Laura Semlies est la directrice de la transformation chez Get Well, où elle dirige la transition audacieuse de l'entreprise vers une plateforme de soins de précision alimentée par l'IA. Maintenant partie de SAIGroup, Get Well définit une nouvelle voie pour l'industrie, en réunissant 25 ans d'engagement patient haute technologie et hautement personnalisé avec une IA de pointe pour connecter et autonomiser les patients et les prestataires à chaque étape de leur parcours de soins.

Dans cette Q&A, Laura explique comment Get Well déploie l'IA pour répondre directement à l'épuisement des soins primaires et des infirmières et partage ses conclusions du sommet Get Connected organisé récemment par Get Well à Washington, DC.

Chez Get Well, nous utilisons l'IA pour redéfinir la manière dont les soins sont dispensés pour ramener la joie dans la pratique des médecins et infirmières d'aujourd'hui et inspirer une nouvelle génération de prestataires.

Commençons par la vue d'ensemble : Comment Get Well redéfinit-il l'expérience numérique des patients et utilise-t-il l'IA pour répondre à l'épuisement des soins primaires et des infirmières ?

Ce sont deux grandes questions. Prenons-les séquentiellement. Premièrement, nous redéfinissons l'expérience numérique des patients en construisant la première plateforme de soins de précision native IA de l'industrie, une plateforme qui connectera les patients et les prestataires à travers un soutien personnalisé, intelligent et actionnable tout au long du continuum de soins – du lit d'hôpital aux cabinets médicaux, à domicile, et au-delà.

La plupart des solutions de santé numérique choisissent une voie : elles sont soit des applications pour patients, soit des outils pour cliniciens. Nous avons pris un chemin différent. Nos produits principaux sont conçus autour des moments les plus importants du parcours d'un patient, autonomisant les patients avec de l'éducation, des conseils et un soutien tout en donnant aux prestataires des outils qui synthétisent des informations disparates, réduisent le bruit et améliorent la prestation de soins.

C'est ce qui rend Get Well différent. Nous ne nous contentons pas d'engager. Nous activons les patients et assurons la continuité des soins au-delà de la rencontre qui améliore les relations, les résultats et l'efficacité pour ramener un peu de joie à ceux qui soignent les patients. Et nous le faisons d'une manière personnalisée, connectée et évolutive.

L'épuisement des soins primaires et des infirmières est un défi systémique complexe. Chez Get Well, nous nous concentrons sur l'allègement des points de friction persistants qui drainent le temps, créent des inefficacités et fracturent la relation patient-prestataire.

Que nous aidions un patient à comprendre ce qu'il faut faire avant une chirurgie, guidions la récupération après la sortie, ou permettions une meilleure communication et coordination au chevet ou au bureau, notre plateforme consiste à rencontrer les gens là où ils sont – et à les aider à avancer avec confiance.

Nous autonomisons les médecins avec un assistant IA de pointe pour les prestataires de soins primaires pour augmenter la prise de décision clinique, aider à rédiger des plans de soins personnalisés avec des objectifs et/ou des besoins spécifiques au patient, et générer du contenu initial pour la revue du prestataire pour conduire l'efficacité et les résultats.

Et nous élevons les soins infirmiers au chevet en automatisant des tâches comme l'affectation d'éducation, en redirigeant les demandes non cliniques loin des infirmières pour minimiser les interruptions évitables qui créent une charge cognitive, et en alimentant les rondes d'expérience patient pour se concentrer sur des soins et des résultats à fort impact.

Notre plateforme aide les systèmes de santé à récupérer du temps, réduire les inefficacités et concentrer l'énergie humaine là où elle compte le plus. Comme vous pourriez vous y attendre, c'est bon pour les patients et les prestataires aussi.

Comment cette vision a-t-elle évolué depuis que vous faites partie de SAIGroup ?

Notre vision a été encouragée et renforcée sous la direction du Dr Romesh Wadhwani – un pionnier de l'IA d'entreprise qui a investi plus d'un milliard de dollars dans la construction d'entreprises natives IA qui redéfinissent des industries complexes comme les soins de santé. Devenir partie de SAIGroup a donné à Get Well une profonde capacité en IA, accélérant la transformation de nos produits et nous permettant de bouger au rythme de la technologie, pas au rythme traditionnel des soins de santé.

Cela a également débloqué une collaboration stratégique avec des partenaires de portefeuille comme RhythmX AI, nous permettant de combler le fossé entre l'engagement des patients et les flux de travail des prestataires de manière jamais vue auparavant. Ensemble, nous construisons la première plateforme de soins de précision qui unifie l'expérience patient et la prestation de soins hyper-personnalisés en une seule plateforme d'entreprise intelligente. Cela permet des soins plus ciblés et proactifs avant, pendant, après et entre les visites.

Nous ne livrons pas seulement l'innovation plus rapidement. Nous la rendons plus accessible. Nos solutions sont conçues pour être déployées rapidement, s'intégrer facilement et fournir de la valeur sans investissements massifs en capital ou mises en œuvre longues. C'est un changement du rythme des soins de santé vers le rythme de la technologie. Ce n'est possible que grâce à la combinaison rare de capacités profondes en IA et de 25 ans d'expérience vécue dans les soins de santé. Avec un héritage d'activation de plus de 80 millions de patients dans plus de 100 systèmes de santé, nous ne partons pas de zéro – nous nous transformons à partir de la force.

Get Well vient d'organiser la conférence Get Connected à Washington, DC. Quels ont été certains des points clés ou moments qui vous ont marqué lors de cet événement ?

Get Connected était comme rien de ce que j'ai jamais expérimenté auparavant – cela semblait vivant ! Nous avons entrepris de faire quelque chose de différent : non seulement célébrer où nous avons été, mais inviter nos clients et partenaires à co-créer où nous allons ensuite. Il y avait un véritable sentiment d'urgence, de créativité et d'élan dans chaque pièce – nous ne parlions pas seulement de l'avenir des soins, nous le construisions ensemble.

Nous avons abordé de front certaines des questions les plus difficiles de l'industrie – à travers des panels exécutifs audacieux, des sessions d'innovation intimes et deux ateliers pré-conférence réunissant des cadres infirmiers et des leaders en santé populationnelle. Les conversations étaient brutes, tournées vers l'avenir et profondément enracinées dans les réalités que nos partenaires affrontent chaque jour.

Deux moments majeurs se sont démarqués. Premièrement, nous avons lancé Opal, notre assistant patient IA à la demande pour l'expérience hospitalière et le soutien post-sortie. Deuxièmement, le privilège de présenter RhythmX AI, notre société sœur et collaboratrice proche, à notre communauté Get Well étendue. RhythmX AI apporte une plateforme d'assistant intelligent native IA aux prestataires de soins primaires, leur permettant de fournir des soins plus personnalisés, plus efficacement à grande échelle. Ensemble, ce sont des preuves que la famille Get Well et SAIGroup se déplace rapidement pour libérer la puissance de GenAI et de l'IA agentique pour les systèmes de santé.

Mais la plus grande conclusion ? Nos clients sont prêts. Pour la première fois de ma carrière, il semblait que la conversation ne portait pas sur si ou quand la technologie pourrait changer les soins – mais sur la vitesse à laquelle nous pourrions le faire ensemble. L'urgence, l'optimisme et la volonté de collaborer étaient palpables.

L'épuisement dans les soins de santé est un problème systémique majeur. Quel rôle l'IA et d'autres outils numériques peuvent-ils jouer dans la création d'une main-d'œuvre plus durable ? Où Get Well s'inscrit-il de manière unique dans cette équation ?

L'épuisement menace la durabilité de la main-d'œuvre pour les générations à venir, érodant le sens et la mission qui faisaient autrefois des soins de santé l'une des professions les plus significatives et prestigieuses. La première chose qui me vient à l'esprit quand je pense à l'épuisement est la définition de la folie : faire la même chose encore et encore et s'attendre à des résultats différents. Dans ce contexte, il s'agit toujours de faire de plus en plus sans de meilleurs résultats. À mon avis, la vraie promesse de l'IA réside dans le potentiel de restructurer complètement le travail pour que les équipes cliniques puissent passer de "faire plus avec moins" à "faire différemment" avec l'autonomisation de l'IA".

Get Well travaille à l'intersection de la relation patient-prestataire pour construire la prochaine génération de plateformes de soins de santé qui ont le pouvoir de penser, apprendre et agir aux côtés des cliniciens et des patients avec un niveau d'échelle, de vitesse et d'empathie que nous ne pouvions qu'imaginer auparavant. Chez Get Well, nous utilisons l'IA pour redéfinir la manière dont les soins sont dispensés pour ramener la joie dans la pratique des médecins et infirmières d'aujourd'hui et inspirer une nouvelle génération de prestataires.

Comment équilibrez-vous l'utilisation de l'IA avancée avec le besoin de soins centrés sur l'humain ?

Je crois sincèrement que l'IA avancée a le pouvoir de rééquilibrer la technologie dans les soins de santé. Je choisis de voir toutes les possibilités – élargir l'accès, promouvoir et soutenir la santé, autonomiser les patients et restaurer la joie dans la pratique. Certains s'inquiètent que l'IA remplacera les gens dans les soins de santé et compromettra les soins centrés sur l'humain. Je ne suis pas d'accord. Je pense que nous remettons de l'espace dans la journée pour que les humains puissent revenir aux soins, autonomisés avec des insights personnalisés, présents pour les moments qui comptent le plus, et prêts à maintenir des relations au-delà des limites des visites courtes. C'est le genre de soins de précision que nous méritons tous et que nous en viendrons à attendre.

En tant que leader conduisant la transformation, quels défis avez-vous rencontrés lors de la mise en œuvre de solutions numériques dans divers systèmes de santé ?

L'un des plus grands défis que j'ai personnellement rencontrés est que les clients veulent mettre en œuvre la technologie pour conduire le changement et améliorer les résultats, mais en même temps veulent éviter les perturbations. Dans le processus, ils évitent de réimaginer leurs flux de travail et de gérer le changement, limitant sévèrement le pouvoir transformateur de ce qui est mis en œuvre. Cet instinct mène souvent à l'incrémentalisme au mieux. D'un autre côté, certaines organisations restent coincées dans le purgatoire des pilotes, testant outil après outil dans des poches isolées sans jamais passer à l'échelle. Cela crée l'illusion du progrès sans impact réel.

Chez Get Well, nous concevons pour une transformation en petites bouchées avec une valeur composée. Commencez petit, allez vite, mesurez les résultats, puis mettez à l'échelle ce qui fonctionne – avec confiance et intention. Il ne s'agit pas d'éviter complètement le risque. Il s'agit de le gérer judicieusement pour que le changement transformateur soit non seulement possible mais certain.

En regardant vers l'avenir, quelle est votre vision pour l'avenir de l'engagement numérique des patients, et que pouvons-nous attendre ensuite de Get Well ?

L'avenir de l'engagement numérique ne concerne pas où est le patient ou préparer les patients pour des soins que nous savons déjà qu'ils ont besoin. Il s'agit de comment nous pouvons les soutenir continuellement et personnellement à travers le temps. Notre objectif n'est pas de construire de meilleurs points de contact. C'est de construire des relations de précision entre les patients et leurs équipes de soins, des relations qui sont intelligentes, adaptatives et durables au service de la santé.

Cela signifie un soutien qui commence bien avant une procédure et continue bien après la récupération. Cela signifie aider les gens à gérer des conditions chroniques, des transitions en santé et des moments d'incertitude – non pas épisodiquement, mais continuellement. Et cela signifie donner aux prestataires les outils pour rester connectés à leurs patients de manière évolutive, durable et profondément personnelle.

Nous avons construit la fondation – des outils d'engagement qui activent les patients, autonomisent les équipes de soins et s'intègrent dans les flux de travail réels. Ce qui vient ensuite, c'est de continuer à superposer de l'IA, comme Opal, pour s'assurer que ces expériences sont proactives, personnalisées et toujours en apprentissage.

C'est le futur vers lequel nous travaillons : des soins continus, intelligents et centrés sur l'humain – livrés partout, pour tous.

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