Ben Silas est le Directeur Commercial de Groupe (CCO) chez EFM Global, où il pilote la stratégie commerciale mondiale de l'entreprise et dirige des initiatives permettant une croissance commerciale évolutive. Dans ce rôle, il supervise toutes les opérations commerciales en se concentrant sur l'expansion de l'offre de services, le renforcement des relations clients et l'atteinte d'objectifs de revenus ambitieux sur les marchés internationaux. Ben assure l'alignement stratégique, favorise la collaboration interfonctionnelle et délivre une valeur exceptionnelle aux clients du monde entier.

Avant d'occuper le poste de CCO, Ben a été Directeur Général des opérations européennes d'EFM Global pendant plus de cinq ans, où il a dirigé avec succès des initiatives d'excellence opérationnelle, exécuté des stratégies commerciales à fort impact et réalisé des améliorations significatives des performances dans toute la région. Plus tôt dans sa carrière, il a passé 13 ans chez UPS dans des postes de direction senior, gérant des équipes multi-pays et pilotant des solutions logistiques à grande échelle dans divers secteurs.

Reconnu pour son expertise en leadership, développement des personnes et gestion stratégique des ventes dans l'industrie de la logistique et de la supply chain, Ben continue de jouer un rôle clé dans la formation du succès à long terme d'EFM Global.

Comment la stratégie commerciale d'EFM a-t-elle évolué pour répondre à la complexité croissante des chaînes d'approvisionnement mondiales ?

EFM est passé à un modèle de comptes globaux, où les bureaux de tous les fuseaux horaires travaillent ensemble pour fournir un service cohérent où que les clients opèrent. Par exemple, un client britannique se développant en Arabie Saoudite rencontrait des problèmes répétés d'expédition avec son précédent prestataire. Nos équipes du Royaume-Uni et d'Arabie Saoudite ont collaboré pour gérer les expéditions et ont même stocké localement jusqu'à ce que le client sécurise son propre entrepôt. Le résultat : un service transparent et un client confiant dans nos capacités mondiales.

Nous suivons ces comptes de près, fixons des objectifs de revenus annuels et surveillons les progrès, mais la véritable mesure du succès est le feedback client et les recommandations. Un organisateur d'événements fitness mondial nous a recommandés de l'APAC à leur homologue américain après avoir constaté un service cohérent entre les régions. Dans un monde imprévisible, ce modèle global offre à la fois flexibilité et assurance qu'EFM peut livrer n'importe où.

Vous travaillez souvent avec des clients sur des événements ponctuels critiques plutôt que sur des contrats à long terme. Quelles sont les exigences commerciales et opérationnelles pour livrer dans ce type d'environnement sous pression ?

La confiance est primordiale. Lorsqu'un client nous confie un événement médiatique, il compte sur nous pour protéger sa réputation. C'est pourquoi les clients reviennent.

Nous facturons de manière transparente, anticipant les coûts potentiels sur la base de l'expérience, contrairement aux concurrents qui ajoutent des surprises plus tard. Sur le film Tenet, nous avons créé un plan de projet maître donnant au studio une visibilité et un contrôle complets sur la logistique.

La planification des contingences est clé : des voiliers de secours, des routes aériennes alternatives et une gestion proactive des risques sont intégrés à chaque projet. Les clients savent que si quelque chose tourne mal, EFM est prêt à intervenir.

Pouvez-vous partager un exemple d'engagement client récent qui met en valeur la valeur unique ou la flexibilité d'EFM ?

Un promoteur en Australie s'est vu dire qu'une extension de carnet était impossible, ce qui aurait retardé leur tournée. Notre équipe a confirmé les détails localement et a sécurisé l'extension, maintenant le calendrier intact. Cette décision a débloqué toute la tournée, de l'Australie à Singapour et au Royaume-Uni, et a transformé le client en partenaire à long terme.

Ce qui distingue EFM, ce ne sont pas de nouveaux processus, c'est l'expérience et la rapidité. Nous évaluons chaque option, validons localement et ne disons "oui" que lorsque nous sommes confiants à 100 %. Les clients comptent sur cette flexibilité pour maintenir leurs événements dans les temps quand d'autres ne le peuvent pas.

EFM joue un rôle clé dans la logistique des spectacles vivants mondiaux. Qu'est-ce qui est unique dans les services de ce secteur par rapport aux secteurs logistiques plus traditionnels ?

Dans le spectacle vivant, les retards ne sont pas seulement gênants ; ils peuvent annuler des spectacles, coûter des revenus et endommager des réputations. Nos clients comptent sur nous pour anticiper, planifier A, B, C et D, et faire continuer le spectacle.

Récemment, des retards douaniers menaçaient une expédition vers le Mexique. Notre équipe a rapidement sécurisé des voiliers alternatifs et du fret aérien, réacheminé les conteneurs et coordonné entre plusieurs ports pour respecter les délais. Cette agilité en temps réel, formée par des scénarios historiques, est ce qui différencie EFM : quand les enjeux sont élevés, l'échec n'est pas une option.

Comment votre équipe positionne-t-elle EFM comme plus qu'un simple prestataire logistique, mais comme un partenaire stratégique ?

Nous agissons comme consultants, guidant les clients à travers des défis logistiques complexes. Pour le Fashion Freak Show, nous avons résolu des carnets perdus en orchestrant un routage alternatif, assurant que la production se déroule selon le calendrier.

La confiance se construit dès la première réunion. Nous intégrons les chefs de projet aux discussions clients, partageons des exemples concrets, et gérons la première expédition parfaitement. De là, les relations se approfondissent, et les clients voient EFM comme un partenaire qui fournit anticipation et solutions, pas juste du transport.

Quelles tendances observez-vous dans les secteurs du sport et du divertissement qui sont sous-estimées ou négligées selon vous ?

L'ESG devient un facteur de plus en plus important. Les clients veulent des fournisseurs partageant leurs valeurs, donc nous avons collaboré sur des programmes de compensation carbone et des options de transport plus vertes.

Les décisions logistiques sont rarement descendantes ; les chefs de projet choisissent souvent les fournisseurs sur la base des relations. C'est pourquoi nos personnes sont notre plus grand atout.

La croissance des sponsorships relève les enjeux pour les événements et les perturbations géopolitiques, comme le réacheminement de la mer Rouge, montrent pourquoi l'anticipation et la planification des contingences sont critiques. Les clients qui comprennent ces tendances restent en avance ; ceux qui ne le font pas risquent des retards ou des annulations.

Y a-t-il des changements pour lesquels les clients ne se préparent pas encore, mais devraient le faire ?

La digitalisation arrive rapidement. Le nouveau système de carnet digital, lancé en avril 2026, impactera 90 % de notre travail. Les pays se connecteront par phases, et des directives claires seront essentielles. EFM a déjà exécuté des expéditions pilotes pour acquérir une expérience pratique et préparer les clients.

D'éventuels changements tarifaires continus, surtout aux États-Unis, pourraient aussi perturber la planification et le budget. Nous surveillons ces développements de près pour aider les clients à s'adapter avant qu'ils n'affectent leurs projets.

Qu'est-ce qui distingue EFM Global en matière de soutien aux événements mondiaux, chaînes d'approvisionnement et organisations avec des besoins logistiques critiques ?

Nos personnes. Le Parcours EFM développe les talents des rôles juniors aux seniors, combinant connaissance multimodale, expérience sur site et pensée axée solutions.

Jason Bird, par exemple, a commencé comme junior et est maintenant VP Musique après 20 ans. Cette profondeur d'expertise se traduit par la confiance client, la croissance des revenus et un turnover minimal. Promouvoir en interne et prioriser l'ad culturel assure que nous avons des leaders capables de prendre des décisions intelligentes sous pression et les clients voient la différence immédiatement.

Quelles sont les prochaines étapes pour EFM Global dans les 12 à 18 prochains mois ?

Nous nous concentrons sur la croissance, particulièrement aux États-Unis, en nous développant au-delà de la musique vers de nouveaux verticales. La technologie soutiendra cela : des outils de gestion tarifaire améliorés et de nouvelles plateformes commerciales rationaliseront les opérations et révéleront des opportunités.

L'objectif est simple : combiner notre expertise axée personnes avec la bonne technologie pour délivrer des standards élevés à l'échelle, gardant les clients confiants qu'EFM peut gérer tout ce que le monde leur lance.

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