores por anunciarse en septiembre.

Para explorar Whatfix AI Agents y programar una demostración en vivo, visite: whatfix.com/ai

Acerca de Whatfix:
Whatfix está avanzando en la "userización" de la tecnología de aplicaciones al empoderar a las empresas para maximizar el ROI de las inversiones digitales en todo el ciclo de vida de la aplicación. Impulsado por GenAI, la suite de productos de Whatfix incluye una plataforma de adopción digital, entornos de aplicación simulados para capacitación práctica y análisis de aplicaciones sin código. Whatfix permite a las organizaciones impulsar la productividad del usuario, garantizar el cumplimiento de procesos y mejorar la experiencia del usuario de aplicaciones internas y orientadas al cliente. Con siete oficinas en EE. UU., India, Reino Unido, Alemania, Singapur y Australia, Whatfix apoya a más de 700 empresas, incluyendo más de 80 Fortune 500 como Shell, Schneider Electric y UPS Supply Chain Solutions. Respaldado por inversores como Warburg Pincus, Softbank Vision Fund 2, Dragoneer, Peak XV Partners, Eight Roads y Cisco Investments, el software hace clic con Whatfix. Para más información, visite el sitio web de Whatfix.

La publicación Whatfix AI Agents Poised to Accelerate Enterprise Business Outcomes apareció primero en citybiz.

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