Comme vu dans le Los Angeles Business Journal LA 500, Sonnet Hui est la vice-présidente et directrice générale de Project Management Advisors Inc., une firme de conseil en immobilier basée dans le centre-ville, où Hui dirige la stratégie commerciale, les opérations et la croissance du marché pour l'entreprise. Son portefeuille couvre des développements de premier plan dans les secteurs résidentiel, du divertissement, de la santé, de l'éducation et commercial.

Précédemment, Hui occupait le poste de vice-présidente de la conception et de la construction chez NBCUniversal, où elle supervisait les principales initiatives de conception, de construction et de planification des investissements pour les opérations de studio de NBCUniversal et DreamWorks sur la côte ouest. Hui est membre du conseil d'administration de la Charles R. Drew University of Medicine and Science, et elle est une ardente défenseuse de la lutte contre la crise du logement à Los Angeles.

La hausse des coûts du logement, les problèmes de dépendance et une pénurie aiguë de ressources en santé comportementale ont créé une crise du sans-abrisme à travers les États-Unis, et Los Angeles est l'une des nombreuses villes cherchant des moyens de résoudre ce problème complexe et divisant. Nous avons parlé avec Sonnet Hui, vice-présidente et directrice générale du bureau de PMA Los Angeles, de son travail sur des projets de santé comportementale tels que les Weingart Towers de Los Angeles – actuellement le plus grand développement de logement permanent avec services de soutien en Californie – et comment la gestion de projet stratégique, la conception tenant compte des traumatismes et la collaboration intersectorielle peuvent créer de nouvelles solutions et redéfinir ce qui est possible pour les communautés dans le besoin.

Le sans-abrisme et les défis de santé comportementale sont devenus plus visibles dans les villes des États-Unis. Que considérez-vous comme la racine du problème ?

À travers le pays, nous observons une hausse des coûts du logement, des maladies mentales non traitées, des problèmes de dépendance et un sérieux manque de ressources visant à résoudre ces problèmes. En conséquence, trop de personnes sont contraintes de vivre dans des tentes, des campements ou les salles d'urgence des hôpitaux parce qu'il n'y a tout simplement pas assez de programmes de santé comportementale ou d'options de logement avec services de soutien disponibles.

Les coûts sont stupéfiants. Par exemple, un individu chroniquement sans abri peut générer des factures hospitalières dépassant 40 000 $ annuellement – et dans des cas extrêmes, plus de 100 000 $ – comparé à environ 18 000 $ pour quelqu'un avec un logement stable. Le logement avec services de soutien ne restaure pas seulement la dignité, il réduit aussi considérablement les visites aux urgences, les séjours hospitaliers et les coûts globaux de soins de santé.

Comment le logement permanent avec services de soutien peut-il changer ces résultats ?

Le logement permanent avec services de soutien est l'un des outils les plus efficaces que nous ayons pour briser le cycle du sans-abrisme chronique. Il fournit un logement stable à long terme associé à des services complets de santé comportementale – une approche fondée sur des preuves qui a montré réduire les coûts Medicaid jusqu'à 43 % dans certains États. Mais les avantages vont bien au-delà des économies de coûts.

Ces installations offrent plus qu'un abri, elles créent une base pour la récupération, l'indépendance et la stabilité à long terme. Les résidents obtiennent accès à des soins de santé mentale, des traitements contre la dépendance, une formation professionnelle et un soutien communautaire dans un environnement conçu pour promouvoir la guérison et la dignité. Avec le temps, nous observons des réductions dramatiques des visites aux urgences, des hospitalisations et des interactions avec les forces de l'ordre.

Le défi est la vitesse et l'exécution. Une fois le financement sécurisé, ces projets doivent naviguer dans un labyrinthe d'exigences réglementaires, de conditions de financement et de contraintes de construction. C'est là qu'une gestion de projet disciplinée devient essentielle. C'est la différence entre un plan bien intentionné et un espace pleinement réalisé qui restaure des vies. Avec le bon leadership, nous pouvons accélérer la livraison, aligner les parties prenantes et garantir que chaque mètre carré est construit avec un objectif.

Parlez-m'en davantage. Pouvez-vous expliquer pourquoi la gestion de projet est si importante pour les développements de santé comportementale et de logement avec services de soutien ?

Ces projets sont particulièrement complexes. Ils reposent souvent sur un mélange de financements municipaux, étatiques, fédéraux et philanthropiques – chacun avec ses propres exigences de conformité, délais et priorités. Une source de financement peut entrer en conflit avec une autre, et les politiques peuvent changer en cours de route. Naviguer ces couches nécessite ce que les professionnels appellent la « déconfliction » : s'assurer qu'un ensemble d'exigences ne fait pas dérailler un autre.

Ajoutez à cela la pression des délais qui se chevauchent, des réglementations en évolution et une pile de capital qui peut inclure des crédits d'impôt, des subventions et des capitaux privés, et il est clair qu'il y a d'innombrables éléments mobiles entre le concept et l'achèvement. Une gestion de projet disciplinée est ce qui maintient le tout ensemble. Lorsqu'elle est bien faite, elle accélère les progrès en alignant les parties prenantes, en anticipant les changements réglementaires et en séquençant les tâches critiques pour éviter des retards coûteux.

Le projet Weingart Towers à Los Angeles est souvent cité comme modèle. Qu'est-ce qui a fait le succès de ce projet ?

Weingart Towers est le plus grand développement de logement permanent avec services de soutien en Californie, avec près de 400 unités et des services robustes de santé comportementale sur site. Son succès est dû à une coordination disciplinée et une attention incessante aux détails. Dès le premier jour, notre équipe de gestion de projet a collaboré étroitement avec le propriétaire/opérateur, le promoteur, l'architecte et la ville de Los Angeles pour aligner plus d'une douzaine de sources de financement et naviguer dans des cadres de conformité qui se chevauchent.

Nous avons cartographié les parties prenantes et le financement tôt, ce qui a aidé à minimiser les surprises et a gardé chaque partenaire concentré sur la même mission. Nous avons aussi séquencé les lots de travail avec précision pour répondre aux exigences strictes de l'ADA – où même une fraction de pouce sur la hauteur d'un évier pourrait déclencher des retouches et des retards coûteux. C'est un témoignage de ce qui est possible lorsque la rigueur technique rencontre un objectif partagé.

Outre la logistique, comment la conception intervient-elle dans ce genre de projets ?

La conception joue un rôle critique – surtout lorsque les principes tenant compte des traumatismes sont intégrés de manière réfléchie. Nous avons priorisé la lumière naturelle, des palettes de couleurs apaisantes, des textures de bois et des agencements ouverts pour aider les résidents à réguler leurs rythmes circadiens, réduire l'anxiété et se sentir en sécurité. Nous avons intentionnellement évité les espaces cachés ou clos dans les zones communes, qui peuvent déclencher des réponses traumatiques, et avons plutôt créé des environnements qui semblent ouverts, accueillants et prévisibles.

Des caractéristiques comme l'aromathérapie, des matériaux inspirés de la nature et des commodités de bien-être – jardins, salles de fitness, zones calmes – soutiennent à la fois la santé mentale et physique. Chaque décision de conception était enracinée dans la guérison, la dignité et la stabilité, tout en accommodant les services médicaux et sociaux intensifs fournis sur site. Il s'agit de créer un espace où la récupération semble possible et où les gens peuvent vraiment commencer à reconstruire.

Construire à Skid Row a dû présenter des défis supplémentaires. Comment avez-vous abordé ces défis lorsqu'ils sont survenus ?

Construire à Skid Row a requis une conscience différente – enracinée dans l'empathie, l'adaptabilité et un profond respect pour la communauté. La population ici a vécu des traumatismes profonds, et cela a façonné notre approche de tout, de la logistique du site à la communication quotidienne. Nous avons rencontré des comportements qui reflétaient des instincts de survie – hypervigilance, méfiance, et parfois des réponses imprévisibles au bruit, au mouvement ou à une perturbation perçue.

Pour répondre à ces réalités, nous avons ajusté les horaires de construction pour minimiser les activités déclenchantes, formé les équipes à l'engagement tenant compte des traumatismes et maintenu une présence constante pour bâtir la confiance. Nous avons aussi travaillé étroitement avec les prestataires de services locaux pour garantir que nos efforts s'alignaient avec le travail de proximité et les soins en cours. Le contrôle était intense et la coordination était incessante – mais le résultat était une installation qui intègre les soins de santé, la gestion de cas, la formation professionnelle et les services de bien-être d'une manière qui rencontre vraiment les gens là où ils sont.

Chaque défi nous a rappelé pourquoi ce travail compte. Quand vous construisez à Skid Row, vous ne construisez pas juste un bâtiment, vous aidez à reconstruire des vies.

Quelles leçons avez-vous tirées du projet Weingart Towers qui peuvent être appliquées à de futurs projets ?

La plus grande leçon ? Le succès commence par un alignement précoce et inébranlable entre les agences publiques, les promoteurs privés et les prestataires de services travaillant tous de concert dès le premier jour. Ce genre de coordination n'arrive pas par accident. Il faut une gestion de projet disciplinée pour transformer des plans bien intentionnés en espaces réels qui ne font pas que loger des gens mais les soignent.

Quand le leadership est fort et la mission claire, vous créez plus que des bâtiments. Vous créez de la stabilité, de la dignité et la possibilité d'un nouveau départ. Un projet à la fois, nous prouvons ce qui est possible lorsque le but rencontre la précision.

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