Daniel Salinas regresa a Lakeside Software como Director de Operaciones, dirigiendo las ventas globales, el éxito del cliente, el soporte al cliente y el desarrollo empresarial. Con más de 25 años de liderazgo en TI empresarial—desde sus inicios en IBM hasta el panorama tecnológico actual impulsado por IA—Dan aporta una combinación estratégica de profunda visión técnica y ejecución empresarial. Dan comenzó su carrera en IBM, dedicando más de 18 años a roles técnicos, de ventas y gerenciales, donde dirigió iniciativas globales de ventas en torno a soluciones de nube de escritorio empresarial inteligente. Posee una Licenciatura en Ingeniería en Ingeniería Informática e Ingeniería Eléctrica de la Universidad de Michigan, junto con un MBA de la Ross School of Business.

En 2010, Dan se unió a Lakeside Software como Vicepresidente de Desarrollo Empresarial, trabajando directamente con el CEO Mike Schumacher y ayudando a posicionar a la empresa como líder en experiencia digital y análisis de escritorio. Después de expandir su impacto como Director de Ingresos en Relay Network y luego en Nobl9, está emocionado de regresar a Lakeside y liderar la próxima fase de crecimiento impulsada por la IA y la observabilidad de borde.

Lakeside ha sido un líder continuo en la experiencia digital de los empleados. ¿Cómo están evolucionando para satisfacer las necesidades del lugar de trabajo híbrido y acelerado de hoy?

Lakeside siempre ha estado en el centro de la experiencia digital de los empleados, y a medida que el lugar de trabajo se vuelve más híbrido y acelerado, el rol del administrador de EUC también está evolucionando. Lo que solía ser una función de soporte reactiva ahora se está acercando al mundo de la ingeniería de confiabilidad del sitio, donde el éxito se mide por la predictibilidad, la automatización y la resiliencia. Nuestro enfoque está en brindar a los equipos de EUC el mismo tipo de profundidad de datos, información procesable y automatización confiable en la que confían los SRE para que puedan anticiparse a los problemas en lugar de perseguir tickets, y ofrecer el tipo de experiencias digitales fluidas y confiables que los empleados esperan en el lugar de trabajo actual.

¿Qué papel juega el Director de Operaciones para ayudar a una empresa de SaaS de alto crecimiento a escalar de manera efectiva manteniéndose cerca del cliente?

Esa es una gran pregunta. Creo que el papel del Director de Operaciones en una empresa de SaaS de alto crecimiento se trata realmente de desarrollar la capacidad para escalar sin perder de vista por qué los clientes confiaron en usted en primer lugar. Eso significa implementar los procesos, sistemas y talento adecuados para que el negocio pueda crecer de manera eficiente, pero también asegurarse de que esas barreras de protección no nos alejen del cliente. En Lakeside, veo mi trabajo como conectar los puntos entre el motor operativo y la voz del cliente, para que podamos ejecutar a escala mientras seguimos escuchando de cerca, adaptándonos rápidamente y elevando los resultados del cliente en el centro de cada decisión.

TI a menudo se ve como una función detrás de escena, pero Lakeside cambia esa narrativa. ¿Cómo están ayudando a que TI se convierta en el héroe del negocio?

Me formé dirigiendo el soporte de escritorio en IBM. TI siempre ha sido la columna vertebral silenciosa del negocio, pero en el lugar de trabajo digital actual, cada experiencia del empleado es una experiencia de TI. Lakeside ayuda a cambiar esa narrativa al brindar a TI la visibilidad y la inteligencia para no solo reaccionar a los problemas, sino para prevenirlos, optimizarlos y ofrecer experiencias digitales fluidas a escala. Igual de importante, ayudamos a TI a visualizar y explicar el valor de esas decisiones en términos que el negocio entienda—mostrando el impacto en la productividad, el costo y los resultados para que puedan asegurar el presupuesto y el apoyo que necesitan para tener éxito. Esa combinación convierte a TI de una función detrás de escena en un verdadero héroe del negocio.

¿Puede compartir un momento o historia en la que Lakeside ayudó a una organización a convertir la información de TI en un resultado empresarial importante?

Un banco importante tenía una renovación planificada de 7,000 laptops. Bastante estándar, ¿verdad? Bueno, también es bastante costoso—así que antes de escribir un gran cheque, decidieron observar los datos de los sensores de endpoint de Lakeside. Ese fue un momento realmente revelador. Porque basándose en sus datos de uso del mundo real, aprendieron que solo 600 de las 7,000 laptops realmente necesitaban reemplazo. ¡Eso es menos del 10%! Entonces, en lugar de una renovación obligatoria, solo actualizaron las 600 que lo necesitaban, y terminaron ahorrando alrededor de $9 millones que pudieron usar en otros proyectos.

¿Cómo está utilizando Lakeside la IA y la automatización para reducir la fricción tecnológica para los usuarios finales y aumentar la productividad en toda la empresa?

Las mejores soluciones son lo que llamamos "TI invisible" porque funcionan sin problemas en segundo plano mientras los empleados hacen su trabajo. Trabajamos con una organización que utilizó sensores y automatización para prevenir más de 205,000 tickets de mesa de ayuda cada mes mediante el monitoreo de todos sus datos de dispositivos, escaneando anomalías y otros problemas potenciales, e implementando correcciones automáticamente. La TI podría ser "invisible" para el empleado promedio, pero los resultados son bastante obvios en términos de mayor productividad y ahorro de costos. Es importante destacar que esos son resultados medibles que ayudan a justificar los presupuestos de TI.

¿Qué lecciones de liderazgo han dado forma a su enfoque para impulsar la alineación multifuncional y la resiliencia en un entorno tecnológico en rápida evolución?

Mi [sobrina] corrió atletismo en la escuela secundaria, incluyendo las vallas. Para terminar una carrera, tenías que saltar estos obstáculos—no podías rodearlos. Es una gran metáfora porque cuando intentas que las personas trabajen juntas o superen tiempos difíciles, siempre tendrás algunas vallas en tu camino. Tal vez tu presupuesto es demasiado pequeño, o estás lidiando con una cultura que se construye alrededor de silos… sea cual sea el problema, es tu trabajo como líder entrenar a las personas para superar esas vallas. Algunos empleados pueden necesitar nuevas habilidades, mientras que otros solo pueden necesitar a alguien que los anime. Creo que esa es una gran lección de liderazgo, y es algo que tengo en cuenta con cada nuevo desafío.

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