Kim Daly es una consultora de franquicias reconocida a nivel nacional, entrenadora de negocios y fundadora de The Zee Suite, una plataforma de rendimiento diseñada para ayudar a franquiciados y líderes de marca a mejorar la rentabilidad mediante el dominio de la mentalidad.

Con más de dos décadas de experiencia y cerca de 1.000 franquiciados creados a través de su trabajo de consultoría, Kim es una asesora de alto rendimiento con FranChoice y una fuente confiable en emprendimiento, cultura de liderazgo y estrategia de desarrollo de franquicias. Ex emprendedora de fitness y fundadora de una empresa punto com, Kim combina su experiencia en negocios, bioquímica y coaching de rendimiento para ayudar a las personas a crear riqueza, resiliencia y éxito a largo plazo.

Has trabajado con cerca de 1.000 franquiciados en las últimas dos décadas. Desde tu perspectiva, ¿cuál es el mayor cambio en la industria de franquicias en este momento, especialmente en la economía actual?

Después de trabajar con miles de candidatos en las últimas dos décadas y crear cerca de 1.000 franquiciados, he visto que las franquicias crecen tanto en economías buenas como malas. En mercados fuertes, las personas persiguen el sueño americano; en los inciertos, buscan seguridad. Las motivaciones cambian, pero la verdad es que las personas siguen invirtiendo en franquicias.

El mayor cambio que he presenciado es el aumento en la profesionalización. Hace años, los franquiciantes a menudo eran operadores familiares con una buena idea. Hoy, el éxito requiere capital, tecnología y liderazgo experimentado. Este listón más alto ha elevado a toda la industria, creando marcas más fuertes y sostenibles.

Las franquicias ya no se tratan solo de replicar un concepto. Se trata de construir negocios escalables que puedan prosperar durante décadas.

A menudo dices "la estrategia importa, pero los sistemas de creencias impulsan los resultados". ¿Puedes compartir qué significa eso en la práctica para franquiciados y franquiciantes?

A menudo digo que la estrategia importa, pero los sistemas de creencias impulsan los resultados porque puedes darle a dos franquiciados el mismo manual y obtener dos resultados muy diferentes. La diferencia no es el sistema; son las creencias del franquiciado.

Por ejemplo, un franquiciado que cree que "las personas en mi mercado no pagarán estos precios" descontará, explicará en exceso y dudará de sí mismo, limitando las ventas incluso con un sistema probado. Un equipo de liderazgo de franquiciante que cree que "nuestros franquiciados no tienen mentalidad empresarial" diseñará herramientas demasiado simplificadas y microgestionará, sofocando la iniciativa en lugar de construir propietarios seguros.

Lo que creemos da forma a cómo nos presentamos y eso impacta directamente los resultados. Por eso creé The Zee Suite. Ayudamos a franquiciados y franquiciantes a descubrir y reemplazar creencias limitantes para que puedan activar completamente sus estrategias. Cuando la creencia y la estrategia se alinean, la cultura se fortalece, las regalías crecen y los resultados se vuelven imparables.

Muchos franquiciantes tienen manuales operativos sólidos. ¿Qué ves que falta cuando se trata de preparar sus redes para un éxito real y duradero?

La mayoría de los franquiciantes hacen un trabajo fenomenal construyendo manuales operativos sólidos. Tienen los sistemas, las listas de verificación y la capacitación que muestran a los franquiciados cómo administrar el negocio. Pero lo que he visto que falta y que a menudo es la razón principal por la que los resultados se quedan cortos, es que nos detenemos en las operaciones y no preparamos a las personas para el juego mental interno de los negocios.

Aquí está la verdad: el éxito es 20% estrategia y 80% mentalidad. Un manual puede decirte qué hacer, pero no puede hacer que creas en ti mismo, manejes el miedo o superes creencias limitantes cuando los resultados no llegan tan rápido como esperabas. No puede entrenarte para liderar con confianza, vender con convicción o recuperarte después del rechazo. Ese es el trabajo de la mentalidad y sin él, el mejor manual del mundo seguirá produciendo resultados promedio.

The Zee Suite les da a los franquiciantes el marco faltante que complementa sus sistemas operativos. Enseñamos a los franquiciados cómo dominar su pensamiento, regular sus emociones y reprogramar los sistemas de creencias que impulsan sus acciones diarias. Para los franquiciantes, esto significa un mejor rendimiento de los franquiciados, menos agotamiento y mayor compromiso en toda la red.

En otras palabras, los franquiciantes proporcionan el "cómo", pero The Zee Suite proporciona el "quién". Y hasta que construyas en quién se están convirtiendo tus franquiciados—líderes resilientes, seguros y empoderados—ninguna cantidad de operaciones entregará un éxito real y duradero.

En un clima económico incierto, ¿cómo puede la capacitación en mentalidad ayudar a los profesionales de franquicias no solo a sobrevivir, sino a prosperar?

En una economía incierta, la mayoría de las personas se tensan y piensan desde el miedo, pero en la física cuántica, en lo que nos enfocamos se expande. Un franquiciado que piensa "la gente no está gastando en este momento" recortará el marketing y se preparará para la disminución, y eso es exactamente lo que creará. Pero un franquiciado que pregunta "¿dónde sigue fluyendo el dinero y cómo puedo servir a esos clientes?" descubrirá oportunidades que otros pierden y seguirá creciendo.

Ese es el trabajo que hacemos dentro de The Zee Suite – enseñar a franquiciados y franquiciantes a pensar desde las posibilidades, no desde las limitaciones. Cuando dominas tu mentalidad, dejas de reaccionar a las circunstancias, comienzas a crear tu propia economía y comienzas a prosperar sin importar lo que digan los titulares.

¿Cuáles son algunos trucos prácticos de mentalidad o productividad que enseñas que pueden mejorar inmediatamente el rendimiento de un franquiciado?

Uno de los trucos más poderosos que enseño es aprender a establecer objetivos tipo C. Estos son objetivos tan grandes y emocionantes que aún no sabes cómo los lograrás. La mayoría de los franquiciados establecen objetivos basados en lo que se siente lógico o seguro, pero eso solo crea resultados promedio. Cuando estableces un objetivo tipo C y condicionas tu mente para creer en él diariamente, comienzas a pensar y actuar desde la posibilidad, y el rendimiento se eleva para coincidir con la identidad.

En mi curso, De Limitado a Ilimitado, enseño a los franquiciados a identificar y liberar el miedo antes de actuar. Un ejemplo perfecto son las llamadas de ventas: no importa cuánto estés sonriendo, si llevas miedo al rechazo, la otra persona puede sentirlo y no comprará lo que estás vendiendo. Al abordar primero el miedo, restablecer tu estado y entrar en servicio, cambias la energía de la llamada y los resultados.

Como a menudo recuerdo a mis clientes: "La estrategia abre la puerta, pero la mentalidad determina si la atraviesas".

The Zee Suite también trabaja con equipos de liderazgo de franquiciantes. ¿Cómo puede un cambio en la mentalidad de liderazgo impactar la cultura y los resultados financieros de toda una marca?

Cuando el liderazgo del franquiciante cambia su mentalidad, las marcas se transforman. En nuestra comunidad Suite Insiders, mostramos a los líderes cómo moverse más allá de simplemente hacer cumplir los sistemas para inculcar creencia en la misión. Piensa en Chick-fil-A: sabes exactamente lo que representan sin siquiera entrar a una tienda. ¿Por qué?

Porque durante décadas, han instalado esa creencia en cada franquiciado, y la cultura cumple la promesa. Imagina si más franquiciantes construyeran ese tipo de alineación. Los franquiciados estarían más satisfechos, la creación de riqueza se aceleraría y se podrían construir marcas de clase mundial en menos tiempo, con menos esfuerzo. Ese es el poder de la mentalidad de liderazgo: convierte la estrategia en una cultura que multiplica los resultados.

Para franquiciados y líderes de marca que se sienten estancados o agotados, ¿cuál es el mejor lugar para comenzar cuando se trata de crear cambio?

El mejor lugar para comenzar es cambiando del esfuerzo a la identidad. Cuando los líderes de franquiciantes dejan de esforzarse y comienzan a pensar desde la visión más alta de la marca, modelan una nueva forma de liderar. Eso inspira a los franquiciados a seguir el ejemplo. Y cuando todo un sistema está alineado alrededor de una misión—no solo siguiendo el manual, sino siendo la marca—el valor y el patrimonio de la marca crecen exponencialmente.

Esto requiere establecer objetivos extraordinarios, creer en posibilidades en lugar de limitaciones, y practicar esa mentalidad diariamente.

Por eso construí la comunidad The Zee Suite. Porque no podemos elevarnos pensando como el mundo o volviendo a viejos hábitos. Necesitamos un lugar donde los pensadores de posibilidades nos responsabilicen, nos recuerden que esforzarse es una señal de que estamos desalineados, y nos ayuden a regresar al flujo.

La verdad es que no hay límites. En The Zee Suite, enseñamos a los líderes a mantener esa visión el tiempo suficiente para que los sueños se manifiesten en realidad. Mi propio negocio y vida son prueba viviente, y construí esta comunidad para que todos podamos divertirnos creando realidad juntos mientras elevamos una ent

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