Virdee, Inc., un leader des technologies d'enregistrement numérique et d'expérience client pour l'hôtellerie, a annoncé aujourd'hui la finalisation réussie du déploiement national de bornes d'enregistrement spécialement conçues pour Great Wolf Lodge. Dans 22 de ses complexes de parcs aquatiques intérieurs, Great Wolf Lodge utilise désormais Virdee pour offrir une expérience d'arrivée plus rapide et plus fluide aux clients, qu'ils s'enregistrent aux bornes du hall ou complètent leur pré-enregistrement sur le web mobile ou via l'application mobile de la marque.

Chaque établissement est équipé de bornes alimentées par Virdee qui incluent des distributeurs intégrés de bracelets RFID. Ces bracelets servent de clés de chambre, de passes pour le parc aquatique et de dispositifs de paiement sans numéraire pour les achats de nourriture et de boissons, rationalisant chaque point de contact du parcours client. Au total, Virdee prend désormais en charge plus d'un million d'enregistrements par an sur l'ensemble du portefeuille de Great Wolf Lodge.

« Notre objectif est de rendre l'expérience d'arrivée aussi simple, pratique et sans stress que possible, afin que les familles puissent rapidement commencer à profiter de toutes les expériences incroyables que nos complexes offrent », a déclaré Ramki Srinivasan, directeur numérique et de l'information chez Great Wolf Lodge. « Avec la plateforme de Virdee, nous avons pu réduire l'encombrement pendant les heures d'arrivée de pointe, améliorer la satisfaction des clients et permettre à notre équipe de réception de se concentrer sur l'hospitalité plutôt que sur le traitement des transactions. »

Environ 50 % des clients arrivants utilisent actuellement le système d'enregistrement automatisé de Virdee, et les jours de pointe, ce chiffre atteint 70 %. Le système d'enregistrement automatisé permet également aux clients d'acheter des commodités supplémentaires pour améliorer encore leur séjour, comme des passes d'attraction et des départs tardifs, offrant ainsi une solution complète et unique pour l'ensemble de l'expérience d'arrivée.

De plus, Virdee prend en charge plus de 38 000 notifications de chambre prête par mois pour les clients arrivants. Disponibles à la fois sur les bornes et à la réception, les notifications de chambre prête permettent aux clients de s'enregistrer avant que leur chambre ne soit prête et de commencer leur expérience au complexe, y compris l'accès au parc aquatique intérieur. Les clients reçoivent leurs bracelets et sont informés numériquement via la plateforme de Virdee lorsque leur chambre est prête, leur évitant de revenir à la réception ou à la borne pour accéder à leur chambre.

« L'impact opérationnel a été immédiat », a déclaré Branigan Mulcahy, PDG et cofondateur de Virdee. « En supprimant les frictions du processus d'enregistrement physique et numérique, nous avons aidé Great Wolf Lodge à éliminer les files d'attente aux heures de pointe, à générer des revenus supplémentaires et à améliorer de manière mesurable à la fois la NPS des clients et la satisfaction des employés de la réception. »

Virdee a travaillé en étroite collaboration avec l'équipe de Great Wolf Lodge pour optimiser les flux clients et la distribution des bracelets, et avec le déploiement complet désormais terminé, Virdee a encore consolidé sa position en tant que partenaire de réception numérique de choix pour l'industrie hôtelière.

À propos de Virdee
Virdee est une entreprise technologique offrant des expériences client numériques de premier ordre pour les hôtels, les complexes hôteliers et les propriétés multifamiliales. Sa plateforme permet un enregistrement/départ entièrement sans contact, une vérification d'identité, une émission de clés mobiles et une fonctionnalité de vente supplémentaire via mobile, web, borne et intégrations API/SDK. Fondée en 2020, Virdee sert des clients dans le monde entier et est approuvée par des marques hôtelières leaders pour améliorer la satisfaction des clients, optimiser les opérations et générer des revenus annexes.

À propos de Great Wolf Lodge
Great Wolf Lodge est la plus grande famille de complexes de parcs aquatiques intérieurs d'Amérique du Nord, offrant des divertissements immersifs et des expériences mémorables pour les familles sur 23 sites aux États-Unis et au Canada. Chaque lodge combine des hébergements à thème rustique avec de vastes parcs aquatiques intérieurs, des restaurants à thème et des attractions adaptées aux enfants conçues pour créer des vacances familiales inoubliables.

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