Kim Daly est une consultante en franchise reconnue nationalement, coach d'affaires et fondatrice de The Zee Suite, une plateforme de performance conçue pour aider les franchisés et les dirigeants de marque à améliorer leur rentabilité grâce à la maîtrise de l'état d'esprit.

Avec plus de deux décennies d'expérience et près de 1 000 franchisés créés grâce à son travail de conseil, Kim est une conseillère hautement performante chez FranChoice et une source fiable en matière d'entrepreneuriat, de culture de leadership et de stratégie de développement de franchise. Ancienne entrepreneure du fitness et fondatrice d'une entreprise du dot-com, Kim combine son expérience en affaires, en biochimie et en coaching de performance pour aider les gens à créer de la richesse, de la résilience et une réussite à long terme.

Vous avez travaillé avec près de 1 000 franchisés au cours des deux dernières décennies. De votre point de vue, quel est le plus grand changement dans l'industrie de la franchise actuellement, surtout dans l'économie d'aujourd'hui ?

Après avoir travaillé avec des milliers de candidats au cours des deux dernières décennies et créé près de 1 000 franchisés, j'ai constaté que la franchise se développe dans les bonnes comme dans les mauvaises économies. Dans les marchés solides, les gens poursuivent le rêve américain ; dans les marchés incertains, ils recherchent la sécurité. Les motivations changent, mais la vérité est que les gens continuent d'investir dans la franchise.

Le plus grand changement que j'ai observé est la montée en professionnalisme. Il y a des années, les franchiseurs étaient souvent des opérateurs familiaux avec une bonne idée. Aujourd'hui, le succès nécessite du capital, de la technologie et un leadership expérimenté. Cette barre plus élevée a élevé toute l'industrie, créant des marques plus fortes et plus durables.

La franchise ne consiste plus seulement à reproduire un concept. Il s'agit de construire des entreprises évolutives qui peuvent prospérer pendant des décennies.

Vous dites souvent « la stratégie compte, mais les systèmes de croyances déterminent les résultats ». Pouvez-vous expliquer ce que cela signifie en pratique pour les franchisés et les franchiseurs ?

Je dis souvent que la stratégie compte, mais que les systèmes de croyances déterminent les résultats parce que vous pouvez donner le même manuel à deux franchisés et obtenir deux résultats très différents. La différence n'est pas le système ; ce sont les croyances du franchisé.

Par exemple, un franchisé qui croit que « les gens de mon marché ne paieront pas ces prix » fera des remises, s'expliquera trop et doutera de lui-même, limitant les ventes même avec un système éprouvé. Une équipe de direction de franchiseur qui croit que « nos franchisés ne sont pas orientés vers les affaires » concevra des outils trop simplifiés et microgérera, étouffant l'initiative au lieu de construire des propriétaires confiants.

Ce que nous croyons façonne notre façon d'agir et cela impacte directement les résultats. C'est pourquoi j'ai créé The Zee Suite. Nous aidons les franchisés et les franchiseurs à découvrir et remplacer les croyances limitantes afin qu'ils puissent activer pleinement leurs stratégies. Lorsque la croyance et la stratégie s'alignent, la culture se renforce, les redevances augmentent et les résultats deviennent irrésistibles.

De nombreux franchiseurs ont des manuels opérationnels solides. Que voyez-vous manquer lorsqu'il s'agit de préparer leurs réseaux à une réussite réelle et durable ?

La plupart des franchiseurs font un travail phénoménal en construisant des manuels opérationnels solides. Ils ont les systèmes, les listes de contrôle et la formation qui montrent aux franchisés comment gérer l'entreprise. Mais ce que j'ai vu manquer et ce qui est souvent la plus grande raison pour laquelle les résultats sont insuffisants, c'est que nous nous arrêtons aux opérations et ne préparons pas les gens au jeu intérieur de l'état d'esprit des affaires.

Voici la vérité : le succès est à 20 % de stratégie et à 80 % d'état d'esprit. Un manuel peut vous dire quoi faire, mais il ne peut pas vous faire croire en vous, gérer la peur ou surmonter les croyances limitantes lorsque les résultats ne viennent pas aussi vite que vous l'espériez. Il ne peut pas vous former à diriger avec confiance, à vendre avec conviction ou à rebondir après un rejet. C'est le travail de l'état d'esprit et sans cela, le meilleur manuel au monde produira toujours des résultats moyens.

The Zee Suite donne aux franchiseurs le cadre manquant qui complète leurs systèmes opérationnels. Nous enseignons aux franchisés comment maîtriser leur pensée, réguler leurs émotions et reprogrammer les systèmes de croyances qui guident leurs actions quotidiennes. Pour les franchiseurs, cela signifie une meilleure performance des franchisés, une réduction de l'épuisement professionnel et un engagement plus élevé à travers le réseau.

En d'autres termes, les franchiseurs fournissent le « comment », mais The Zee Suite fournit le « qui ». Et jusqu'à ce que vous construisiez qui vos franchisés deviennent – des leaders résilients, confiants et autonomisés – aucune quantité d'opérations ne fournira jamais une réussite réelle et durable.

Dans un climat économique incertain, comment la formation à l'état d'esprit peut-elle aider les professionnels de la franchise non seulement à survivre, mais à prospérer ?

Dans une économie incertaine, la plupart des gens se resserrent et pensent par peur, mais en physique quantique, ce sur quoi nous nous concentrons s'étend. Un franchisé qui pense « les gens ne dépensent pas en ce moment » réduira le marketing et se préparera au déclin, et c'est exactement ce qu'il créera. Mais un franchisé qui demande « où l'argent circule-t-il encore, et comment puis-je servir ces clients ? » découvrira des opportunités que d'autres manquent et continuera de croître.

C'est le travail que nous faisons à l'intérieur de The Zee Suite – enseigner aux franchisés et aux franchiseurs à penser à partir des possibilités, pas des limitations. Lorsque vous maîtrisez votre état d'esprit, vous arrêtez de réagir aux circonstances, vous commencez à créer votre propre économie et vous commencez à prospérer peu importe ce que disent les titres.

Quelques astuces pratiques d'état d'esprit ou de productivité que vous enseignez et qui peuvent immédiatement améliorer la performance d'un franchisé ?

L'une des astuces les plus puissantes que j'enseigne est d'apprendre à fixer des objectifs de type C. Ce sont des objectifs si grands et excitants que vous ne savez pas encore comment vous les atteindrez. La plupart des franchisés fixent des objectifs basés sur ce qui semble logique ou sûr, mais cela ne crée que des résultats moyens. Lorsque vous fixez un objectif de type C et conditionnez votre esprit à y croire quotidiennement, vous commencez à penser et agir à partir des possibilités, et la performance s'élève pour correspondre à l'identité.

Dans mon cours, De limité à illimité, j'enseigne aux franchisés à identifier et libérer la peur avant d'agir. Un exemple parfait est les appels de vente : peu importe à quel point vous souriez, si vous portez la peur du rejet, l'autre personne peut le sentir et elle n'achètera pas ce que vous vendez. En abordant d'abord la peur, en réinitialisant votre état et en entrant dans le service, vous changez l'énergie de l'appel et les résultats.

Comme je le rappelle souvent à mes clients : « La stratégie ouvre la porte, mais l'état d'esprit détermine si vous la franchissez. »

The Zee Suite travaille également avec les équipes de direction des franchiseurs. Comment un changement d'état d'esprit du leadership peut-il impacter toute la culture d'une marque et son résultat net ?

Lorsque le leadership des franchiseurs change d'état d'esprit, les marques se transforment. Dans notre communauté Suite Insiders, nous montrons aux leaders comment aller au-delà de l'application des systèmes pour instiller la croyance en la mission. Pensez à Chick-fil-A : vous savez exactement ce qu'ils représentent sans même entrer dans un magasin. Pourquoi ?

Parce que pendant des décennies, ils ont installé cette croyance dans chaque franchisé, et la culture tient la promesse. Imaginez si plus de franchiseurs construisaient ce type d'alignement. Les franchisés seraient plus satisfaits, la création de richesse s'accélérerait et des marques de classe mondiale pourraient être construites en moins de temps, avec moins d'effort. C'est le pouvoir de l'état d'esprit du leadership : il transforme la stratégie en une culture qui multiplie les résultats.

Pour les franchisés et les dirigeants de marque qui se sentent coincés ou épuisés, par où commencer pour créer un changement ?

Le meilleur endroit pour commencer est de passer de l'effort à l'identité. Lorsque les leaders des franchiseurs arrêtent de s'acharner et commencent à penser à partir de la vision la plus élevée de la marque, ils modélisent une nouvelle façon de diriger. Cela inspire les franchisés à faire de même. Et lorsque tout un système est aligné autour d'une mission – pas seulement suivre le manuel, mais être la marque – la valeur de la marque et l'équité croissent exponentiellement.

Cela nécessite de fixer des objectifs extraordinaires, de croire aux possibilités plutôt qu'aux limitations, et de pratiquer cet état d'esprit quotidiennement.

C'est pourquoi j'ai construit la communauté The Zee Suite. Parce que nous ne pouvons pas nous élever en pensant comme le monde ou en retombant dans de vieilles habitudes. Nous avons besoin d'un endroit où les penseurs de possibilités nous tiennent responsables, nous rappellent que s'acharner est un signal que nous sommes désalignés, et nous aident à retourner dans le flux.

La vérité est qu'il n'y a pas de limites. Dans The Zee Suite, nous enseignons aux leaders à maintenir cette vision assez longtemps pour que les rêves se manifestent en réalité. Ma propre entreprise et ma vie en sont la preuve vivante, et j'ai construit cette communauté pour que nous puissions tous nous amuser à créer la réalité ensemble tout en élevant une ent

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