Joel Leong est le co-fondateur de ShopBack Group, où il dirige la croissance des revenus et supervise la performance commerciale de tous les marchés.

En 2014, Joel et ses co-fondateurs ont lancé ShopBack, avec une vision audacieuse de changer la façon dont les annonceurs font du marketing et les utilisateurs font leurs achats. Depuis lors, la plateforme est devenue la principale plateforme d'achats, de récompenses et de paiements en Asie-Pacifique, servant plus de 50 millions d'acheteurs dans 13 marchés et générant plus de 4 milliards de dollars de ventes annuelles pour plus de 20 000 partenaires marchands, en ligne et en magasin.

La passion de Joel pour les startups et le commerce électronique a été d'abord éveillée pendant son temps à l'Université Nationale de Singapour et à l'Université Fudan. Il a commencé sa carrière au Conseil de Développement Économique de Singapour, avant de passer à l'accélération de la croissance chez ZALORA, la principale destination de mode en ligne en Asie, où il a servi comme responsable régional des partenariats.

Reconnu pour sa pensée aiguë, son leadership solidaire et son engagement inébranlable envers le client, Joel est un fervent croyant que chaque grand produit commence avec le client. Aujourd'hui, cette même mentalité continue de façonner la mission de ShopBack : offrir une expérience gratifiante et agréable à chaque achat.

ShopBack est devenu un nom familier dans toute la région Asie-Pacifique. Qu'est-ce qui a motivé votre décision d'amener la plateforme aux États-Unis maintenant ?

Les États-Unis ont toujours été dans notre ligne de mire, mais nous voulions attendre d'avoir quelque chose de vraiment précieux à offrir. Le moment semble maintenant idéal — à la fois pour nous en tant qu'entreprise et pour le marché.

ShopBack a été fondé avec un objectif clair : en tant qu'anciens annonceurs, les co-fondateurs ont vu de première main à quel point le marketing non basé sur la performance pouvait être coûteux et inefficace. Nous avons construit ShopBack pour résoudre ce problème pour les annonceurs — et en même temps, pour créer une expérience d'achat plus gratifiante pour les consommateurs qui va au-delà de la simple transaction.

Au cours de la dernière décennie, nous nous sommes développés régulièrement — de Singapour en Asie du Sud-Est, puis en Asie-Pacifique avec l'Australie et la Corée du Sud, et plus récemment, l'Allemagne en Europe. Chaque nouveau marché nous a donné l'opportunité d'apprendre, de nous adapter et de renforcer la façon dont nous offrons de la valeur. Les États-Unis sont la prochaine étape de ce voyage.

Avec les consommateurs américains confrontés à une inflation croissante et un changement général vers des achats axés sur la valeur, nous croyons que ShopBack offre la bonne plateforme au bon moment. Nous avons vu notre modèle fonctionner dans des marchés avec des dynamiques similaires, et nous croyons que les acheteurs américains sont prêts pour une plateforme qui offre des économies réelles et tangibles d'une manière qui est facile et même un peu amusante.

En plus de cela, peu importe le marché dans lequel nous entrons, la localisation est clé. Aux États-Unis, nous avons déjà sécurisé de grands partenariats avec des marques de confiance comme Walmart, donc nous avons un bon départ et sommes excités de construire à partir de là.

Comment ShopBack se différencie-t-il des autres plateformes de cashback et de fidélité déjà présentes sur le marché américain ?

Deux différenciateurs clés sont le cashback réel et les économies gamifiées.

De nombreuses plateformes offrent des points ou des récompenses qui viennent avec des restrictions spécifiques. Chez ShopBack, nous gardons les choses simples — les utilisateurs gagnent de l'argent réel qu'ils peuvent retirer via PayPal. Et au lieu d'être passifs, nos utilisateurs peuvent gagner activement plus à travers des "quêtes", des bonus, et même des jeux mobiles, qui sont uniques à notre plateforme aux États-Unis.

Nous sommes aussi l'une des rares plateformes à offrir du cashback sur des marques comme Amazon, ce qui est un attrait majeur pour les consommateurs américains.

De plus, ShopBack a été conçu comme une expérience mobile-first, améliorant l'utilisabilité et nous aidant à mieux atteindre les utilisateurs plus jeunes et mobiles qui préfèrent faire leurs achats et économiser directement depuis leurs téléphones.

D'un point de vue leadership, qu'est-ce qu'il a fallu pour passer de ShopBack en tant que startup à Singapour à une plateforme avec plus de 60 millions d'utilisateurs dans 13 marchés ?

Il a fallu beaucoup d'écoute, d'apprentissage et d'adaptation locale pour se développer à l'échelle mondiale.

Ce qui fonctionne dans un marché ne se traduit pas toujours dans un autre, donc nous avons passé du temps à comprendre les comportements sur le terrain — comment les gens font leurs achats, ce qui motive leurs décisions, et quelles plateformes ils trustent. Cela signifie construire une équipe qui est agile, humble et profondément à l'écoute des nuances locales à travers les cultures et les fuseaux horaires.

Se développer n'est pas seulement une question de métriques de croissance — c'est rester ancré dans sa mission tout en évoluant constamment dans la façon dont on offre de la valeur. Par exemple, la façon dont nous opérons à Singapour diffère significativement de l'Australie, et ce que nous faisons maintenant aux États-Unis sera probablement encore différent. Cette adaptabilité, ancrée dans une mission et une vision claires, nous a aidés à nous développer avec un but et une cohérence à travers des marchés divers.

Vous avez intégré la gamification dans l'expérience utilisateur. Qu'est-ce qui a inspiré cela, et quel genre d'impact avez-vous vu en termes d'engagement et de rétention ?

Nous nous sommes inspirés de la façon dont les gens interagissent déjà avec leurs téléphones, en particulier la Génération Z et les Millennials. Ils sont habitués aux séries, aux récompenses et aux barres de progression. Nous avons réalisé que faire des achats ne doit pas être purement transactionnel, cela peut être une expérience.

C'est pourquoi nous avons intégré des quêtes, des séries, des bonus et des défis saisonniers qui gardent les choses fraîches et gratifiantes. Les utilisateurs qui s'engagent avec nos fonctionnalités gamifiées ont tendance à dépenser plus, gagner plus et revenir plus souvent. Ce n'est pas seulement une question de gadgets — c'est donner aux gens de petites victoires pendant qu'ils économisent.

ShopBack a des partenariats solides avec des grandes marques mondiales comme Walmart et Expedia. Comment ces relations se concrétisent-elles, et quelle est votre approche pour vous aligner avec les partenaires de vente au détail dans de nouveaux marchés ?

Nous ne nous voyons pas seulement comme une plateforme de cashback — nous sommes un partenaire de performance. Notre objectif est d'aider les marques à générer des ventes mesurables et à atteindre des acheteurs à haute intention qui sont prêts à faire des achats.

Lorsque nous entrons dans un nouveau marché, nous commençons par montrer aux détaillants comment nous avons réussi ailleurs. Notre historique — incluant 4 milliards de dollars de ventes à travers l'Asie-Pacifique — sert d'étude de cas solide. À partir de là, nous travaillons étroitement avec chaque partenaire pour localiser les campagnes et nous assurer que nous livrons des résultats. C'est une question d'alignement, de transparence et de preuve de valeur tôt.

Quelles tendances clés voyez-vous façonner l'avenir de la fintech et du commerce électronique pour les consommateurs, surtout dans un climat de haute inflation et axé sur la valeur ?

La valeur est la nouvelle fidélité. Les consommateurs ne sont plus fidèles aux marques dans le sens traditionnel — ils sont fidèles aux plateformes qui offrent une utilité réelle. Cela signifie transparence, facilité et économies tangibles. Les acteurs de la fintech et du commerce électronique qui aident les consommateurs à étirer leur dollar, sans leur faire sauter à travers des cerceaux, gagnent.

Nous nous attendons aussi à voir plus de personnalisation à travers les données, et une intégration plus profonde des économies directement dans le flux d'achat, pas seulement à la fin. L'avenir appartient aux plateformes qui font que économiser semble sans effort, pas laborieux.

Quelles leçons avez-vous apprises en tant que fondateur naviguant dans la croissance transfrontalière, et quel conseil donneriez-vous à d'autres entrepreneurs cherchant à se développer à l'échelle mondiale ?

Ne supposez rien. Ce qui fonctionne dans un marché est juste votre point de départ ailleurs. Embauchez local, écoutez tôt et donnez à votre produit de l'espace pour évoluer.

Construire la confiance dans un nouveau marché prend du temps, et généralement plus de temps que vous ne le pensez. Mais si vous restez proche de vos utilisateurs et que vous bougez avec intention, vous y arriverez. Se développer à l'échelle mondiale n'est pas seulement une question de réplication ; c'est une question d'adaptabilité et de rester ancré dans sa mission.

Quelle est votre vision pour ShopBack aux États-Unis, et comment votre produit continuera-t-il à évoluer pour répondre au comportement des consommateurs américains ?

Notre vision est d'être la plateforme incontournable pour des dépenses plus intelligentes, où les gens gagnent du cashback sur leurs achats quotidiens et apprécient réellement le faire. Nous continuerons à faire évoluer le produit pour qu'il semble transparent et gratifiant pour les acheteurs américains en introduisant de nouvelles fonctionnalités, détaillants et expériences d'économies qui s'alignent sur ce qui importe aux consommateurs américains : commodité, valeur et contrôle.

Alors que les attentes changent, nous continuerons à innover autour de ce que signifie faire des achats plus intelligents, sans perdre de vue les fondamentaux. Si nous pouvons aider les gens à se sentir responsabilisés chaque fois qu'ils font des achats, nous faisons notre travail.

Le post Q&A avec Joel Leong, Co-Fondateur de ShopBack est apparu en premier sur citybiz.

Avertissement : Cette traduction a été générée automatiquement par NewsRamp™ pour citybiz (collectivement désignés sous le nom de "LES ENTREPRISES") en utilisant des plateformes d'intelligence artificielle génératives accessibles au public. LES ENTREPRISES ne garantissent pas l'exactitude ni l'intégralité de cette traduction et ne seront pas responsables des erreurs, omissions ou inexactitudes. Vous vous fiez à cette traduction à vos propres risques. LES ENTREPRISES ne sont pas responsables des dommages ou pertes résultant de cette confiance. La version officielle et faisant autorité de ce communiqué de presse est la version anglaise.