Kent E. Dicks est un innovateur de premier plan dans le domaine de la santé numérique et PDG de Life365, une plateforme de soins virtuelle qui révolutionne la prestation et l'accès aux soins avec sa plateforme évolutive de surveillance des patients à distance (RPM) et ses thérapeutiques numériques intelligentes.

Sous sa direction, Life365 a obtenu un sous-contrat de huit ans pour fournir des services RPM au Département des Anciens Combattants des États-Unis. Dicks a témoigné devant le sous-comité de la Chambre des représentants des États-Unis sur les affaires des anciens combattants, participé à des panels de la FDA et de la FTC, et présenté ses technologies sur C-SPAN. Entrepreneur en série, Dicks a précédemment fondé MedApps, plus tard acquis par Alere Inc., où il a dirigé les initiatives Connected Health. Il anime le podcast « The New Normal », mettant en lumière les tendances en IA, santé numérique et innovation en santé. Reconnu par plusieurs prix d'Innovateur de l'Année en Santé, Dicks reste dédié à l'expansion de l'accès à des soins proactifs centrés sur le patient à l'échelle nationale.

Les soins virtuels et la surveillance des patients à distance ont considérablement progressé – pourquoi l'épuisement professionnel des cliniciens est-il toujours en hausse ?

Bien que la technologie elle-même soit transformative, elle a également augmenté la charge des cliniciens – surtout en ce qui concerne la documentation et la gestion des données. Une étude de 2024 a révélé que les cliniciens qui passaient du temps après les heures de travail dans les systèmes EHR étaient plus de deux fois plus susceptibles de signaler un épuisement professionnel. La Mayo Clinic a rapporté qu'en moyenne, leurs cliniciens passent 80 minutes à la fin de chaque journée juste pour mettre à jour les dossiers des patients dans le EHR. De plus, le volume massif de données provenant des outils numériques submerge de nombreux fournisseurs qui n'ont souvent pas le temps, les outils ou la formation pour transformer les données en action.

Les patients semblent généralement soutenir la surveillance à domicile. Quels défis rencontrent-ils avec cette technologie ?

La plupart des patients sont ouverts à la surveillance de la santé à domicile – 81% favorisent l'utilisation de la technologie pour les signes vitaux – mais la complexité peut être un obstacle majeur. Les personnes âgées et les résidents ruraux, en particulier, ont souvent besoin d'un soutien en personne pour gérer les appareils. Sans un accent sur la simplicité et la facilité d'utilisation, les outils de soins virtuels risquent d'aliéner les très personnes qu'ils sont censés aider. La technologie, en particulier l'IA, jouera un rôle croissant dans la gestion des patients en dehors du cadre clinique traditionnel avec la population vieillissante et la pénurie de fournisseurs de soins pour répondre à leurs besoins.

Vous plaidez pour une technologie de santé « invisible ». Qu'est-ce que cela signifie en pratique ?

La technologie « invisible » fait référence à des systèmes si parfaitement intégrés aux soins que les utilisateurs – patients et cliniciens – ne ressentent pas la friction. Cela signifie l'automatisation là où c'est possible, une saisie manuelle minimale des données, et des interfaces utilisateur qui soutiennent, et non entravent, les flux de travail cliniques et les expériences des patients. Idéalement, la technologie fonctionne discrètement en arrière-plan tout en permettant de meilleurs résultats. L'acquisition de données exploitables du patient à distance sera la clé pour alimenter les systèmes IA afin d'obtenir des « insights » précoces et la priorisation des patients nécessitant des soins pour éviter les visites aux urgences et les hospitalisations des jours et des semaines à l'avance.

Comment les systèmes de santé peuvent-ils déployer des programmes de soins virtuels sans submerger leurs équipes ?

Commencez petit et évoluez avec réflexion. Commencez par une seule condition à fort impact, comme l'hypertension, et étendez-vous progressivement. Adaptez l'approche aux besoins locaux de la communauté, en tenant compte des données démographiques des patients, de l'accès à la technologie et de la littératie numérique. Évitez de lancer des programmes à grande échelle avant que les flux de travail et les systèmes de soutien ne soient en place. Mettez en œuvre en utilisant une technologie sans fil / cellulaire prête à l'emploi. Fournissez des plateformes intelligentes pour l'intégration dans les flux de travail des cliniciens, en commençant par la commande du patient pour la surveillance à distance, l'intégration des données dans le backend clinique, et l'engagement des patients à rester fidèles à leurs routines de soins prescrites.

Quel est le bénéfice de bien faire cela pour les fournisseurs et les patients ?

Lorsqu'elle est bien faite, les soins virtuels réduisent les hospitalisations, abaissent les coûts, et permettent aux patients de gérer leur santé à domicile, ce qui conduit à une satisfaction élevée des patients, produisant des notations HEDIS et Star plus élevées, et finalement, un remboursement plus élevé, ce qui motive le fournisseur tout en permettant au patient de recevoir des soins de santé n'importe où. Les études montrent que près de 90% des participants RPM se sentent plus confiants dans la gestion de leur santé, et les systèmes utilisant des insights automatisés sont mieux positionnés pour les soins basés sur la valeur. La clé est de s'assurer que la technologie sert les gens – et non l'inverse.

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