Stephen R. Preuss Sr est cofondateur et PDG de PayMore Stores, la franchise de revente d'électronique axée sur la technologie qui bouleverse l'économie circulaire. Fort de plus de deux décennies d'expérience entrepreneuriale, Preuss a contribué à faire de PayMore une entreprise hybride à croissance rapide qui allie commerce électronique et points de vente physiques, tout en favorisant le recyclage durable des appareils.

Sous la direction de Preuss et du cofondateur Erik Helgesen, l'entreprise s'est développée rapidement, ouvrant son 100e magasin en quelques années seulement et attirant des franchisés multi-unités issus de secteurs établis.

PayMore a récemment célébré l'ouverture de son 100e magasin – un jalon que la plupart des marques mettent des décennies à atteindre. Selon vous, qu'est-ce qui a alimenté cette croissance rapide en si peu de temps ?

Erik et moi sommes naturellement rapides, mais nous sommes aussi stratégiques. Notre croissance repose sur trois éléments : la qualité de notre collaboration, l'attention que nous portons à nos franchisés et notre détermination à rester en avance sur la courbe. Qu'il s'agisse de technologie, d'immobilier, de systèmes de franchise ou de marketing consommateur, nous relevons chaque défi avec l'état d'esprit que nous pouvons toujours nous améliorer.

Cette volonté constante de progresser – et la volonté d'écouter – a créé des fans inconditionnels parmi nos franchisés. Nous restons humbles, nous nous adaptons rapidement et nous continuons à affiner le modèle pour le rendre plus rentable et plus efficace pour tous les acteurs concernés. C'est ce qui maintient l'élan.

Le marché de la revente d'électronique est en plein essor en ce moment. Qu'est-ce qui alimente cette augmentation de la demande et comment PayMore est-il positionné pour montrer la voie ?

Si vous regardez vraiment l'histoire de l'électronique, le grand boom des smartphones et de la technologie a eu lieu vers 2010. C'est à ce moment-là qu'il est devenu normal que tout le monde ait un appareil intelligent et passe constamment à la dernière technologie. Erik et moi avons constaté ce changement de première main et avons lancé PayMore en 2011 pour répondre à cette demande.

La revente d'électronique a toujours été un marché énorme, mais il était extrêmement inexploité. Il y avait tellement de défis logistiques à résoudre, et personne n'avait construit un modèle comme le nôtre auparavant. Au cours des 14 dernières années, nous avons perfectionné un processus qui rend l'achat, la vente et l'échange de technologie transparents, sûrs et avantageux pour le client.

Bien sûr, il existait des options d'envoi par la poste pour les appareils d'occasion, mais elles n'ont jamais résolu deux problèmes majeurs : la sécurité des données et la valeur équitable. Les gens veulent que leurs appareils soient effacés en toute sécurité et veulent avoir l'impression d'obtenir un montant raisonnable pour leur technologie, et c'est là que PayMore se distingue.

Alors que la technologie continue d'évoluer, nous voyons maintenant de nouvelles tendances émerger. Les prix continuent d'augmenter, l'innovation a ralenti et les gens ressentent une fatigue technologique. Il n'est plus pratique pour tout le monde d'acheter le dernier iPhone ou ordinateur portable chaque année. Les consommateurs réalisent qu'acheter d'occasion est tout simplement logique – et comme les appareils ne changent plus aussi radicalement, ils sont parfaitement à l'aise de le faire. Ce changement d'état d'esprit est exactement ce qui alimente la croissance de PayMore

La technologie rétro et reconditionnée connaît un moment culturel – des consoles de jeu classiques aux anciens iPhones. Selon vous, pourquoi les consommateurs se tournent-ils à nouveau vers la technologie de « seconde vie » ?

Comme je l'ai mentionné plus tôt, les gens ressentent une fatigue technologique. La technologie a progressé si vite que c'en est presque écrasant – et cela fait regretter aux gens la simplicité de l'époque où ils ont obtenu leur première console de jeu ou leur premier téléphone. Chaque catégorie finit par avoir un moment rétro. C'est le reflet du temps que cette technologie fait partie de nos vies. Maintenant, nous assistons à un moment complet – les parents présentent à leurs enfants les systèmes sur lesquels ils ont grandi, de la même manière que les gens ressortent de vieux vêtements du placard une fois qu'ils redeviennent à la mode. Les baby-boomers regrettent la simplicité, et les jeunes générations sont curieuses de l'époque où tout n'était pas hyperconnecté.

Les gens sont attirés par la technologie de seconde vie parce qu'elle se sent différente. Il y a de la nostalgie dedans. Le son d'un tourne-disque, souffler la poussière d'une ancienne cartouche Nintendo… cela vous connecte à un souvenir. La technologie a évolué si vite que l'écart entre les générations est énorme, et la technologie de seconde vie donne à chacun un moyen de ralentir et de se reconnecter à ces moments antérieurs.

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Beaucoup de vos franchisés viennent des industries de la restauration et de la vente au détail. Qu'est-ce qui attire les opérateurs multi-unités expérimentés vers PayMore ?

Premièrement, nous sommes extrêmement reconnaissants envers nos franchisés. Beaucoup d'entre eux sont des opérateurs chevronnés qui ont dirigé certaines des plus grandes marques alimentaires et de vente au détail du pays, et leur expérience nous a aidés à continuer à croître et à nous améliorer. Ce qui les attire vers PayMore, c'est la simplicité du modèle et le fait qu'il se trouve dans un marché complètement inexploité. Par rapport aux concepts alimentaires, le coût d'ouverture d'un PayMore est nettement inférieur, les heures sont plus courtes et les opérations sont bien plus efficaces. Les franchisés peuvent même générer des revenus 24 heures sur 24 via notre plateforme de commerce électronique.

Vous n'avez pas besoin d'un site A+ – PayMore est une destination. Vous avez juste besoin d'un espace de vente au détail propre, de quelques armoires et d'une petite équipe bien formée. La plupart des magasins fonctionnent efficacement avec seulement quelques employés par équipe. Tout cela réduit la charge de travail et la complexité de moitié par rapport à d'autres franchises.

En fin de compte, c'est la simplicité du modèle, et le succès que voient nos franchisés, qui continuent d'attirer les opérateurs expérimentés vers nous.

Comment le mélange de commerce électronique et de points de vente physiques de PayMore lui donne-t-il un avantage dans le paysage de la vente au détail actuel ?

Notre modèle hybride nous permet de tirer parti des deux côtés du comportement des consommateurs. La plupart des clients viennent dans nos magasins pour échanger leurs appareils, obtenir de l'argent immédiatement et savoir que leurs données sont effacées en toute sécurité. À partir de là, notre plateforme de commerce électronique permet aux franchisés de revendre instantanément ces articles à des acheteurs du monde entier – transformant les échanges locaux en opportunités mondiales.

Les clients peuvent toujours magasiner en magasin, mais le côté commerce électronique élargit notre portée de façon exponentielle tout en offrant aux gens un endroit sûr, sécurisé et pratique pour vendre leur technologie. C'est le meilleur des deux mondes – confiance locale et portée mondiale.

La durabilité est une grande partie de la mission de PayMore. Pouvez-vous partager comment la marque a un impact environnemental grâce à la revente et au recyclage ?

La durabilité fait partie de notre ADN depuis le premier jour. Dans tous nos magasins, PayMore recycle plus de 500 000 kilogrammes de déchets électroniques chaque année – et ce nombre continue d'augmenter à mesure que nous nous développons.

Nous réutilisons également le papier, les boîtes en carton et d'autres matériaux chaque fois que possible pour réduire les déchets dans nos opérations. Chaque emplacement PayMore offre le recyclage gratuit des appareils électroniques et l'effacement gratuit des données, offrant aux clients un moyen sûr et responsable de se débarrasser de leur ancienne technologie.

Avec plus de 600 magasins actuellement en développement, notre impact environnemental ne fera que croître – et nous sommes sur la bonne voie pour atteindre des jalons de recyclage des déchets électroniques que personne dans notre industrie n'a atteints auparavant.

À l'avenir, qu'est-ce qui attend PayMore ? Quels objectifs vous enthousiasment le plus alors que la marque continue de se développer à travers les États-Unis et à l'international ?

Nous avons actuellement plus de 600 unités en développement dans quatre pays, et notre priorité est de continuer à ouvrir des magasins rapidement et efficacement tout en maintenant la qualité et la cohérence qui définissent notre marque.

En même temps, nous nous développons à l'échelle mondiale – ouvrant de nouveaux marchés internationaux et recherchant activement des partenaires expérimentés qui partagent notre vision pour amener PayMore dans leurs régions. La demande de revente de technologie durable est partout, et nous sommes ravis de nous connecter avec des franchisés qui souhaitent participer à la conduite de ce mouvement dans le monde entier.

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