Pamela Eyring es la presidenta y propietaria de The Protocol School of Washington®, una escuela acreditada que se centra en el protocolo internacional, la etiqueta empresarial y la formación en habilidades de comunicación. Con más de tres décadas de experiencia en el sector público y privado en protocolo operativo y desarrollo educativo, Pamela tiene un amplio conocimiento de las prácticas estadounidenses e internacionales y es una líder de pensamiento global en la industria de la etiqueta y el protocolo. Actualmente, supervisa las operaciones nacionales e internacionales de la PSOW en Washington, D.C., Columbia, S.C., y Dubai, EAU.

Pamela ha sido nombrada Mujer Empresaria del Año por Enterprising Women Magazine. Debido a su experiencia en comunicación intercultural, protocolo internacional y etiqueta, Pamela también fue nombrada la primera columnista mensual de Biz Etiquette del Washington Business Journal y ha escrito una columna de "Etiqueta Empresarial Moderna" para la agencia de noticias internacional Reuters. Aparece regularmente como experta en protocolo y etiqueta en medios de radio y televisión nacionales y regionales, incluyendo el Today Show; CNN; FOX Business; AARP-TV, ABC Radio Network, y recientemente apareció en PBS News Hour. También ha sido destacada en importantes medios impresos y digitales nacionales e internacionales que incluyen The Wall Street Journal; The New York Times; The Washington Post; Associated Press; Forbes; Entrepreneur; y Inc Magazine.

Nos sentamos con Pamela para discutir la oportunidad de la Semana Nacional de la Etiqueta Empresarial y las lecciones aprendidas para que los líderes y equipos naveguen mientras muchos nuevos graduados ingresan a la fuerza laboral y los estudiantes universitarios comienzan pasantías. También comparte las mejores prácticas para todos los profesionales que se están reencontrando con los requisitos de regreso a la oficina y trabajo en persona.

¿Por qué la etiqueta empresarial no es negociable para los nuevos profesionales?

Diferenciarse de la competencia en los negocios puede ser difícil.

La calidad del producto puede igualarse, los materiales pueden obtenerse, los servicios pueden replicarse y pueden surgir nuevos competidores.

A menudo, la diferencia entre cerrar el trato y perder la oportunidad no es el producto en sí. Es cómo te comportas con las personas y te conectas con los clientes existentes y potenciales.

Desafortunadamente, cinco años después de que la pandemia remodelara nuestros entornos de trabajo y aprendizaje, las organizaciones son muy conscientes de una notable falta de profesionalismo entre los nuevos ingresantes a la fuerza laboral.

Esto es malo para los negocios ahora y en el futuro.

Un informe de Gartner encontró que casi la mitad de los empleados de la Generación Z dice que la pandemia hizo que perseguir metas educativas o profesionales fuera más difícil.

Durante la pandemia, las generaciones más jóvenes fueron principalmente a la escuela de forma remota. Como señala el informe de Gartner, sin conexiones e interacciones en persona en la escuela, la Generación Z "se perdió el desarrollo de habilidades blandas, como negociar, hacer networking, hablar con confianza frente a multitudes y desarrollar la resistencia social y la atención necesarias para trabajar largas horas, en un entorno en persona".

En consecuencia, los gerentes de contratación son reacios a contratar empleados de la Generación Z, citando habilidades blandas subdesarrolladas como uno de los factores más importantes en su toma de decisiones.

Resolver este problema es difícil. Las empresas son complicadas y los gerentes están ocupados.

Un estudio incluso encontró que el 20 por ciento de los gerentes están considerando renunciar debido al estrés de supervisar a los empleados de la Generación Z, con tres cuartas partes diciendo que requieren más tiempo e inversión que los empleados de otras generaciones.

¿Cuál es la importancia de la Semana Nacional de la Etiqueta Empresarial para este tema particular del lugar de trabajo, entre otros?

La Semana Nacional de la Etiqueta Empresarial, del 9 al 15 de junio de 2025, destaca el papel crítico que juega la etiqueta empresarial en una economía global donde las conexiones y la conducta son los conductos para hacer negocios.

Los pasantes, cooperativas, contrataciones de verano y graduados recientes a menudo traen un inmenso talento y entusiasmo. Sin embargo, sus experiencias educativas formativas y profesionales iniciales se realizaron con frecuencia de forma remota, a veces limitando la exposición a las normas tradicionales del lugar de trabajo.

Esta Semana Nacional de la Etiqueta Empresarial, hay una oportunidad para revertir esta tendencia, equipando al talento emergente con las competencias necesarias para tener éxito individualmente y representar efectivamente las marcas de sus organizaciones.

¿Qué ha causado este cambio en la preparación profesional en los jóvenes profesionales?

El cambio en la preparación profesional no es sin causa.

Como discutí en una reciente entrevista de PBS News Hour, la pandemia requirió que las empresas adoptaran procesos de incorporación completamente remotos rápidamente. Aunque innovador, este cambio puede haber desenfatizado inadvertidamente aspectos de la presentación profesional y las dinámicas interpersonales.

Como resultado, muchos jóvenes profesionales que inician sus carreras hoy han tenido menos oportunidades para hacer networking en persona, interacciones con clientes, o incluso la simple observación de la conducta profesional en un entorno de oficina física que alguna vez fue común.

Las influencias externas también juegan un papel.

Los medios de comunicación masiva y las redes sociales, aunque son herramientas poderosas para la conexión, no siempre modelan el decoro profesional y pueden exponer a los individuos a estilos de comunicación que son mucho más informales o incluso confrontacionales de lo que es apropiado en el lugar de trabajo.

Esto puede contribuir a la falta de un "filtro" interno o a una comprensión subdesarrollada de la comunicación y el comportamiento apropiados en el lugar de trabajo.

A menudo, el diagnóstico es simple: no saben lo que no saben.

Muchos nuevos empleados son brillantes y ansiosos por contribuir, pero pueden no ser conscientes de reglas no escritas específicas o expectativas que gobiernan los entornos profesionales.

Hemos escuchado directamente de los líderes de RRHH y clientes sobre su necesidad inmediata de apoyar a su fuerza laboral joven en la navegación de estos matices, subrayando un deseo de ver a su nuevo talento tener éxito.

¿Qué consejos recomiendas para las organizaciones y los jóvenes profesionales que desean tomar medidas para mejorar?

Cultivar un entorno profesional y equipar al nuevo talento con las habilidades necesarias es una responsabilidad compartida.

Las organizaciones pueden lograr esto de varias maneras.

• Integrar la Etiqueta en la Incorporación

No asumas conocimiento previo. Tu proceso de incorporación para pasantes, cooperativas y nuevos empleados debe cubrir explícitamente temas esenciales como las expectativas de vestimenta profesional, comunicación efectiva a través de diferentes plataformas (correo electrónico, reuniones virtuales, en persona), etiqueta en comidas de negocios, estrategias de networking y la importancia del lenguaje corporal y las señales no verbales.

• Proporcionar Directrices Claras

Establece y comunica expectativas claras para el profesionalismo. Esto podría ser parte de un manual del empleado o una guía dedicada, abordando la conducta en la oficina y escenarios de trabajo híbrido o remoto.

• Promover la Mentoría y el Modelado de Roles

Anima al personal senior y a los miembros experimentados del equipo a actuar como mentores y modelar conscientemente los comportamientos profesionales que deseas cultivar dentro de la organización.

• Invertir en Formación Formal

Considera asociarte con expertos en etiqueta para ofrecer talleres específicos y proporcionar recursos adaptados a las necesidades específicas de tu talento en etapa temprana de carrera y tu industria.

• Enfocarse en los Detalles

Ilustra el impacto de pequeñas cortesías profesionales aparentemente insignificantes. Por ejemplo, uno de nuestros colegas a menudo menciona su molestia cuando escucha "No hay problema" en lugar de un más pulido "De nada" después de que un cliente dice "Gracias". Estos sutiles cambios en el lenguaje pueden elevar significativamente las interacciones profesionales.

Para pasantes, contrataciones de verano y nuevos graduados, las siguientes estrategias pueden ayudar a desarrollar y activar tus habilidades blandas y estándares de profesionalismo para maximizar tus oportunidades.

• Ser un Observador Activo

Presta atención a cómo los colegas exitosos y respetados se comportan en reuniones, con clientes y en interacciones diarias.

• No Dudes en Preguntar

Si no estás seguro sobre un protocolo o expectativa particular, siempre es mejor preguntar a un mentor, supervisor o colega de confianza para obtener orientación.

• Abrazar el Profesionalismo como una Herramienta

Entiende que cómo te vistes, hablas e interactúas no es solo sobre reglas; es sobre construir tu imagen profesional y crear oportunidades para el crecimiento de tu carrera.

• Desarrollar tus Habilidades de Networking

Aprende a presentarte con confianza, participar en conversaciones profesionales significativas y hacer un seguimiento apropiado después de hacer nuevas conexiones. Hazlo divertido haciendo juegos de roles con tus colegas.

• Recordar la Etiqueta Digital

El profesionalismo se extiende a todas tus comunicaciones. Sé consciente de tu tono en los correos electrónicos, tu presencia en reuniones virtuales e incluso tu huella en línea más amplia.

Para muchos profesionales experimentados, mucho de lo que compartes aquí puede sonar como sentido común, o como si debería ser naturalmente 'conocido' para aquellos que ingresan a la fuerza laboral para esperar que tengan en su lugar desde el primer día. ¿Por qué no es este el caso?

Esa es una suposición común, pero las habilidades blandas no son simples o fáciles. A menudo son las habilidades más difíciles de dominar y aplicar.

Son, de hecho, "habilidades de poder", competencias esenciales que impulsan la comunicación efectiva, fomentan la colaboración, construyen relaciones sólidas con los clientes y, en última instancia, impactan en el resultado final.

La Semana Nacional de la Etiqueta Empresarial es un recordatorio anual para enfocarse en estas habilidades fundamentales.

Es una inversión directa en los individuos y las organizaciones a las que se unen.

Mientras las empresas dan la bienvenida a entusiastas contrataciones de verano, pasantes y nuevos graduados, ahora es el momento ideal para construir (o reforzar) una base sólida de profesionalismo que servirá a este talento emergente a lo largo de sus carreras.

La publicación Preguntas y Respuestas con Pamela Eyring, Presidenta de PSOW para la Semana Nacional de la Etiqueta Empresarial apareció primero en citybiz.

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