Laura Semlies es la Directora de Transformación en Get Well, donde está liderando el audaz cambio de la compañía hacia una plataforma de atención de precisión impulsada por IA. Ahora parte de SAIGroup, Get Well está definiendo un nuevo camino para la industria, combinando 25 años de participación del paciente de alta tecnología y alto contacto con IA de vanguardia para conectar y empoderar a pacientes y proveedores en cada paso de sus viajes de atención.

En esta Q&A, Laura discute cómo Get Well está implementando IA para abordar directamente el agotamiento en la atención primaria y la enfermería y comparte sus conclusiones de la Cumbre Get Connected organizada por Get Well recientemente en Washington, DC.

En Get Well, estamos usando IA para remodelar cómo se entrega la atención para devolver la alegría a la práctica de los médicos y enfermeras de hoy e inspirar a una nueva generación de proveedores.

Comencemos con el panorama general: ¿Cómo está Get Well redefiniendo la experiencia digital del paciente y aprovechando la IA para abordar el agotamiento en la atención primaria y la enfermería?

Estas son dos grandes preguntas. Tomémoslas secuencialmente. Primero, estamos redefiniendo la experiencia digital del paciente construyendo la primera plataforma de atención de precisión nativa de IA de la industria, una que conectará a pacientes y proveedores a través de soporte personalizado, inteligente y accionable a lo largo del continuo de atención – desde la cama del hospital hasta los consultorios médicos, el hogar y más allá.

La mayoría de las soluciones de salud digital eligen un camino: son aplicaciones para pacientes o herramientas para clínicos. Hemos tomado un camino diferente. Nuestros productos principales están diseñados alrededor de los momentos que más importan en el viaje de un paciente, empoderando a los pacientes con educación, orientación y apoyo mientras al mismo tiempo damos a los proveedores herramientas que sintetizan información dispar, reducen el ruido y mejoran la entrega de atención.

Eso es lo que hace a Get Well diferente. No solo nos involucramos. Activamos a los pacientes y impulsamos la continuidad de la atención más allá del encuentro que mejora las relaciones, los resultados y la eficiencia para devolver algo de alegría a aquellos que cuidan de los pacientes. Y lo hacemos de una manera que es personalizada, conectada y escalable.

El agotamiento en la atención primaria y la enfermería son desafíos sistémicos complejos. En Get Well, nos enfocamos en aliviar los puntos de fricción persistentes que drenan tiempo, crean ineficiencias y fracturan la relación paciente-proveedor.

Ya sea que estemos ayudando a un paciente a entender qué hacer antes de una cirugía, guiando la recuperación después del alta, o permitiendo una mejor comunicación y coordinación en la cama o en la oficina, nuestra plataforma se trata de encontrarse con las personas donde están – y ayudarlas a avanzar con confianza.

Empoderamos a los médicos con un asistente de IA de última generación para proveedores de atención primaria para aumentar la toma de decisiones clínicas, ayudar a redactar planes de atención personalizados con metas y/o necesidades específicas del paciente, y generar contenido inicial para la revisión del proveedor para impulsar la eficiencia y los resultados.

Y estamos elevando la atención de enfermería en la cama automatizando tareas como la asignación de educación, redirigiendo solicitudes no clínicas lejos de las enfermeras para minimizar interrupciones evitables que crean carga cognitiva, y potenciando la ronda de experiencia del paciente para enfocarse en atención e impactos de alta calidad.

Nuestra plataforma ayuda a los sistemas de salud a recuperar tiempo, reducir ineficiencias y enfocar la energía humana donde más importa. Como podrías esperar, eso es bueno para los pacientes y los proveedores también.

¿Cómo ha evolucionado esa visión desde que se convirtió en parte de SAIGroup?

Nuestra visión se ha fortalecido y empoderado bajo el liderazgo del Dr. Romesh Wadhwani – un pionero de la IA empresarial que ha invertido más de $1 mil millones en construir compañías nativas de IA que están redefiniendo industrias complejas como la salud. Convertirnos en parte de SAIGroup le dio a Get Well músculo profundo en IA, acelerando la transformación de nuestros productos y permitiéndonos movernos al ritmo de la tecnología, no al ritmo tradicional de la salud.

También desbloqueó la colaboración estratégica con socios de cartera como RhythmX AI, permitiéndonos cerrar la brecha entre la participación del paciente y los flujos de trabajo del proveedor de maneras nunca antes hechas. Juntos, estamos construyendo la primera plataforma de atención de precisión que unifica la experiencia del paciente y la entrega de atención hiper-personalizada en una sola plataforma empresarial inteligente. Esto permite una atención más dirigida, proactiva antes, durante, después y entre visitas.

No solo estamos entregando innovación más rápido. Estamos haciéndola más accesible. Nuestras soluciones están diseñadas para implementarse rápidamente, integrarse fácilmente y entregar valor sin grandes inversiones de capital o implementaciones largas. Es un cambio del ritmo de la salud al ritmo de la tecnología. Eso solo es posible debido a la rara combinación de capacidades profundas de IA y 25 años de experiencia vivida en salud. Con un legado de activar a más de 80 millones de pacientes en más de 100 sistemas de salud, no estamos empezando desde cero – estamos transformando desde la fortaleza.

Get Well acaba de organizar la conferencia Get Connected en Washington, DC. ¿Cuáles fueron algunas de las conclusiones clave o momentos que destacaron para ti de ese evento?

Get Connected fue como nada que haya experimentado antes – ¡se sintió vivo! Nos propusimos hacer algo diferente: no solo celebrar dónde hemos estado, sino invitar a nuestros clientes y socios a co-crear hacia dónde vamos a continuación. Hubo una sensación real de urgencia, creatividad y momentum en cada sala – no solo estábamos hablando del futuro de la atención, lo estábamos construyendo juntos.

Abordamos algunas de las preguntas más difíciles de la industria de frente – a través de paneles ejecutivos audaces, sesiones de innovación íntimas y dos talleres previos a la conferencia que reunieron a Ejecutivos de Enfermería y Líderes de Salud Poblacional. Las conversaciones fueron crudas, enfocadas en el futuro y profundamente arraigadas en las realidades que nuestros socios enfrentan cada día.

Dos momentos importantes destacaron. Primero, lanzamos Opal, nuestro asistente de IA a demanda para la experiencia hospitalaria y el apoyo post-alta. Segundo fue el privilegio de presentar RhythmX AI, nuestra compañía hermana y colaboradora cercana, a nuestra comunidad extendida de Get Well. RhythmX AI trae una plataforma de asistente inteligente nativa de IA a los proveedores de atención primaria, permitiéndoles entregar atención más personalizada, más eficientemente a escala. Juntos, estos son puntos de prueba de que la familia Get Well y SAIGroup se están moviendo rápido para liberar el poder de GenAI y la IA agentica para los sistemas de salud.

¿Pero la mayor conclusión? Nuestros clientes están listos. Por primera vez en mi carrera, se sintió como si la conversación no fuera sobre si o cuándo la tecnología podría cambiar la atención – era sobre qué tan rápido podríamos hacer que sucediera juntos. La urgencia, el optimismo y la voluntad de colaborar fueron palpables.

El agotamiento en la salud es un problema sistémico mayor. ¿Qué papel pueden jugar la IA y otras herramientas digitales en crear una fuerza laboral más sostenible? ¿Dónde encaja Get Well de manera única en esa ecuación?

El agotamiento está amenazando la sostenibilidad de la fuerza laboral para las generaciones venideras, erosionando el significado y la misión que una vez hicieron de la salud una de las profesiones más significativas y prestigiosas. Lo primero que me viene a la mente cuando pienso en el agotamiento es la definición de locura: hacer lo mismo una y otra vez y esperar resultados diferentes. En este contexto, siempre se trata de hacer más y más sin mejores resultados. En mi mente, la verdadera promesa de la IA vive en el potencial de reestructurar completamente el trabajo para que los equipos clínicos puedan pasar de "hacer más con menos" a "hacerlo diferente" con el empoderamiento de la IA".

Get Well está trabajando en la intersección de la relación paciente-proveedor para construir la próxima generación de plataformas de salud que tienen el poder de pensar, aprender y actuar junto a clínicos y pacientes con un nivel de escala, velocidad y empatía que solo podíamos imaginar antes. En Get Well, estamos usando IA para remodelar cómo se entrega la atención para devolver la alegría a la práctica de los médicos y enfermeras de hoy e inspirar a una nueva generación de proveedores.

¿Cómo equilibran el uso de IA avanzada con la necesidad de atención centrada en el humano?

Realmente creo que la IA avanzada tiene el poder de restablecer el equilibrio de la tecnología en la salud. Elijo ver todas las posibilidades – expandir el acceso, promover y apoyar la salud, empoderar a los pacientes y restaurar la alegría a la práctica. Algunos se preocupan de que la IA reemplazará a las personas en la salud y pondrá en peligro la atención centrada en el humano. No estoy de acuerdo. Creo que estamos devolviendo espacio al día para que los humanos puedan volver a cuidar, empoderados con insights personalizados, presentes para los momentos que más importan y listos para mantener relaciones más allá de los confines de visitas cortas. Este es el tipo de atención de precisión que todos merecemos y llegaremos a esperar.

Como líder impulsando la transformación, ¿qué desafíos has encontrado al implementar soluciones digitales en diversos sistemas de salud?

Uno de los mayores desafíos que he encontrado personalmente es que los clientes quieren implementar tecnología para impulsar el cambio y mejorar los resultados, pero al mismo tiempo también quieren evitar la disrupción. En el proceso, evitan reimaginar sus flujos de trabajo y gestionar el cambio, limitando severamente el poder transformador de lo que sea que se esté implementando. Ese instinto a menudo lleva al incrementalismo en el mejor de los casos. Por otro lado, algunas organizaciones se quedan atrapadas en el purgatorio de los pilotos, probando herramienta tras herramienta en bolsillos aislados sin nunca pasar a escala. Crea la ilusión de progreso sin impacto real.

En Get Well, diseñamos para la transformación en porciones pequeñas con valor compuesto. Comenzar pequeño, moverse rápido, medir resultados y luego escalar lo que funciona – con confianza e intención. No se trata de evitar el riesgo por completo. Se trata de gestionarlo sabiamente para que el cambio transformador no solo sea posible sino seguro.

Mirando hacia adelante, ¿cuál es tu visión para el futuro de la participación digital del paciente, y qué podemos esperar a continuación de Get Well?

El futuro de la participación digital no se trata de dónde está el paciente o preparar a los pacientes para la atención que ya sabemos que necesitan. Se trata de cómo de manera continua y personal podemos apoyarlos a lo largo del tiempo. Nuestro objetivo no es construir mejores puntos de contacto. Es construir relaciones de precisión entre pacientes y sus equipos de atención, relaciones que sean inteligentes, adaptables y duraderas al servicio de la salud.

Eso significa apoyo que comienza mucho antes de un procedimiento y continúa mucho después de la recuperación. Significa ayudar a las personas a manejar condiciones crónicas, transiciones en la salud y momentos de incertidumbre – no episódicamente, sino continuamente. Y significa dar a los proveedores las herramientas para mantenerse conectados con sus pacientes de maneras que sean escalables, sostenibles y profundamente personales.

Hemos construido la base – herramientas de participación que activan a los pacientes, empoderan a los equipos de atención y se integran en flujos de trabajo reales. Lo que sigue es continuar añadiendo capas de IA, como Opal, para asegurar que esas experiencias sean proactivas, personalizadas y siempre aprendiendo.

Ese es el futuro hacia el que estamos trabajando: atención continua, inteligente, centrada en el humano – entregada en todas partes, para todos.

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