Q (« Rak ») est le nouveau PDG de QBurst, une entreprise mondiale de développement de produits et de conseil avec plus de 20 ans d'expérience. Rak apporte 25 ans de leadership dans la transformation numérique et le conseil axés sur la technologie. Il a un bilan prouvé de croissance des entreprises dans des marchés difficiles, travaillant avec des clients allant des startups aux entreprises du F500. Passionné par les technologies émergentes et l'IA, Rak partage sa vision pour QBurst, leur stratégie de croissance aux États-Unis et l'impact de l'IA sur la technologie d'entreprise dans cette interview.

Quelle est votre vision pour QBurst, et comment comptez-vous l'atteindre ?

QBurst a eu une excellente trajectoire en tant qu'entreprise dirigée par ses fondateurs, avec une livraison impeccable guidée par la technologie et des relations profondes avec une clientèle de premier ordre qui ont aidé à établir une base solide pour la croissance future. Ma vision est de construire sur cette fondation et d'amener QBurst dans la prochaine orbite de croissance et de transformation. Nous voulons que QBurst soit reconnu comme un leader dans la livraison d'expériences numériques délicieuses à nos clients et aux clients de nos clients en tirant parti de l'ingénierie logicielle pilotée par l'IA, alimentée par le cloud, les données et l'analytique.

Nous prioriserons notre focus sur quelques domaines et géographies où nous sommes forts, y compris les États-Unis, le Japon, le Moyen-Orient et l'Afrique du Sud. Nous allons également améliorer nos offres de services différenciées comme l'ingénierie numérique & qualité, l'IA, le cloud, et l'intégration, pour alimenter la croissance qui nous amènera à trois fois notre taille actuelle dans les quatre prochaines années.

Parlez-nous un peu de votre parcours et de ce qui vous a amené à QBurst ?

J'apporte plus de 25 ans d'expérience en leadership dans la transformation numérique et le conseil axés sur la technologie. Tout au long de mon parcours professionnel, j'ai construit et développé des entreprises dans des conditions de marché difficiles, ayant travaillé avec une large gamme de clients allant des startups aux entreprises du F500 à travers les industries. Je suis également passionné par les technologies émergentes et l'IA.

Juste avant QBurst, j'étais chez Hexaware Technologies (NSE:HEXT), une firme de services numériques détenue par Carlyle pendant près de 8 ans, où j'étais le chef d'unité commerciale mondiale pour le secteur High Tech et Services Professionnels à la croissance la plus rapide. Je dirigeais également l'unité GenAI qui joue un rôle pivot dans la formation de la vision GenAI de l'entreprise, les offres et l'exécution à travers les unités commerciales, les lignes de service, et les portefeuilles clients, et j'ai dirigé leur ligne de service Transformation Numérique dans le passé. Avant Hexaware, j'ai occupé des rôles de leadership chez Capgemini (Leader des Ventes Stratégiques de Services d'Application, et Sogeti NA) et chez Infosys (Leader des unités commerciales Sciences de la Vie et Approvisionnement Stratégique Mondial).

Je suis originaire de la Silicon Valley, ayant vécu dans la région de la Baie pendant plus de 25 ans maintenant, et j'ai été assez étroitement impliqué avec les vagues technologiques précédentes et dans l'écosystème des startups également. Je suis un investisseur providentiel et siège sur les conseils consultatifs de quelques startups moi-même.

Quand j'ai appris les détails sur QBurst, sa culture entrepreneuriale et son succès avec la technologie de pointe dans la livraison à des clients exigeants, j'ai été impressionné et intrigué. Je suis assez excité par le potentiel qui existe chez QBurst et où nous pouvons l'amener dans le futur.

Avec la convergence des changements disruptifs et de l'environnement changeant à travers la technologie, les industries, et les régulations, une entreprise focalisée et différenciée comme QBurst a une opportunité unique de se démarquer et de créer une nouvelle firme de services technologiques & d'ingénierie et un modèle de livraison pour le futur piloté par l'IA. Ce potentiel et cette possibilité sont ce qui m'ont attiré à une firme comme QBurst.

Quelles sont les forces et faiblesses clés de QBurst et comment comptez-vous les adresser ?

QBurst a quelques forces fondamentales que même des firmes de services informatiques beaucoup plus grandes avec lesquelles j'ai travaillé dans le passé n'ont pas. Même si, et dans certains cas à cause de notre taille plus petite, notre confort et familiarité avec les technologies émergentes comme l'IA et le Cloud nous permettent d'innover et d'expérimenter pour résoudre des problèmes commerciaux épineux pour nos clients à travers des PoCs, MVPs et des déploiements de qualité production. À cause de cela, nous avons pu construire des partenariats enracinés avec notre base de clients et ajouter une profondeur de compréhension des domaines commerciaux et des flux de travail pour créer des expériences client délicieuses !

Nous avons un quotient technologique élevé dans notre équipe de direction et cette qualité d'arête percole jusqu'à toute notre équipe d'ingénieurs et d'associés de livraison. Ceci est soutenu par un niveau de réactivité qui assure les niveaux les plus élevés de satisfaction client.

Notre expertise fondamentale réside dans l'utilisation de l'ingénierie logicielle et de l'IA pour livrer des expériences numériques sur les applications génératrices de revenus de nos clients et les systèmes d'engagement avec leurs clients. Alors que notre pratique Retail, qui englobe ECommerce, Mobile, Chaînes d'Épicerie, Chaînes de Luxe et Haute Couture, est l'une des forces de domaine les plus fortes que nous possédons, nos références dans la livraison d'expériences numériques s'étendent à travers la Santé, l'Hôtellerie, l'Immobilier, la FinTech, les Médias, la Logistique, & l'Automobile. Ceci est soutenu par des offres de ligne de service matures & différenciées autour du Développement d'Applications, de l'Ingénierie de Plateforme, des Données & Analytique, UI/UX, de l'Ingénierie de Qualité, du Cloud, DevOps, et des Intégrations SaaS.

Nos géographies les plus fortes sont les États-Unis et le Japon. En fait, la qualité de nos logos clients et revenus au Japon est l'une des meilleures de l'industrie.

Notre plan est d'investir davantage aux États-Unis, et dans quelques autres marchés prioritaires à croissance rapide pour nous comme l'Afrique du Sud & le Moyen-Orient, tout en étendant notre empreinte au Japon. Nous allons également augmenter et amplifier nos forces de ligne de service à travers la construction de capacités, l'infusion d'IA, et des acquisitions potentielles pour construire une suite plus complète pour servir notre base de clients de qualité entreprise en croissance.

Un domaine clé d'amélioration sur lequel nous allons immédiatement nous concentrer est l'augmentation de l'investissement dans les ventes, la gestion de compte, le leadership de pratique & solution, et d'autres initiatives de go to market comme les relations analystes & conseillers.

À quel point le marché américain est-il important pour la stratégie globale de QBurst ? Quels sont vos plans pour étendre la présence de QBurst aux États-Unis ?

Les États-Unis sont notre marché le plus important et au cœur de notre stratégie globale. C'est également là où les dépenses technologiques des clients potentiels sont les plus importantes et les plus matures, et ainsi est l'intensité concurrentielle. Alors que la majorité de nos revenus proviennent des États-Unis, notre pénétration dans le segment Entreprise à travers nos domaines de focus est assez faible et peut être améliorée substantiellement.

Nous avons amené un leader très senior de l'industrie pour être le Chief Growth Officer pour l'Amérique du Nord. Son rôle est de se concentrer sur le portefeuille client existant, les stratégies de croissance, les ventes et les efforts d'acquisition de nouveaux logos. Sous sa direction, nous étendons également l'équipe de leadership de compte & pratique basée aux États-Unis, y compris un Leader de Pratique Retail qui nous a rejoint il y a deux semaines, et un Leader des Ventes Superposées QA nous rejoignant plus tard ce mois-ci.

Nous sommes à la recherche de gestionnaires de compte supplémentaires, de chasseurs, de leads de pratique et de ventes superposées. Nous continuerons à faire les investissements nécessaires proportionnés à la taille et au potentiel de notre portefeuille dans ce marché extrêmement critique et concurrentiel pour nous.

Quelle était la logique stratégique derrière l'acquisition de QBurst par Multiples Alternate Asset Management ?

Multiples est une firme de capital-investissement basée en Inde avec une focalisation profonde sur le soutien d'entreprises de haute qualité. Multiples a étendu leur stratégie de technologie d'entreprise, particulièrement dans le corridor États-Unis-Inde. Je dirais que certaines des mêmes raisons qui m'ont attiré à QBurst ont motivé Multiples à faire l'investissement significatif. QBurst a des fondamentaux solides, une clientèle de premier ordre, une base de talents solide, un potentiel de croissance inexploité, et est une organisation bien gérée guidée par des valeurs.

La logique stratégique est quelque chose qui est sous-tendu par une thèse d'investissement convaincante et un cas d'affaires attrayant. QBurst est une firme de services technologiques rentable, en croissance et focalisée. Elle s'est différenciée dans quelques domaines clés de construction d'applications logicielles, d'ingénierie de plateforme, et de solutions pilotées par l'IA, avec une focalisation sur les expériences numériques pour nos clients et leurs clients. Le portefeuille client et l'empreinte peuvent être étendus avec des investissements et des plans de transformation soigneusement priorisés, pour générer une croissance rentable et des multiples sur le capital investi.

Comment l'acquisition bénéficiera-t-elle aux clients et employés de QBurst ? Y a-t-il des plans pour un financement ou une expansion future ?

D'une certaine manière, l'acquisition a déjà bénéficié aux employés de QBurst, beaucoup d'entre eux étant avec l'entreprise depuis des années, et ont bénéficié de la vente. La direction et aussi la base plus large d'employés chez QBurst est assez excitée par la nouvelle vision et direction que nous prenons maintenant. Les employés sont également ouverts au changement et aux opportunités de croissance que cela leur offre en termes de carrière et de développement professionnel.

Avec la nouvelle direction arrivant, il va y avoir un mélange sain d'idées, de discussions et d'opinions, qui renforcera la qualité de la croissance et nos plans pour l'état futur. Ceci bénéficiera également aux clients actuels et futurs.

Moi, avec certaines de nos nouvelles additions, apportons une richesse de connaissances et de meilleures pratiques diverses de l'industrie. Nous croyons que cela approfondira et renforcera les capacités et offres de QBurst, et l'aidera à livrer des services de meilleure qualité à nos clients.

Nous serons à la recherche d'une expansion future, pas seulement organiquement, mais à travers des voies inorganiques sélectives aussi pour compléter et augmenter certaines de nos capacités et offres.

Quelles sont vos pensées sur l'impact actuel et futur de l'IA sur la technologie d'entreprise, et comment QBurst intègre l'IA dans ses offres pour bénéficier ses clients ?

L'IA est l'une des technologies les plus transformationnelles que nous ayons vues dans nos vies, et va fondamentalement changer et perturber non seulement la technologie d'entreprise, mais les modèles commerciaux, le comportement des consommateurs et les vies humaines.

L'IA transforme fondamentalement la technologie et les opérations d'entreprise tout autour de nous, notre propre expérience n'est pas différente. QBurst intègre GenAI dans toutes ses offres de service en fournissant des solutions de qualité production. Nous avons vu que la majorité de nos clients restent bloqués à un stade de preuve de concept et QBurst a pu les aider à prendre leurs initiatives basées sur GenAI au niveau suivant avec notre expertise. Nous aidons nos clients en :

• Mettant à niveau leurs solutions vers un modèle de déploiement scalable
• Optimisant les coûts à travers l'hébergement alternatif
• Employant des modèles rentables
• Implémentant des garde-fous

De plus, nous croyons que l'IA est dans une phase de transformation et ce que nous voyons aujourd'hui n'est pas ce que c'est. Nous sommes dans un mode d'adoption continu de nouveaux modèles avec des fenêtres de contexte plus larges.

Quelles sont les plus grandes opportunités sur lesquelles vous voulez que QBurst capitalise ?

Alors qu'il y a des opportunités significatives avec l'IA perturbant comment les organisations travaillent, QBurst capitalise définitivement sur celles-ci. Cependant, nous avons également quelques autres opportunités de niche que nous avons taillées et aimerions capitaliser sur elles aussi.

• L'empreinte de QBurst au Japon – Tout le monde n'a pas la chance de construire une telle fondation solide dans un marché comme celui-ci et nous avons un terrain à construire.
• Notre Expertise de Domaine Retail – Au cours de la dernière décennie, QBurst a construit des plateformes e-commerce scalables, des solutions retail omnicanal, des capacités de chaîne d'approvisionnement numérique, des expériences en magasin, etc. pour soutenir les détaillants globaux. C'est quelque chose que nous voulons étendre à une plus grande base de clients.
• La Révolution GenAI – Les entreprises ont besoin d'un déploiement approprié, d'une mise à l'échelle et de la mise en place de garde-fous efficaces pour leur transformation GenAI. La préparation des données pour une utilisation efficace de GenAI est également critique. C'est une opportunité pour les experts en la matière de QBurst d'assister nos clients dans leur voyage. De plus, nous savons que l'IA/GenAI va impacter nos propres modèles de livraison de service. Nous nous préparons à tirer parti des plateformes pilotées par l'IA pour transformer la livraison de service, et aussi préparer nos ingénieurs, développeurs et testeurs à devenir compétents dans l'utilisation des outils d'IA.
• Clients Entreprise Plus Grands – QBurst a un bilan prouvé dans la livraison de solutions complexes dans des délais compétitifs. Une part majeure de notre base de clients est principalement des PME. Nous allouons maintenant des ressources vers le développement d'une stratégie de vente robuste visant à acquérir des clients entreprise plus grands qui peuvent conduire une croissance substantielle pour l'entreprise.
• Opportunité de croissance aux États-Unis – Notre empreinte actuelle nous permet d'investir dans des plans d'expansion pour les États-Unis dans nos domaines sélectionnés et à travers nos offres différenciées.

Quelles sont les tendances technologiques clés qui conduisent la croissance de QBurst ?

QBurst a toujours été un précurseur dans l'espace technologique – dès être reconnu comme l'un des premiers adoptants d'Android en 2009 à être des partenaires R&D, dirigeant des Labs d'Innovation Technologique pour des entreprises globales. L'organisation favorise une culture d'innovation et cela se reflète dans nos livrables aussi. Alors que nous sommes une entreprise technologique d'abord, la Satisfaction Client est ce qui conduit réellement notre croissance.

Certains domaines technologiques qui ont contribué à nos chiffres sont :

• Initiatives de Modernisation Numérique – La transition des systèmes hérités vers des architectures basées sur le cloud continue d'être un moteur de croissance significatif. QBurst assiste les clients dans la migration vers des plateformes comme AWS, Azure, et Google Cloud, permettant des opérations scalables, sécurisées et agiles.
• Ingénierie des Données & Analytique Avancée – Avec la croissance exponentielle des données, les entreprises cherchent à dériver des insights actionnables. L'expertise de QBurst dans la construction de pipelines de données, tableaux de bord, et modèles d'analytique a permis à nos clients de prendre des décisions informées, améliorer les expériences client, et rationaliser les opérations.
• Intelligence Artificielle & Apprentissage Automatique – La demande pour des solutions pilotées par l'IA est en hausse. QBurst développe des modèles d'IA sur mesure adaptés à des besoins commerciaux spécifiques, facilitant l'automatisation intelligente, l'analytique prédictive, et une prise de décision améliorée à travers diverses industries.

Pouvez-vous fournir des exemples de solutions innovantes que QBurst a développées pour ses clients ?

QBurst a implémenté une gamme de solutions innovantes à travers des domaines. Quelques-unes à mentionner sont :

• Système de Citation Alimenté par l'IA pour Fournisseur d'Assurance – Système alimenté par l'IA qui agrège des données de diverses sources pour analyser et fournir aux clients les meilleures citations d'assurance efficacement.
• Solutions Guidées par l'UX pour Machinerie Industrielle – Développé des expériences utilisateur sur mesure adaptées pour la machinerie de qualité industrielle, améliorant la facilité d'utilisation et l'efficacité opérationnelle.
• Analytique Prédictive pour les Géants du Retail d'Entreprise – Implémenté des modèles prédictifs pour optimiser les tableaux de service, le réapprovisionnement automatisé des stocks, et les prédictions de prix qui ont aidé à améliorer les opérations retail globales.
• Développement de Mini-Apps LINE pour l'Engagement Client Spécifique à la Région – Développé plusieurs mini-apps pour la plateforme LINE, aligné avec le comportement des utilisateurs japonais et les attentes culturelles pour améliorer l'engagement utilisateur.
• Solutions de Vision par Ordinateur pour l'Industrie Automobile – Analyse des vibrations du moteur et analyse de la profondeur des rainures des pneus pour les ateliers de réparation
• Efforts de Calibration pour la Formation & Développement des Compétences – Conduit des efforts de calibration extensifs pour les programmes de formation, assurant la précision et l'efficacité dans le développement des compétences.
• Analyse d'Imagerie Satellite – Développé des algorithmes pour le traitement de l'imagerie satellite, se concentrant sur la détection précise des nuages et des ombres pour améliorer l'analyse d'image.
• Surveillance de Réseau en Temps Réel pour le Domaine des Télécommunications – Nous avons développé une plateforme d'analytique de données pour l'un des plus grands majors des Télécommunications, qui agrège des informations de multiples emplacements, fournissant des mises à jour en direct sur la santé du réseau, permettant la détection et l'adressage des problèmes promptement, réduisant les temps d'arrêt et améliorant la satisfaction client.
• Essayage Virtuel pour Vêtements – Ingénierie des solutions d'essayage virtuel pour plusieurs marchands de vêtements pour leurs produits, offrant une expérience de commande/achat immersive et personnalisée. Nous avons implémenté ceci durant les tout premiers stades de l'adoption de la technologie de réalité virtuelle.
• Staffboard – Une plateforme où le personnel du magasin eux-mêmes modélisent et promeuvent des vêtements à travers leur site e-comm et les canaux de médias sociaux officiels. Ce concept devient de plus en plus populaire avec les marchands retail due à sa proposition de vente unique et le fait que les clients trouvent plus facile de se rapporter au style fait par des gens ordinaires plutôt que des supermodèles.
• Solutions de Vision par Ordinateur pour Clients FMCG – Nous avons implémenté un système de vision par ordinateur permettant au personnel du magasin de photographier les étagères en utilisant une app mobile. Le système identifie instantanément les articles manquants, rationalisant les processus de réapprovisionnement et améliorant l'expérience d'achat.
• Optimisation de Route Alimentée par l'IA pour la Logistique – Notre système d'optimisation de route pour une entreprise de logistique suit les véhicules de livraison et suggère des routes efficaces basées sur les données de trafic et météo en temps réel. Ceci réduit la consommation de carburant, raccourcit les temps de livraison, et abaisse les coûts opérationnels.
• Surveillance de Santé & Transfert de Patients à Distance – Nous avons développé une plateforme de surveillance à distance qui collecte les signes vitaux des patients à partir de dispositifs portables, alertant les fournisseurs de soins de santé des anomalies. Implémenté un Système de Localisation en Temps Réel (RTLS) dans les hôpitaux pour surveiller les transferts intra-hospitaliers de patients, assurant une livraison de soins coordonnée et opportune.
• Tableaux de Bord de Données et Automatisation pour le Secteur Minier – Créé des tableaux de bord de données et des systèmes d'automatisation pour les opérations minières, incorporant des implémentations précoces d'IA pour améliorer l'efficacité et la prise de décision.

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