Ben Silas es el Director Comercial del Grupo (CCO) en EFM Global, donde impulsa la estrategia comercial global de la empresa y lidera iniciativas que permiten un crecimiento empresarial escalable. En este rol, supervisa todas las operaciones comerciales con un enfoque en expandir la oferta de servicios, fortalecer las relaciones con los clientes y alcanzar objetivos de ingresos ambiciosos en mercados internacionales. Ben asegura la alineación estratégica, fomenta la colaboración interfuncional y ofrece un valor excepcional a los clientes en todo el mundo.

Antes de asumir el rol de CCO, Ben se desempeñó como Director Gerente de las operaciones europeas de EFM Global durante más de cinco años, donde lideró con éxito iniciativas de excelencia operativa, ejecutó estrategias de ventas de alto impacto y logró mejoras significativas en el rendimiento en toda la región. Anteriormente en su carrera, pasó 13 años en UPS en roles de liderazgo senior, gestionando equipos multinacionales y encabezando soluciones de cadena de suministro a gran escala en diversos sectores.

Reconocido por su experiencia en liderazgo, desarrollo de personas y gestión estratégica de ventas dentro de la industria de logística y cadena de suministro, Ben continúa desempeñando un papel clave en la configuración del éxito a largo plazo de EFM Global.

¿Cómo ha evolucionado la estrategia comercial de EFM para enfrentar la creciente complejidad de las cadenas de suministro globales?

EFM ha adoptado un modelo de cuentas globales, donde las oficinas en diferentes zonas horarias trabajan juntas para brindar un servicio consistente dondequiera que operen los clientes. Por ejemplo, un cliente del Reino Unido que se expandía a Arabia Saudita enfrentaba problemas repetidos de envío con su proveedor anterior. Nuestros equipos del Reino Unido y Arabia Saudita colaboraron para gestionar los envíos e incluso mantuvieron stock localmente hasta que el cliente aseguró su propio almacén. El resultado: un servicio sin problemas y un cliente confiado en nuestras capacidades globales.

Seguimos de cerca estas cuentas, estableciendo objetivos de ingresos anuales y monitoreando el progreso, pero la verdadera medida del éxito es la retroalimentación y las referencias de los clientes. Un operador global de eventos de fitness nos recomendó de APAC a su contraparte en EE. UU. después de ver un servicio consistente en todas las regiones. En un mundo impredecible, este modelo global proporciona tanto flexibilidad como la seguridad de que EFM puede entregar en cualquier lugar.

A menudo trabajas con clientes en eventos críticos únicos en lugar de contratos a largo plazo. ¿Cuáles son las demandas comerciales y operativas de entregar en ese tipo de entorno lleno de presión?

La confianza lo es todo. Cuando un cliente nos confía un evento de alto perfil, confía en nosotros para proteger su reputación. Por eso los clientes regresan.

Cotizamos de manera transparente, anticipando costos potenciales basados en la experiencia, a diferencia de los competidores que agregan sorpresas después. En la película Tenet, creamos un plan maestro del proyecto que le dio al estudio visibilidad y control completos sobre la logística.

Planificar contingencias es clave: navegaciones de respaldo, rutas aéreas alternativas y gestión proactiva de riesgos están integradas en cada proyecto. Los clientes saben que si algo sale mal, EFM está preparado para intervenir.

¿Puedes compartir un ejemplo de un compromiso reciente con un cliente que destaque el valor único o la flexibilidad de EFM?

A un promotor en Australia le dijeron que una extensión de carnet era imposible, lo que habría retrasado su gira. Nuestro equipo confirmó los detalles localmente y aseguró la extensión, manteniendo el cronograma intacto. Esa decisión desbloqueó toda la gira, desde Australia hasta Singapur y el Reino Unido, y convirtió al cliente en un socio a largo plazo.

Lo que distingue a EFM no son nuevos procesos, es experiencia y velocidad. Evaluamos cada opción, validamos localmente y solo decimos "sí" cuando estamos 100% seguros. Los clientes confían en esta flexibilidad para mantener sus eventos en curso cuando otros no pueden.

EFM juega un papel clave en la logística global de entretenimiento en vivo. ¿Qué tiene de único los servicios en este espacio frente a sectores logísticos más tradicionales?

En el entretenimiento en vivo, los retrasos no son solo inconvenientes; pueden cancelar espectáculos, costar ingresos y dañar reputaciones. Nuestros clientes confían en nosotros para pensar ahead, planificar A, B, C y D, y mantener el espectáculo en marcha.

Recientemente, los retrasos aduaneros amenazaron un envío a México. Nuestro equipo rápidamente aseguró navegaciones alternativas y transporte aéreo, redirigiendo contenedores y coordinando en múltiples puertos para cumplir con los plazos. Esta agilidad en tiempo real, entrenada a través de escenarios históricos, es lo que diferencia a EFM: cuando las apuestas son altas, el fracaso no es una opción.

¿Cómo posiciona tu equipo a EFM como más que un proveedor de logística, como un socio estratégico?

Actuamos como consultores, guiando a los clientes a través de desafíos logísticos complejos. Para el Fashion Freak Show, resolvimos carnets perdidos orquestando rutas alternativas, asegurando que la producción continuara según lo programado.

La confianza se construye desde la primera reunión. Involucramos a los gerentes de proyecto en las discusiones con los clientes, compartimos ejemplos del mundo real y manejamos el primer envío a la perfección. A partir de ahí, las relaciones se profundizan y los clientes ven a EFM como un socio que proporciona previsión y soluciones, no solo transporte.

¿Qué tendencias estás viendo en los sectores de deporte y entretenimiento que crees que están subestimadas o pasadas por alto?

ESG se está convirtiendo en un factor cada vez más importante. Los clientes quieren proveedores que compartan sus valores, por lo que nos hemos asociado en programas de compensación de carbono y opciones de transporte más ecológicas.

Las decisiones logísticas rara vez son de arriba hacia abajo; los gerentes de proyecto a menudo eligen proveedores basados en relaciones. Por eso nuestra gente es nuestro mayor activo.

El crecimiento de patrocinios está elevando las apuestas para los eventos y las disrupciones geopolíticas, como el redireccionamiento del Mar Rojo, muestran por qué la previsión y la planificación de contingencias son críticas. Los clientes que entienden estas tendencias se mantienen ahead; aquellos que no lo hacen arriesgan retrasos o cancelaciones.

¿Hay cambios para los que los clientes aún no se están preparando, pero deberían?

La digitalización llega rápido. El nuevo sistema digital de carnet, que se lanzará en abril de 2026, impactará el 90% de nuestro trabajo. Los países se conectarán en fases, y una guía clara será esencial. EFM ya ha realizado envíos piloto para ganar experiencia práctica y preparar a los clientes.

Los posibles cambios continuos en aranceles, especialmente en EE. UU., también podrían disruptir la planificación y el presupuesto. Monitoreamos de cerca estos desarrollos para ayudar a los clientes a adaptarse antes de que impacten sus proyectos.

¿Qué distingue a EFM Global cuando se trata de apoyar eventos globales, cadenas de suministro y organizaciones con necesidades logísticas críticas?

Nuestra gente. El Camino EFM desarrolla talento desde roles junior hasta senior, combinando conocimiento multimodal con experiencia in situ y pensamiento centrado en soluciones.

Jason Bird, por ejemplo, se unió como junior y ahora es VP de Música después de 20 años. Esta profundidad de experiencia se traduce en confianza del cliente, crecimiento de ingresos y mínima rotación. Promover desde dentro y priorizar la adaptación cultural asegura que tengamos líderes que puedan tomar decisiones inteligentes bajo presión y los clientes ven la diferencia inmediatamente.

¿Qué sigue para EFM Global en los próximos 12 a 18 meses?

Nos enfocamos en el crecimiento, particularmente en EE. UU., expandiéndonos más allá de la música hacia nuevos verticales. La tecnología apoyará esto: herramientas mejoradas de gestión de tarifas y nuevas plataformas de ventas agilizarán las operaciones y descubrirán oportunidades.

El objetivo es simple: combinar nuestra experiencia liderada por personas con la tecnología adecuada para entregar altos estándares a escala, manteniendo a los clientes confiados en que EFM puede manejar cualquier cosa que el mundo les depare.

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