Pamela Eyring est la présidente et propriétaire de The Protocol School of Washington®, une école accréditée spécialisée dans le protocole international, l'étiquette des affaires et la formation aux compétences en communication. Avec plus de trois décennies d'expérience dans les secteurs public et privé en matière de protocole opérationnel et de développement éducatif, Pamela possède une vaste connaissance des pratiques américaines et internationales et est une leader d'opinion mondiale dans l'industrie de l'étiquette et du protocole. Actuellement, elle supervise les opérations nationales et internationales de la PSOW à Washington, D.C., Columbia, S.C., et Dubaï, Émirats Arabes Unis.

Pamela a été nommée Femme Entrepreneure de l'Année par Enterprising Women Magazine. En raison de son expertise en communication interculturelle, protocole international et étiquette, Pamela a également été nommée première chroniqueuse mensuelle de Biz Etiquette par le Washington Business Journal et a écrit une chronique « Étiquette des affaires moderne » pour l'agence de presse internationale Reuters. Elle est régulièrement présentée comme experte en protocole et étiquette sur les médias nationaux et régionaux, y compris le Today Show; CNN; FOX Business; AARP-TV, ABC Radio Network, et est récemment apparue sur PBS News Hour. Elle a également été présentée dans les principaux médias imprimés et numériques nationaux et internationaux, y compris The Wall Street Journal; The New York Times; The Washington Post; Associated Press; Forbes; Entrepreneur; et Inc Magazine.

Nous nous sommes entretenus avec Pamela pour discuter de l'actualité de la Semaine nationale de l'étiquette des affaires et des leçons apprises pour les leaders et les équipes alors que de nombreux nouveaux diplômés entrent sur le marché du travail et que les étudiants de premier cycle commencent des stages. Elle partage également les meilleures pratiques pour tous les professionnels qui se réhabituent aux exigences de retour au bureau et de travail en personne.

Pourquoi l'étiquette des affaires est-elle non négociable pour les nouveaux professionnels ?

Se distinguer de la concurrence dans les affaires peut être difficile.

La qualité du produit peut être égalée, les matériaux peuvent être sourcés, les services peuvent être reproduits, et de nouveaux concurrents peuvent émerger.

Souvent, la différence entre conclure l'affaire et perdre l'opportunité n'est pas le produit lui-même. C'est la manière dont vous vous comportez avec les gens et vous connectez avec les clients existants et potentiels.

Malheureusement, cinq ans après que la pandémie ait remodelé nos environnements de travail et d'apprentissage, les organisations sont vivement conscientes d'un manque notable de professionnalisme parmi les nouveaux entrants sur le marché du travail.

C'est mauvais pour les entreprises maintenant et à l'avenir.

Un rapport Gartner a révélé que près de la moitié des employés de la génération Z disent que la pandémie a rendu plus difficile la poursuite des objectifs éducatifs ou de carrière.

Pendant la pandémie, les jeunes générations sont principalement allées à l'école à distance. Comme le note le rapport Gartner, sans connexions et interactions en personne à l'école, la génération Z a « manqué l'occasion de développer des compétences douces, telles que la négociation, le réseautage, parler avec confiance devant un public, et développer l'endurance sociale et l'attention nécessaires pour travailler de longues heures, dans un environnement en personne ».

Par conséquent, les responsables du recrutement sont réticents à embaucher des employés de la génération Z, citant des compétences douces sous-développées comme l'un des facteurs les plus importants dans leur prise de décision.

Résoudre ce problème est difficile. Les entreprises sont complexes, et les managers sont occupés.

Une étude a même révélé que 20 % des managers envisagent de démissionner en raison du stress lié à la supervision des employés de la génération Z, les trois quarts disant qu'ils nécessitent plus de temps et d'investissement que les employés des autres générations.

Quelle est l'importance de la Semaine nationale de l'étiquette des affaires pour ce sujet particulier en milieu de travail, parmi d'autres ?

La Semaine nationale de l'étiquette des affaires, du 9 au 15 juin 2025, met en lumière le rôle critique que joue l'étiquette des affaires dans une économie mondiale où les connexions et la conduite sont les conduits pour la conclusion d'affaires.

Les stagiaires, les coopératifs, les embauches estivales et les nouveaux diplômés apportent souvent un immense talent et un enthousiasme. Pourtant, leurs expériences éducatives formatrices et professionnelles initiales ont souvent été menées à distance, limitant parfois l'exposition aux normes traditionnelles du lieu de travail.

Cette Semaine nationale de l'étiquette des affaires, il y a une opportunité d'inverser cette tendance, en équipant les talents précoces des compétences nécessaires pour réussir individuellement et représenter efficacement les marques de leurs organisations.

Qu'est-ce qui a causé ce changement dans la préparation professionnelle des jeunes professionnels ?

Le changement dans la préparation professionnelle n'est pas sans cause.

Comme je l'ai discuté dans une récente interview avec PBS News Hour, la pandémie a obligé les entreprises à adopter rapidement des processus d'intégration entièrement à distance. Bien qu'innovant, ce changement a peut-être involontairement minimisé les aspects de la présentation professionnelle et des dynamiques interpersonnelles.

En conséquence, de nombreux jeunes professionnels entamant leur carrière aujourd'hui ont eu moins d'opportunités pour le réseautage en personne, les interactions avec les clients, ou même l'observation simple de la conduite professionnelle dans un environnement de bureau physique qui était autrefois courant.

Les influences externes jouent également un rôle.

Les médias de masse et les médias sociaux, bien qu'étant des outils puissants pour la connexion, ne modèlent pas toujours la décence professionnelle et peuvent exposer les individus à des styles de communication bien plus informels ou même conflictuels que ce qui est approprié sur le lieu de travail.

Cela peut contribuer à un manque de « filtre » interne ou à une compréhension sous-développée de la communication et du comportement appropriés sur le lieu de travail.

Souvent, le diagnostic est simple : ils ne savent pas ce qu'ils ne savent pas.

De nombreux nouveaux employés sont brillants et désireux de contribuer, mais peuvent ne pas être conscients des règles ou attentes non écrites spécifiques régissant les cadres professionnels.

Nous avons entendu directement des dirigeants des RH et des clients leur besoin immédiat de soutenir leur jeune main-d'œuvre dans la navigation de ces nuances, soulignant un désir de voir leur nouveau talent réussir.

Quels conseils recommandez-vous aux organisations et aux jeunes professionnels qui souhaitent agir pour s'améliorer ?

Cultiver un environnement professionnel et équiper les nouveaux talents des compétences nécessaires est une responsabilité partagée.

Les organisations peuvent y parvenir de plusieurs manières.

• Intégrer l'étiquette dans l'intégration

Ne supposez pas une connaissance préalable. Votre processus d'intégration pour les stagiaires, les coopératifs et les nouveaux employés devrait explicitement couvrir des sujets essentiels tels que les attentes en matière de tenue professionnelle, la communication efficace sur différentes plateformes (email, réunions virtuelles, en personne), l'étiquette des repas d'affaires, les stratégies de réseautage, et l'importance du langage corporel et des indices non verbaux.

• Fournir des directives claires

Établissez et communiquez des attentes claires en matière de professionnalisme. Cela pourrait faire partie d'un manuel de l'employé ou d'un guide dédié, abordant la conduite au bureau et dans les scénarios de travail hybride ou à distance.

• Promouvoir le mentorat et le modèle de rôle

Encouragez le personnel senior et les membres d'équipe expérimentés à agir comme mentors et à modéliser consciemment les comportements professionnels que vous souhaitez cultiver au sein de l'organisation.

• Investir dans la formation formelle

Envisagez de vous associer avec des experts en étiquette pour fournir des ateliers ciblés et des ressources adaptées aux besoins spécifiques de vos talents en début de carrière et de votre industrie.

• Se concentrer sur les détails

Illustrez l'impact des petites courtoisies professionnelles apparemment insignifiantes. Par exemple, l'un de nos collègues mentionne souvent son agacement lorsqu'il entend « Pas de problème » au lieu d'un plus poli « Je vous en prie » après qu'un client ait dit « Merci ». Ces changements subtils dans le langage peuvent significativement élever les interactions professionnelles.

Pour les stagiaires, les embauches estivales et les nouveaux diplômés, les stratégies suivantes peuvent aider à développer et activer vos compétences douces et normes de professionnalisme pour maximiser vos opportunités.

• Être un observateur actif

Faites attention à la manière dont les collègues réussis et respectés se conduisent dans les réunions, avec les clients, et dans les interactions quotidiennes.

• Ne pas hésiter à demander

Si vous n'êtes pas sûr d'un protocole ou d'une attente particulière, il est toujours préférable de demander conseil à un mentor, un superviseur ou un collègue de confiance.

• Adopter le professionnalisme comme un outil

Comprenez que la manière dont vous vous habillez, parlez et interagissez n'est pas seulement une question de règles ; c'est une question de construction de votre image professionnelle et de création d'opportunités pour la croissance de carrière.

• Développer vos compétences en réseautage

Apprenez à vous présenter avec confiance, à vous engager dans des conversations professionnelles significatives et à faire un suivi approprié après avoir établi de nouvelles connexions. Rendez cela amusant en jouant des rôles avec vos collègues.

• Se souvenir de l'étiquette numérique

Le professionnalisme s'étend à toutes vos communications. Soyez conscient de votre ton dans les emails, de votre présence dans les réunions virtuelles, et même de votre empreinte en ligne plus large.

Pour de nombreux professionnels expérimentés, beaucoup de ce que vous partagez ici peut sembler du bon sens, ou comme cela devrait être naturellement « connu » pour ceux qui entrent sur le marché du travail d'être attendu d'avoir en place dès le premier jour. Pourquoi n'est-ce pas le cas ?

C'est une hypothèse courante, mais les compétences douces ne sont pas simples ou faciles. Ce sont souvent les compétences les plus difficiles à maîtriser et à appliquer.

Ce sont, en fait, des « compétences de pouvoir », des compétences essentielles qui favorisent une communication efficace, encouragent la collaboration, construisent des relations solides avec les clients, et impactent finalement le résultat net.

La Semaine nationale de l'étiquette des affaires est un rappel annuel pour se concentrer sur ces compétences fondamentales.

C'est un investissement direct dans les individus et les organisations qu'ils rejoignent.

Alors que les entreprises accueillent des embauches estivales enthousiastes, des stagiaires et des nouveaux diplômés, c'est le moment idéal pour construire (ou renforcer) une base solide de professionnalisme qui servira ce talent émergent tout au long de leur carrière.

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