Calay Ip, directrice des opérations de Element Care, apporte plus de 20 ans d'expérience en leadership dans le secteur de la santé à son poste chez ce prestataire leader de services de soins aux personnes âgées. Elle possède une expertise approfondie dans le développement et la gestion de programmes innovants, notamment le PACE (Program of All-Inclusive Care for the Elderly), les Senior Care Options (SCO) et les Accountable Care Organizations (ACO).

Depuis 30 ans, Element Care est à l'avant-garde pour rencontrer les personnes là où elles se trouvent et coordonner chaque aspect des soins, du transport à la planification des rendez-vous, en passant par les visites à domicile.

Calay a piloté le succès dans les modèles de soins à valeur ajoutée, les opérations financières et l'expansion des programmes. Avant de rejoindre Element Care, elle a occupé les postes de vice-présidente des programmes de soins aux personnes âgées chez Neighborhood Health, de directrice de la stratégie des produits seniors et de la performance commerciale chez Tufts Health Plan, et de directrice de la stratégie et des opérations des ACO Medicaid au sein du Health Plan de Mass General Brigham. Calay est titulaire d'un MBA de l'Université de Boston et d'une licence en finance de l'Université Bentley.

En tant que nouvelle directrice des opérations d'Element Care PACE, quelles sont vos principales priorités pour votre première année ?

En tant que directrice des opérations chez Element Care PACE, mes principales priorités sont d'assurer l'excellence opérationnelle, de renforcer notre performance financière et d'élargir l'accès à nos soins interdisciplinaires coordonnés. Mon attention se portera sur l'optimisation et l'amélioration de nos modèles de soins de haute qualité qui soutiendront nos soignants afin qu'ils puissent continuer à fournir des soins exceptionnels et centrés sur la personne à nos participants. Je me réjouis également de guider Element Care dans sa prochaine phase de croissance qui fera avancer la vision de l'entreprise en matière de soins compatissants et abordables pour les personnes âgées.

Qu'est-ce qui vous a attirée vers Element Care et vers le modèle PACE en particulier ?

Au cours des deux dernières décennies, ma carrière a été consacrée au leadership dans divers segments des soins de santé, notamment le PACE, le SCO et Medicaid, et j'ai vu de mes propres yeux l'impact transformateur que le PACE offre aux personnes âgées et à leurs familles. Ce qui m'a attirée vers le modèle PACE d'Element Care, c'est l'héritage de l'organisation en matière de prestation de soins compatissants et complets aux personnes âgées du Massachusetts, permettant aux participants de recevoir les soins dont ils ont besoin dans le confort de leur propre maison et de leur communauté aussi longtemps que possible. Depuis 30 ans, Element Care est à l'avant-garde pour rencontrer les personnes là où elles se trouvent et coordonner chaque aspect des soins, du transport à la planification des rendez-vous, en passant par les visites à domicile.

Qu'est-ce qui rend le PACE unique par rapport aux autres modèles de soins aux personnes âgées ?

Le PACE est unique car il s'agit d'une approche holistique des soins de santé pour les personnes âgées. Il rationalise les soins aux seniors en regroupant tous les soins médicaux sous un même toit, avec un accent mis sur la médecine préventive et un engagement en faveur d'une attention personnalisée. Contrairement aux systèmes fragmentés où les patients et les familles doivent supporter la charge de la coordination des paiements, des rendez-vous, des transports, etc., Element Care PACE rassemble tout cela et, par conséquent, réduit les hospitalisations, diminue les coûts et améliore la qualité de vie. Nous collaborons également avec des organisations comme 2Life pour proposer des logements abordables à nos participants afin qu'ils puissent maintenir leur indépendance tout en ayant un accès sur place aux soins médicaux.

Quelles sont certaines des leçons opérationnelles et stratégiques que vous avez tirées de la direction de redressements et d'expansions à grande échelle que vous espérez appliquer ici ?

Diriger des initiatives à grande échelle m'a appris que le succès dépend de décisions fondées sur les données, de l'efficacité opérationnelle et de l'autonomisation de l'équipe. J'ai vu de mes propres yeux comment l'utilisation de l'analyse pour comprendre la performance peut débloquer de nouvelles opportunités. De même, la rationalisation des processus nous permet de réinvestir les ressources là où elles comptent le plus - chez nos participants. Mais surtout, j'ai appris qu'on ne peut rien réaliser sans une équipe dévouée et soutenue. Mon objectif est d'appliquer ces leçons en travaillant aux côtés de l'équipe talentueuse d'Element Care pour améliorer notre modèle opérationnel et nous préparer à une croissance stratégique tout en veillant à ce que notre culture reste notre atout le plus précieux.

Quelles innovations - que ce soit dans la prestation des soins, la technologie ou la conception des programmes - considérez-vous comme les plus prometteuses pour améliorer les résultats pour les personnes âgées ?

Je suis incroyablement optimiste quant au pouvoir des soins assistés par la technologie. Des innovations comme la surveillance à distance des patients, la télésanté et l'analyse de données alimentée par l'IA transforment la façon dont nous dispensons les soins. Ces outils nous permettent de surveiller la santé des participants en temps réel, d'intervenir de manière proactive avant qu'une crise ne survienne et de personnaliser les plans de soins à un niveau beaucoup plus profond. Je crois également en des modèles intégrés qui comblent le fossé entre les soins de santé et les services sociaux, comme notre partenariat avec 2Life. Cette approche holistique, qui prend en compte non seulement les besoins médicaux mais aussi le logement et les liens sociaux, est là où nous verrons les améliorations les plus significatives des résultats et de la qualité de vie pour les personnes âgées.

Comment pensez-vous que le PACE évoluera au cours des 5 à 10 prochaines années ?

Le PACE continuera de s'étendre à l'échelle nationale, en particulier dans les régions mal desservies, alors que la population américaine continue de vieillir. Avec les soins à valeur ajoutée qui gagnent en traction, le PACE sera positionné comme un modèle phare qui aligne les incitations entre Medicare et Medicaid. Les partenariats d'Element Care PACE avec des organisations comme 2Life devraient également s'étendre au cours des 5 à 10 prochaines années, offrant un logement intégré qui permet aux participants de maintenir leur indépendance tout en ayant un accès sur place aux soins médicaux.

Il est prévu qu'un quart de la population américaine aura 65 ans ou plus d'ici 2060. Cette croissance rapide souligne l'importance de programmes comme le PACE qui pourraient être plus largement reconnus comme une solution économiquement avantageuse qui améliore la qualité de vie de la population vieillissante.

Quels conseils donneriez-vous aux futurs leaders des soins de santé qui souhaitent faire une différence dans les soins aux personnes âgées ?

Mon conseil est d'être un apprenant à vie et de toujours privilégier l'élément humain. Le paysage des soins aux personnes âgées évolue constamment, mais le cœur de notre travail reste personnel. Les leaders les plus efficaces sont ceux qui cherchent des occasions d'apprendre à tous les niveaux de l'organisation - du personnel de première ligne aux participants eux-mêmes. La clé pour faire une réelle différence est de construire des relations solides, de défendre des solutions innovantes et d'être prêt à remettre en question le statu quo. Le travail est difficile, mais savoir que vous contribuez à un programme qui permet à une personne âgée de vivre avec dignité et indépendance est incroyablement gratifiant.

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