Ken Haines a été nommé PDG de Wrench Group en 2016, passant de son poste de PDG de Coolray, qu'il occupait depuis 2003. Ken apporte avec lui plus de 40 ans d'expérience dans l'industrie des services à domicile. Depuis 2016, le leadership de Ken à la tête de Wrench Group a guidé l'entreprise pour devenir la deuxième plus grande entreprise de services à domicile non franchisée aux États-Unis, s'associant avec des opérations dans des marchés clés à travers le pays.

La philosophie de leadership de Ken est ancrée dans quatre principes fondamentaux : s'associer avec des entreprises et des cultures leaders du marché ; attirer et retenir les meilleurs membres de l'équipe ; permettre la collaboration inter-marchés, et offrir des expériences de service client exceptionnelles. Ken croit en l'accélération de la croissance locale existante grâce à des ressources et un soutien de pointe en matière de personnel, de technologie, de marketing et d'opérations.

Vous évoluez dans le secteur des services à domicile depuis plus de 40 ans, et vous avez été nommé PDG de Wrench Group en 2016. Pouvez-vous nous donner un bref aperçu de votre parcours et comment vous avez atterri chez Wrench Group ?

Mon parcours dans cette industrie a vraiment commencé par la curiosité et une envie de construire quelque chose qui m'appartienne. À seulement 19 ans, j'ai lancé Haines Air Conditioning & Appliance Repair. Cette expérience m'a appris ce que signifie retrousser ses manches et construire une entreprise à partir de zéro. C'était un travail difficile, mais cela m'a donné une profonde appréciation de l'impact qu'une entreprise locale de services à domicile peut avoir sur sa communauté.

Après avoir vendu cette entreprise, j'ai déménagé en Floride et j'ai passé du temps à connaître un nouveau marché. Cela m'a finalement conduit à BlueDot en 1997, où j'ai eu l'opportunité de diriger les efforts d'acquisition et de développement à travers le pays. C'était révélateur de voir les différentes façons dont les entreprises locales solides étaient gérées et d'apprendre ce qui les aidait à prospérer.

Plus tard, j'ai fait un autre saut et j'ai acheté Coolray, une entreprise de CVC résidentiel. Nous l'avons fait passer de 6 millions à 60 millions de dollars de revenus, et cette croissance a renforcé une conviction que j'avais toujours eue – que la véritable force de cette industrie réside dans les entreprises locales et les personnes qui les dirigent.

Cette conviction s'est bouclée en 2016, lorsque j'ai vu une opportunité de rassembler certaines des meilleures entreprises du secteur – Coolray, Berkeys, Abacus Plumbing et Parker & Sons – pour former Wrench Group. La vision était simple mais puissante : créer une plateforme qui donne aux entreprises locales les ressources pour croître tout en préservant ce qui les rend uniques. Avec le soutien de capitaux privés, nous avons construit un modèle collaboratif qui permet aux entreprises de se développer sans perdre leur identité.

C'est ainsi que je suis devenu PDG de Wrench Group, et c'est toujours la partie la plus gratifiante de ma carrière – aider de grandes entreprises locales à croître, tout en restant fidèles à leurs racines.

Qu'est-ce qui vous a d'abord attiré dans l'industrie des services à domicile et qu'est-ce qui vous y a maintenu tout ce temps ?

Dès l'âge de 15 ans, je savais que je voulais être entrepreneur, et j'ai trouvé ma voie dans la climatisation et la réparation d'appareils. Il y avait quelque chose de tellement gratifiant à pouvoir réparer quelque chose pour une famille et savoir que vous aviez rendu leur journée un peu plus facile. Ce sentiment de résoudre des problèmes réels pour des personnes réelles est ce qui m'a d'abord attiré.

Ce qui m'y a maintenu toutes ces années, c'est que l'industrie va bien au-delà du simple travail technique. Il s'agit des personnes, à la fois des clients qui nous font confiance dans leur maison et des équipes de professionnels travailleurs qui sont fiers de leur métier. Cette combinaison de but, de résolution de problèmes et de personnes a fait de cela non seulement une carrière pour moi, mais une passion de toute une vie.

Les métiers spécialisés gagnent du terrain auprès des jeunes générations. Que fait spécifiquement Wrench Group pour attirer et engager les talents de la génération Z dans les carrières de CVC, de plomberie et d'électricité ?

Chez Wrench Group, nous croyons que « en investissant dans nos équipes, nous construisons ensemble un avenir plus fort ». Cet état d'esprit guide vraiment notre façon de penser le recrutement et le développement de la main-d'œuvre. Pour nous, la formation et l'éducation ne sont pas juste des ajouts, elles sont centrales dans notre façon de croître et de donner aux personnes de réelles opportunités de carrière.

La génération Z représente déjà une part significative des nouvelles embauches dans les métiers, nous avons donc été intentionnels dans la création de parcours qui les rencontrent là où elles sont. L'une des façons dont nous le faisons est à travers nos trois programmes d'académie, qui servent de véritables pipelines de talents. Ces académies sont conçues non seulement pour enseigner les compétences techniques et maintenir les personnes à jour sur les certifications, la sécurité et les nouvelles technologies, mais aussi pour donner aux jeunes employés un sens clair du but, de la valeur et de la croissance à long terme.

Ce qui rend notre approche unique, c'est que nous ne recrutons pas seulement sur l'expérience. Nous recrutons sur l'état d'esprit. Si quelqu'un a des aptitudes mécaniques, de bonnes compétences en communication et l'envie d'apprendre, nous investirons dans le développement du reste. C'est particulièrement attrayant pour la génération Z, qui veut souvent un apprentissage structuré, du mentorat et la chance de construire une carrière significative.

C'est aussi pourquoi Wrench Group possède aujourd'hui le plus grand réseau de techniciens salariés de l'industrie. Nous avons construit une culture d'amélioration continue qui résonne avec la prochaine génération de professionnels qualifiés.

Des études récentes montrent que 42 % de la génération Z poursuivent des carrières dans les métiers spécialisés. Pourquoi pensez-vous qu'ils se détournent de la voie universitaire traditionnelle et comment Wrench Group s'inscrit-il dans ce changement ?

La génération Z remet en question le parcours universitaire traditionnel pour plusieurs raisons. La hausse des frais de scolarité et des retours sur investissement incertains amènent beaucoup à se demander si un diplôme garantit vraiment une carrière stable et bien rémunérée. En même temps, ils sont attirés par un travail pratique, concret et significatif, où ils peuvent voir l'impact de leurs efforts et commencer à construire une carrière rapidement. Les métiers spécialisés, comme le CVC, la plomberie et l'électricité, cochent toutes ces cases, offrant une rémunération compétitive, des opportunités de croissance et des barrières à l'entrée plus faibles.

Wrench Group s'inscrit dans ce changement en fournissant des parcours structurés et accessibles à travers nos programmes d'académie. Ces programmes combinent formation pratique et expérience terrain, donnant aux jeunes les compétences, la confiance et les opportunités de carrière dont ils ont besoin, sans le fardeau de la dette universitaire. En créant des chemins clairs vers le succès à long terme, nous aidons la génération Z à voir qu'une carrière épanouissante et financièrement gratifiante dans les métiers est non seulement possible, mais à portée de main.

Les entreprises de Wrench Group comme Morris Jenkins et Coolray offrent une formation immersive en interne avec des maisons résidentielles modélisées. Pourquoi ce modèle d'éducation pratique est-il si critique, surtout pour la génération Z ?

La formation pratique et immersive est critique, surtout pour la génération Z, car elle leur donne l'expérience pratique et la confiance dont ils ont besoin pour réussir dès le premier jour. Chez Wrench Group, nos programmes d'académie, dirigés par Morris-Jenkins, Service Champions et Coolray, mélangent instruction en classe avec une expérience terrain réelle. Cette approche assure la cohérence des compétences, de la sécurité et de la culture d'entreprise tout en construisant un pipeline régulier de techniciens formés.

Par exemple, notre Champions University de Service Champions combine formation technique avec des compétences de vie comme la communication, la gestion du temps et le professionnalisme, préparant les techniciens à livrer non seulement sur le travail, mais dans l'expérience client. Coolray associe instruction en classe avec du mentorat sur le tas pour guider les stagiaires vers des certifications en CVC, plomberie ou installation, mettant l'accent sur les candidats qui montrent un engagement envers l'apprentissage et la croissance personnelle. Pendant ce temps, le programme Build-a-Plumber de Morris-Jenkins est un cours payé de huit semaines qui mélange apprentissage en classe, laboratoires pratiques et expérience sur le terrain, diplômant des techniciens pleinement préparés à lancer une carrière réussie en plomberie résidentielle.

En combinant un apprentissage structuré avec une expérience immersive et réelle, ces programmes rencontrent la génération Z là où elle prospère – apprendre en faisant, voir des résultats immédiats et construire une carrière avec confiance.

Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur Wrench University et comment il aide au développement de la main-d'œuvre de l'entreprise ?

L'objectif traditionnel de notre industrie a toujours été de développer des techniciens qualifiés. Cependant, notre défi réside dans la culture de ces techniciens en leaders efficaces en évaluant leur volonté d'assumer des rôles de leadership et, ensuite, en s'assurant qu'ils possèdent les compétences et ressources nécessaires pour remplir ces rôles. Le leadership requiert un ensemble de compétences différent, comme la gestion des personnes, des budgets et des résultats commerciaux. Historiquement, les métiers spécialisés n'ont pas fourni de chemin clair ou de système de soutien pour faire ce saut.

En conséquence, Wrench University a été créé pour cibler les techniciens de terrain seniors et la gestion de niveau intermédiaire avec les compétences essentielles pour diriger efficacement. Le programme fournit une éducation pratique sur les fondamentaux de la gestion et du leadership, avec un curriculum couvrant le Leadership Serviteur, Naviguer dans la Main-d'Œuvre Multi-Générationnelle, Recruter des Talents qui Restent, Pensée Globale, Tirer Parti des Connaissances, Gestion des Conflits, Construction d'Équipes, Autonomiser et Inspirer les Autres, et plus.

Livré à travers des formats pratiques de micro-apprentissage en ligne, Wrench University soutient les techniciens de terrain et les leaders en déplacement. Wrench prévoit d'étendre cette initiative en un Institut de Leadership complet axé sur le développement d'un pipeline robuste de leadership, avec une formation intensive allant de la gestion d'une entreprise rentable au leadership avancé, assurant une force de réserve solide aux niveaux senior et exécutif.

Comment Wrench Group a-t-il adapté ses stratégies de recrutement et de marketing pour se connecter avec les chercheurs d'emploi de la génération Z, férus de technologie et axés sur le numérique ?

Wrench Group a adapté ses stratégies de recrutement et de marketing pour mieux se connecter avec les chercheurs d'emploi de la génération Z, férus de technologie et axés sur le numérique, en adoptant pleinement une approche numérique d'abord. Nos équipes de recrutement recherchent activement des talents sur les plateformes en ligne et les canaux numériques où les jeunes candidats passent leur temps, se concentrant moins sur les tableaux d'emploi traditionnels et plus sur la recherche, l'affichage, les textos et les plateformes d'engagement comme Glassdoor. En fait, d'ici 2024, environ 60 à 70 % de nos techniciens provenaient de la génération Z, soulignant l'importance de rencontrer cette génération là où elle est. Nous mettons en valeur les opportunités de développement de carrière à travers les médias sociaux, les campagnes numériques et le contenu interactif, mettant l'accent sur la croissance, l'apprentissage et l'avancement. Et puisque la génération Z valorise l'authenticité, nous priorisons une communication transparente qui reflète notre culture d'entreprise, connecte directement le leadership avec les jeunes talents et souligne notre engagement envers le développement de la main-d'œuvre.

Où voyez-vous Wrench Group dans les 5 à 10 prochaines années, surtout alors que la main-d'œuvre et le paysage des services à domicile continuent d'évoluer ?

Au cours des 5 à 10 prochaines années, je vois Wrench Group continuer à innover et à croître aux côtés de l'évolution du paysage des services à domicile et des métiers spécialisés. Nous prévoyons d'étendre nos programmes d'académie à l'échelle nationale pour construire un pipeline de talents plus fort et plus durable et investir dans la technologie qui améliore à la fois la prestation de service et le recrutement.

Tout aussi important est de favoriser une culture de lieu de travail axée sur l'apprentissage continu, l'adaptabilité et la croissance à long terme. En alignant nos stratégies sur les attentes de la génération Z et en tirant parti de modèles de formation évolutifs, nous visons à établir la norme en matière de rétention des talents, de performance et de satisfaction des employés, aidant à façonner l'avenir des métiers spécialisés à travers le pays.

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