Q (“Rak”) es el nuevo CEO de QBurst, una empresa global de desarrollo de productos y consultoría con más de 20 años de experiencia. Rak aporta 25 años de liderazgo en transformación digital impulsada por la tecnología y consultoría. Tiene un historial probado de crecimiento de negocios en mercados desafiantes, trabajando con clientes desde startups hasta empresas F500. Apasionado por las tecnologías emergentes y la IA, Rak comparte su visión para QBurst, su estrategia de crecimiento en EE.UU. y el impacto de la IA en la tecnología empresarial en esta entrevista.

¿Cuál es su visión para QBurst y cómo planea lograrla?

QBurst ha tenido un excelente desempeño como una empresa liderada por sus fundadores, con una entrega impecable liderada por la tecnología y relaciones profundas con una base de clientes de primera clase que han ayudado a establecer una base sólida para el crecimiento futuro. Mi visión es construir sobre esta base y llevar a QBurst a la siguiente órbita de crecimiento y transformación. Queremos que QBurst sea reconocido como un líder en la entrega de experiencias digitales encantadoras a nuestros clientes y a los clientes de nuestros clientes aprovechando la ingeniería de software impulsada por IA, potenciada por la nube, los datos y el análisis.

Priorizaremos nuestro enfoque en algunos dominios y geografías donde somos fuertes, incluyendo EE.UU., Japón, Medio Oriente y Sudáfrica. También mejoraremos nuestras ofertas de servicios diferenciados como ingeniería digital y de calidad, IA, nube e integración, para impulsar el crecimiento que nos llevará a triplicar nuestro tamaño actual en los próximos cuatro años.

Cuéntenos un poco sobre su background y qué lo trajo a QBurst?

Aporto más de 25 años de experiencia en liderazgo en transformación digital impulsada por la tecnología y consultoría. A lo largo de mi trayectoria profesional, he construido y hecho crecer negocios en condiciones de mercado desafiantes, habiendo trabajado con una amplia gama de clientes desde startups hasta empresas F500 en diversas industrias. También soy apasionado por las tecnologías emergentes y la IA.

Justo antes de QBurst, estuve en Hexaware Technologies (NSE:HEXT), una firma de servicios digitales propiedad de Carlyle durante casi 8 años, donde fui el Jefe de Unidad de Negocio Global para el Vertical de Alta Tecnología y Servicios Profesionales de más rápido crecimiento. También lideré la unidad GenAI que está jugando un papel pivotal en dar forma a la visión, ofertas y ejecución de GenAI de la compañía a través de unidades de negocio, líneas de servicio y carteras de clientes, y lideré su línea de servicio de Transformación Digital en el pasado. Antes de Hexaware, he desempeñado roles de liderazgo en Capgemini (Líder de Ventas Estratégicas de Servicios de Aplicaciones, y Sogeti NA) y en Infosys (Líder de las unidades de negocio de Ciencias de la Vida y Abastecimiento Global Estratégico).

Soy nativo de Silicon Valley, habiendo vivido en el Área de la Bahía durante más de 25 años, y he estado bastante involucrado con las olas tecnológicas anteriores y también en el ecosistema de startups. Soy un inversor ángel y formo parte de los consejos asesores de un par de startups.

Cuando conocí los detalles sobre QBurst, su cultura empresarial y éxito con tecnología de vanguardia en la entrega a clientes exigentes, me impresioné e intrigué. Estoy bastante entusiasmado con el potencial que existe en QBurst y hacia dónde podemos llevarlo en el futuro.

Con la convergencia de cambios disruptivos y un entorno cambiante a través de la tecnología, industrias y regulaciones, una firma enfocada y diferenciada como QBurst tiene una oportunidad única en una generación para destacarse del resto y crear un nuevo modelo de firma y entrega de servicios de tecnología e ingeniería para el futuro impulsado por la IA. Ese potencial y posibilidad es lo que me atrajo a una firma como QBurst.

¿Cuáles son las fortalezas y debilidades clave de QBurst y cómo planea abordarlas?

QBurst tiene algunas fortalezas centrales que incluso firmas de servicios de TI mucho más grandes con las que he trabajado en el pasado no tienen. Aunque, y en algunos casos debido a nuestro tamaño más pequeño, nuestra comodidad y familiaridad con tecnologías emergentes como la IA y la Nube nos permite innovar y experimentar para resolver problemas comerciales espinosos para nuestros clientes a través de PoCs, MVPs y despliegues de grado de producción. Debido a esto, hemos podido construir asociaciones profundamente arraigadas con nuestra base de clientes y agregar una profundidad de comprensión de los dominios comerciales y flujos de trabajo para crear experiencias de cliente encantadoras.

Tenemos un alto coeficiente tecnológico en nuestro equipo de liderazgo y ese borde de calidad percola hacia abajo a todo nuestro equipo de ingenieros y asociados de entrega. Esto está respaldado por un nivel de capacidad de respuesta que asegura los más altos niveles de satisfacción del cliente.

Nuestra experiencia central radica en el uso de la ingeniería de software y la IA para entregar experiencias digitales en las aplicaciones generadoras de ingresos de nuestros clientes y sistemas de compromiso con sus clientes. Mientras que nuestra práctica de Retail, que abarca ECommerce, Mobile, Cadenas de Supermercados, Cadenas de Lujo y Alta Moda, es una de las fortalezas de dominio más fuertes que poseemos, nuestras credenciales en la entrega de experiencias digitales abarcan Salud, Hospitalidad, Bienes Raíces, FinTech, Medios, Logística y Automotriz. Esto está respaldado por ofertas de líneas de servicio maduras y diferenciadas alrededor de Desarrollo de Aplicaciones, Ingeniería de Plataformas, Datos y Análisis, UI/UX, Ingeniería de Calidad, Nube, DevOps e Integraciones SaaS.

Nuestras geografías más fuertes son en EE.UU. y Japón. De hecho, la calidad de nuestros logotipos de clientes y ingresos en Japón es una de las mejores en la industria.

Nuestro plan es invertir más en EE.UU., y en un par de otros mercados prioritarios de rápido crecimiento para nosotros como Sudáfrica y Medio Oriente, mientras también expandimos nuestra presencia en Japón. También estaremos aumentando y amplificando nuestras fortalezas de líneas de servicio a través de la construcción de capacidades, infusión de IA y adquisiciones potenciales para construir una suite más completa para servir a nuestra creciente base de clientes de grado empresarial.

Un área clave de mejora en la que nos enfocaremos inmediatamente es aumentar la inversión en ventas, gestión de cuentas, liderazgo de práctica y solución, y otras iniciativas de ir al mercado como relaciones con analistas y asesores.

¿Qué tan importante es el mercado de EE.UU. para la estrategia general de QBurst? ¿Cuáles son sus planes para expandir la presencia de QBurst en EE.UU.?

EE.UU. es nuestro mercado más importante y central para nuestra estrategia general. También es donde el gasto en tecnología de los clientes potenciales es el más grande y maduro, y también lo es la intensidad competitiva. Si bien la mayoría de nuestros ingresos provienen de EE.UU., nuestra penetración en el segmento empresarial a través de nuestros dominios de enfoque es bastante baja y puede mejorarse sustancialmente.

Hemos traído a un líder muy senior de la industria para ser el Director de Crecimiento para América del Norte. Su rol es enfocarse en la cartera de clientes existente, estrategias de crecimiento, ventas y esfuerzos de adquisición de nuevos logotipos. Bajo su liderazgo, también estamos expandiendo el equipo de liderazgo de cuentas y práctica basado en EE.UU., incluyendo un Líder de Práctica de Retail que se unió a nosotros hace dos semanas, y un Líder de Ventas de Superposición de QA que se unirá a nosotros más adelante este mes.

Estamos en la búsqueda de gerentes de cuentas adicionales, cazadores, líderes de práctica y ventas de superposición. Continuaremos haciendo las inversiones necesarias proporcionales al tamaño y potencial de nuestra cartera en este mercado extremadamente crítico y competitivo para nosotros.

¿Cuál fue el fundamento estratégico detrás de la adquisición de QBurst por Multiples Alternate Asset Management?

Multiples es una firma de capital privado líder con sede en India con un enfoque profundo en respaldar negocios de alta calidad. Multiples ha estado expandiendo su estrategia de tecnología empresarial, particularmente en el corredor EE.UU.-India. Diría que algunas de las mismas razones que me atrajo a QBurst han motivado a Multiples a hacer la inversión significativa. QBurst tiene fundamentos sólidos, una base de clientes de primera clase, una base de talento sólida, potencial de crecimiento sin explotar y es una organización bien gestionada impulsada por valores.

El fundamento estratégico es algo que está respaldado por una tesis de inversión convincente y un caso de negocio atractivo. QBurst es una firma de servicios tecnológicos rentable, en crecimiento y enfocada. Se ha diferenciado en algunas áreas clave de construcción de aplicaciones de software, ingeniería de plataformas y soluciones impulsadas por IA, con un enfoque en experiencias digitales para nuestros clientes y sus clientes. La cartera de clientes y la huella pueden expandirse con inversiones y planes de transformación cuidadosamente priorizados, para generar crecimiento rentable y múltiplos sobre el capital invertido.

¿Cómo beneficiará la adquisición a los clientes y empleados de QBurst? ¿Hay planes para financiamiento o expansión futura?

De alguna manera, la adquisición ya ha beneficiado a los empleados de QBurst, muchos de los cuales han estado con la compañía durante años, y se han beneficiado de la venta. El liderazgo y también la base más amplia de empleados en QBurst está bastante entusiasmada con la nueva visión y dirección que ahora estamos tomando. Los empleados también están abiertos al cambio y las oportunidades de crecimiento que esto les presenta en términos de carrera y desarrollo profesional.

Con el nuevo liderazgo que entra, habrá una mezcla saludable de ideas, discusiones y opiniones, que fortalecerán la calidad del crecimiento y nuestros planes para el estado futuro. Esto también beneficiará a los clientes actuales y futuros.

Yo, junto con algunas de nuestras adiciones más nuevas, aportamos una riqueza de conocimiento diverso de la industria y mejores prácticas. Creemos que esto profundizará y fortalecerá las capacidades y ofertas de QBurst, y ayudará a entregar servicios de mejor calidad a nuestros clientes.

Estaremos en la búsqueda de expansión futura, no solo orgánicamente, sino también a través de rutas inorgánicas selectivas para complementar y aumentar algunas de nuestras capacidades y ofertas.

¿Cuáles son sus pensamientos sobre el impacto actual y futuro de la IA en la tecnología empresarial, y cómo QBurst está integrando la IA en sus ofertas para beneficiar a sus clientes?

La IA es una de las tecnologías más transformadoras que hemos visto en nuestras vidas, y va a cambiar y disruptar fundamentalmente no solo la tecnología empresarial, sino los modelos de negocio, el comportamiento del consumidor y las vidas humanas.

La IA está transformando fundamentalmente la tecnología y las operaciones empresariales a nuestro alrededor, nuestra propia experiencia no es diferente. QBurst integra GenAI en todas sus ofertas de servicios proporcionando soluciones de grado de producción. Hemos visto que la mayoría de nuestros clientes se quedan atascados en una etapa de prueba de concepto y QBurst ha podido ayudarlos a llevar sus iniciativas basadas en GenAI al siguiente nivel con nuestra experiencia. Ayudamos a nuestros clientes:

• Actualizando sus soluciones a un modelo de despliegue escalable
• Optimizando costos a través de alojamiento alternativo
• Empleando modelos rentables
• Implementando barreras de protección

Además, creemos que la IA está en una fase de transformación y lo que vemos hoy no es lo que es. Estamos en un modo de adopción continua de nuevos modelos con ventanas de contexto más grandes.

¿Cuáles son las mayores oportunidades que desea que QBurst capitalice?

Si bien hay oportunidades significativas con la IA disruptiva en cómo trabajan las organizaciones, QBurst definitivamente está capitalizando en ellas. Sin embargo, también tenemos algunas otras oportunidades de nicho que hemos tallado y nos gustaría capitalizar en ellas también.

• La huella de QBurst en Japón – No todos llegan a construir una base tan fuerte en un mercado como este y tenemos un terreno para construir.
• Nuestra experiencia en el dominio de Retail – En la última década, QBurst ha construido plataformas de comercio electrónico escalables, soluciones de retail omnicanal, capacidades de cadena de suministro digital, experiencias en tienda, etc. para apoyar a minoristas globales. Esto es algo que queremos expandir a una base de clientes más grande.
• La Revolución GenAI – Las empresas necesitan despliegue adecuado, escalamiento y poner barreras de protección efectivas para su transformación GenAI. La preparación de datos para la utilización efectiva de GenAI también es crítica. Esta es una oportunidad para los expertos en la materia de QBurst para asistir a nuestros clientes en su viaje. Además, sabemos que la IA/GenAI va a impactar nuestros propios modelos de entrega de servicios. Nos estamos preparando para aprovechar plataformas impulsadas por IA para transformar la entrega de servicios, y también preparar a nuestros ingenieros, desarrolladores y probadores para volverse proficientes en el uso de herramientas de IA.
• Clientes Empresariales Más Grandes – QBurst tiene un historial probado en la entrega de soluciones complejas en plazos competitivos. Una gran parte de nuestra base de clientes es predominantemente PYMES. Ahora estamos asignando recursos hacia el desarrollo de una estrategia de ventas robusta dirigida a adquirir clientes empresariales más grandes que puedan impulsar un crecimiento sustancial para la compañía.
• Oportunidad de crecimiento en EE.UU. – Nuestra huella actual nos permite invertir en planes de expansión para EE.UU. en nuestros dominios seleccionados y a través de nuestras ofertas diferenciadas.

¿Cuáles son las tendencias tecnológicas clave que están impulsando el crecimiento de QBurst?

QBurst siempre ha sido un precursor en el espacio tecnológico – desde ser reconocido como uno de los primeros adoptantes de Android allá en 2009 hasta ser socios de I+D, ejecutando Laboratorios de Innovación Tecnológica para empresas globales. La organización fomenta una cultura de innovación y se refleja en nuestros entregables también. Si bien somos una compañía primero en tecnología, la Satisfacción del Cliente es lo que realmente impulsa nuestro crecimiento.

Algunas áreas tecnológicas que han estado contribuyendo a nuestros números son:

• Iniciativas de Modernización Digital – La transición de sistemas heredados a arquitecturas basadas en la nube, continúa siendo un impulsor de crecimiento significativo. QBurst asiste a clientes en migrar a plataformas como AWS, Azure y Google Cloud, permitiendo operaciones escalables, seguras y ágiles.
• Ingeniería de Datos y Análisis Avanzado – Con el crecimiento exponencial de datos, las empresas buscan derivar insights accionables. La experiencia de QBurst en construir pipelines de datos, dashboards y modelos de análisis ha empoderado a nuestros clientes a tomar decisiones informadas, mejorar experiencias de cliente y optimizar operaciones.
• Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático – La demanda de soluciones impulsadas por IA está en aumento. QBurst desarrolla modelos de IA personalizados adaptados a necesidades comerciales específicas, facilitando automatización inteligente, análisis predictivo y toma de decisiones mejorada a través de varias industrias.

¿Puede proporcionar ejemplos de soluciones innovadoras que QBurst ha desarrollado para sus clientes?

QBurst ha implementado una gama de soluciones innovadoras a través de dominios. Algunas para mencionar son:

• Sistema de Cotización Impulsado por IA para Proveedor de Seguros – Sistema impulsado por IA que agrega datos de varias fuentes para analizar y proporcionar a los clientes las mejores cotizaciones de seguros eficientemente.
• Soluciones UX-Driven para Maquinaria Industrial – Desarrolló experiencias de usuario personalizadas adaptadas para maquinaria de grado industrial, mejorando usabilidad y eficiencia operacional.
• Análisis Predictivo para Gigantes del Retail Empresarial – Implementó modelos predictivos para optimizar turnos, reposición automatizada de inventario y predicciones de precios que ayudaron a mejorar operaciones de retail en general.
• Desarrollo de Mini-Apps de LINE para Compromiso del Cliente Específico de Región – Desarrolló múltiples mini-apps para la plataforma LINE, alineándose con el comportamiento del usuario japonés y expectativas culturales para mejorar el compromiso del usuario.
• Soluciones de Visión por Computadora para la Industria Automotriz – Análisis de vibración del motor y análisis de profundidad del hilo del neumático para talleres de reparación
• Esfuerzos de Calibración para Entrenamiento y Desarrollo de Habilidades – Realizó esfuerzos extensivos de calibración para programas de entrenamiento, asegurando precisión y efectividad en el desarrollo de habilidades.
• Análisis de Imágenes Satelitales – Desarrolló algoritmos para procesar imágenes satelitales, enfocándose en la detección precisa de nubes y sombras para mejorar el análisis de imágenes.
• Monitoreo de Red en Tiempo Real para el Dominio de Telecomunicaciones – Desarrollamos una plataforma de análisis de datos para uno de los mayores de Telecomunicaciones, que agrega información de múltiples ubicaciones, proporcionando actualizaciones en vivo sobre la salud de la red, permitiendo la detección y abordaje de problemas prontamente, reduciendo tiempo de inactividad y mejorando la satisfacción del cliente.
• Prueba Virtual para Ropa – Ingenió soluciones de prueba virtual para varios comerciantes de ropa para sus productos, ofreciendo una experiencia de compra/orden personalizada inmersiva. Implementamos esto durante las etapas muy tempranas de adopción de tecnología de realidad virtual.
• Staffboard – Una plataforma donde el personal de la tienda mismo modela y promueve ropa a través de su sitio web de e-comm y canales oficiales de redes sociales. Este concepto se está volviendo cada vez más popular con los comerciantes de retail debido a su propuesta de venta única y al hecho de que los clientes encuentran más fácil relacionarse con el estilismo hecho por personas cotidianas en lugar de supermodelos.
• Soluciones de Visión por Computadora para Clientes de FMCG – Implementamos un sistema de visión por computadora que permite al personal de la tienda fotografiar estantes usando una aplicación móvil. El sistema identifica instantáneamente artículos faltantes, optimizando procesos de reabastecimiento y mejorando la experiencia de compra.
• Optimización de Ruta Impulsada por IA para Logística – Nuestro sistema de optimización de ruta para una compañía de logística rastrea vehículos de entrega y sugiere rutas eficientes basadas en datos de tráfico y clima en tiempo real. Esto reduce el consumo de combustible, acorta tiempos de entrega y baja costos operacionales.
• Monitoreo Remoto de Salud y Transferencia de Pacientes – Desarrollamos una plataforma de monitoreo remoto que recolecta signos vitales de pacientes de dispositivos wearables, alertando a proveedores de salud sobre anomalías. Implementamos un Sistema de Localización en Tiempo Real (RTLS) dentro de hospitales para monitorear transferencias intra-hospitalarias de pacientes, asegurando entrega de cuidado oportuna y coordinada.
• Dashboards de Datos y Automatización para el Sector Minero – Creó dashboards de datos y sistemas de automatización para operaciones mineras, incorporando implementaciones tempranas de IA para mejorar eficiencia y toma de decisiones.

El post Q&A con Arun ‘Rak’ Ramchandran, CEO de QBurst apareció primero en citybiz.

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