Calay Ip, Directora de Operaciones de Element Care, aporta más de 20 años de liderazgo en atención médica a su cargo en este proveedor líder de servicios de atención para personas mayores. Tiene una amplia experiencia en el desarrollo y gestión de programas innovadores, incluidos PACE (Programa de Atención Integral para Ancianos), Opciones de Atención para Personas Mayores (SCO) y Organizaciones de Atención Responsable (ACO).

Durante los últimos 30 años, Element Care ha liderado la iniciativa de encontrarse con las personas donde están y coordinar cada aspecto de la atención, desde el transporte hasta la programación de citas e incluso las visitas a domicilio.

Calay ha impulsado el éxito en modelos de atención basados en valor, operaciones financieras y expansión de programas. Antes de unirse a Element Care, se desempeñó como Vicepresidenta de Programas de Atención para Personas Mayores en Neighborhood Health, Directora de Estrategia de Productos para Personas Mayores y Rendimiento Comercial en Tufts Health Plan, y Directora de Estrategia y Operaciones de ACO de Medicaid en el Plan de Salud de Mass General Brigham. Calay tiene un MBA de la Universidad de Boston y una Licenciatura en Finanzas de la Universidad Bentley.

Como nueva Directora de Operaciones de Element Care PACE, ¿cuáles son sus principales prioridades en su primer año?

Como Directora de Operaciones en Element Care PACE, mis principales prioridades son garantizar la excelencia operativa, fortalecer nuestro desempeño financiero y ampliar el acceso a nuestra atención coordinada e interdisciplinaria. Mi enfoque será optimizar y mejorar nuestros modelos de atención de alta calidad que apoyen a nuestros cuidadores para que puedan continuar brindando una atención excepcional y centrada en la persona a nuestros participantes. También espero liderar a Element Care en su próxima fase de crecimiento que impulse la visión de la empresa de una atención compasiva y asequible para las personas mayores.

¿Qué le atrajo de Element Care y del modelo PACE específicamente?

Durante las últimas dos décadas, mi carrera se ha dedicado al liderazgo en segmentos de atención médica, incluidos PACE, SCO y Medicaid, y he visto de primera mano el impacto transformador que PACE ofrece a los adultos mayores y sus familias. Lo que me atrajo del modelo PACE de Element Care es el legado de la organización de brindar atención compasiva e integral a los adultos mayores en Massachusetts, permitiendo que los participantes reciban la atención que necesitan en la comodidad de sus propios hogares y comunidades durante el mayor tiempo posible. Durante los últimos 30 años, Element Care ha liderado la iniciativa de encontrarse con las personas donde están y coordinar cada aspecto de la atención, desde el transporte hasta la programación de citas e incluso las visitas a domicilio.

¿Qué hace que PACE sea único en comparación con otros modelos de atención para personas mayores?

PACE es único porque es un enfoque holístico de la atención médica para adultos mayores. Agiliza la atención para personas mayores al reunir toda la atención médica bajo un mismo techo, con un énfasis en la medicina preventiva y un compromiso con la atención personalizada. A diferencia de los sistemas fragmentados donde los pacientes y las familias deben navegar la carga de coordinar pagos, citas, transporte y más, Element Care PACE lo reúne todo y, a su vez, reduce las hospitalizaciones, disminuye los costos y mejora la calidad de vida. También nos asociamos con organizaciones como 2Life para ofrecer viviendas asequibles a nuestros participantes para mantener su independencia mientras tienen acceso in situ a atención médica.

¿Cuáles son algunas de las lecciones operativas y estratégicas que ha aprendido al liderar reestructuraciones y expansiones a gran escala que espera aplicar aquí?

Liderar iniciativas a gran escala me ha enseñado que el éxito depende de decisiones basadas en datos, la eficiencia operativa y el empoderamiento del equipo. He visto de primera mano cómo el uso de análisis para comprender el rendimiento puede desbloquear nuevas oportunidades. Asimismo, la optimización de procesos nos permite reinvertir recursos donde más importan: en nuestros participantes. Pero lo más importante es que he aprendido que no se puede lograr nada sin un equipo dedicado y apoyado. Mi objetivo es aplicar estas lecciones trabajando junto con el talentoso equipo de Element Care para mejorar nuestro modelo operativo y prepararnos para el crecimiento estratégico, asegurando que nuestra cultura siga siendo nuestro mayor activo.

¿Qué innovaciones, ya sea en la prestación de atención, tecnología o diseño de programas, considera más prometedoras para mejorar los resultados para los adultos mayores?

Me siento increíblemente optimista sobre el poder de la atención habilitada por tecnología. Innovaciones como el monitoreo remoto de pacientes, la telesalud y el análisis de datos impulsado por IA están transformando la forma en que brindamos atención. Estas herramientas nos permiten monitorear la salud de los participantes en tiempo real, intervenir de manera proactiva antes de que ocurra una crisis y personalizar los planes de atención a un nivel mucho más profundo. También creo en los modelos integrados que cierran la brecha entre la atención médica y los servicios sociales, como nuestra asociación con 2Life. Este enfoque holístico, que considera no solo las necesidades médicas sino también la vivienda y la conexión social, es donde veremos las mejoras más significativas en los resultados y la calidad de vida de los adultos mayores.

¿Cómo cree que PACE evolucionará en los próximos 5 a 10 años?

PACE continuará expandiéndose a nivel nacional, particularmente en áreas desatendidas a medida que la población estadounidense continúa envejeciendo. Con la atención basada en valor ganando terreno continuamente, PACE se posicionará como un modelo emblemático que alinea incentivos en Medicare y Medicaid. Las asociaciones de Element Care PACE con organizaciones como 2Life también probablemente se expandirán en los próximos 5 a 10 años, ofreciendo viviendas integradas que permitan a los participantes mantener su independencia, mientras tienen acceso in situ a atención médica.

Se proyecta que una cuarta parte de la población estadounidense tendrá 65 años o más para 2060. Este rápido crecimiento subraya la importancia de programas como PACE que pueden ser más ampliamente reconocidos como una solución que ahorra costos y mejora la calidad de vida para la población que envejece.

¿Qué consejo le daría a los líderes emergentes en atención médica que quieren marcar la diferencia en la atención para personas mayores?

Mi consejo es ser un aprendiz de por vida y priorizar siempre el elemento humano. El panorama de la atención para personas mayores está en constante evolución, pero el núcleo de nuestro trabajo sigue siendo personal. Los líderes más efectivos son aquellos que buscan oportunidades para aprender de todos los niveles de la organización, desde el personal de primera línea hasta los participantes mismos. La clave para marcar una verdadera diferencia es construir relaciones sólidas, abogar por soluciones innovadoras y estar dispuesto a desafiar el statu quo. El trabajo es desafiante, pero saber que estás contribuyendo a un programa que permite a un adulto mayor vivir con dignidad e independencia es increíblemente gratificante.

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