Daniel Salinas revient chez Lakeside Software en tant que directeur des opérations, pilotant les ventes mondiales, la réussite client, le support client et le développement commercial. Avec plus de 25 ans de leadership en informatique d'entreprise—depuis ses débuts chez IBM jusqu'au paysage technologique actuel axé sur l'IA—Dan apporte un mélange stratégique de perspicacité technique approfondie et d'exécution commerciale. Dan a commencé sa carrière chez IBM, consacrant plus de 18 ans à des rôles techniques, commerciaux et de management, où il a dirigé des initiatives de vente mondiales autour des solutions cloud de bureau intelligent. Il est titulaire d'un baccalauréat en ingénierie en génie informatique et électrique de l'Université du Michigan, ainsi que d'un MBA de la Ross School of Business.

En 2010, Dan a rejoint Lakeside Software en tant que vice-président du développement commercial, travaillant directement avec le PDG Mike Schumacher et aidant à positionner l'entreprise comme un leader dans l'expérience numérique et l'analyse de bureau. Après avoir élargi son impact en tant que directeur des revenus chez Relay Network puis chez Nobl9, il est ravi de revenir chez Lakeside et de mener la prochaine phase de croissance alimentée par l'IA et l'observabilité de périphérie.

Lakeside a toujours été un leader continu dans l'expérience numérique des employés. Comment évoluez-vous pour répondre aux besoins du lieu de travail hybride et rapide d'aujourd'hui ?

Lakeside a toujours été au centre de l'expérience numérique des employés, et à mesure que le lieu de travail devient plus hybride et rapide, le rôle de l'administrateur EUC évolue également. Ce qui était autrefois une fonction de support réactive se rapproche maintenant du monde de l'ingénierie de la fiabilité des sites, où le succès est mesuré par la prévisibilité, l'automatisation et la résilience. Notre objectif est de donner aux équipes EUC la même profondeur de données, les mêmes informations exploitables et la même automatisation fiable sur laquelle comptent les SRE afin qu'elles puissent anticiper les problèmes au lieu de courir après les tickets, et offrir le genre d'expériences numériques transparentes et fiables que les employés attendent dans le lieu de travail d'aujourd'hui.

Quel rôle le directeur des opérations joue-t-il pour aider une entreprise SaaS à forte croissance à évoluer efficacement tout en restant proche du client ?

C'est une excellente question. Je pense que le rôle du directeur des opérations dans une entreprise SaaS à forte croissance consiste vraiment à développer la capacité d'évoluer sans perdre de vue pourquoi les clients ont investi en vous en premier lieu. Cela signifie mettre en place les bons processus, systèmes et talents pour que l'entreprise puisse croître efficacement, mais aussi s'assurer que ces garde-fous ne nous éloignent pas du client. Chez Lakeside, je vois mon travail comme connectant les points entre le moteur opérationnel et la voix du client, afin que nous puissions exécuter à grande échelle tout en écoutant attentivement, en nous adaptant rapidement et en plaçant les résultats du client au centre de chaque décision.

L'informatique est souvent perçue comme une fonction en coulisses, mais Lakeside renverse ce récit. Comment aidez-vous l'informatique à devenir le héros de l'entreprise ?

J'ai fait mes armes en dirigeant le support de bureau chez IBM. L'informatique a toujours été l'épine dorsale silencieuse de l'entreprise, mais dans le lieu de travail numérique d'aujourd'hui, chaque expérience employé est une expérience informatique. Lakeside aide à renverser ce récit en donnant à l'informatique la visibilité et l'intelligence pour non seulement réagir aux problèmes, mais les prévenir, les optimiser et offrir des expériences numériques transparentes à grande échelle. Tout aussi important, nous aidons l'informatique à visualiser et expliquer la valeur de ces décisions en des termes que l'entreprise comprend—montrant l'impact sur la productivité, les coûts et les résultats afin qu'ils puissent obtenir le budget et le soutien dont ils ont besoin pour réussir. Cette combinaison transforme l'informatique d'une fonction en coulisses en un véritable héros de l'entreprise.

Pouvez-vous partager un moment ou une histoire où Lakeside a aidé une organisation à transformer des informations informatiques en un résultat commercial majeur ?

Une grande banque avait prévu de renouveler 7 000 ordinateurs portables. Assez standard, non ? Eh bien, c'est aussi assez coûteux—alors avant de signer un gros chèque, ils ont décidé d'examiner les données des capteurs de point de terminaison de Lakeside. Ce fut un véritable moment révélateur. Car sur la base de leurs données d'utilisation réelles, ils ont appris que seulement 600 des 7 000 ordinateurs portables avaient réellement besoin d'être remplacés. C'est moins de 10 % ! Ainsi, au lieu d'un renouvellement obligatoire, ils ont simplement mis à jour les 600 qui en avaient besoin, et ils ont fini par économiser environ 9 millions de dollars qu'ils ont pu utiliser pour d'autres projets.

Comment Lakeside utilise-t-il l'IA et l'automatisation pour réduire les frictions technologiques pour les utilisateurs finaux et augmenter la productivité dans toute l'entreprise ?

Les meilleures solutions sont ce que nous appelons "l'informatique invisible" parce qu'elles fonctionnent de manière transparente en arrière-plan pendant que les employés font leur travail. Nous avons travaillé avec une organisation qui utilisait des capteurs et l'automatisation pour prévenir plus de 205 000 tickets d'assistance chaque mois en surveillant toutes leurs données d'appareil, en recherchant des anomalies et d'autres problèmes potentiels, et en déployant automatiquement des correctifs. L'informatique peut être "invisible" pour l'employé moyen, mais les résultats sont assez évidents en termes de productivité accrue et d'économies de coûts. Important, ce sont des résultats mesurables qui aident à justifier les budgets informatiques.

Quelles leçons de leadership ont façonné votre approche pour favoriser l'alignement interfonctionnel et la résilience dans un environnement technologique en évolution rapide ?

Ma [nièce] faisait de l'athlétisme au lycée, y compris les haies. Pour terminer une course, il fallait sauter par-dessus ces obstacles—on ne pouvait pas les contourner. C'est une excellente métaphore car lorsque vous essayez de faire travailler les gens ensemble ou de traverser des moments difficiles, vous aurez toujours des haies sur votre chemin. Peut-être que votre budget est trop petit, ou que vous faites face à une culture construite autour des silos… quel que soit le problème, c'est votre travail en tant que leader de coacher les gens par-dessus ces haies. Certains employés peuvent avoir besoin de nouvelles compétences, tandis que d'autres peuvent juste avoir besoin de quelqu'un qui les encourage. Je pense que c'est une grande leçon de leadership, et c'est quelque chose que je garde à l'esprit à chaque nouveau défi.

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