Charles J. Bonfiglio est le fondateur et PDG de Tint World® Automotive Styling Centers, la franchise d'accessoires automobiles et de teinture de vitres la plus grande et à la croissance la plus rapide aux États-Unis. Vétéran de l'industrie de la franchise avec plus de 40 ans d'expérience, Charles a fait passer Tint World® de six centres indépendants d'accessoires automobiles et de teinture de vitres à une marque mondiale connue pour ses services haute performance et son solide soutien aux franchisés. Charles est passionné par l'aide aux entrepreneurs à réussir grâce à un modèle commercial éprouvé, un marketing innovant et un soutien opérationnel continu.

Vous avez commencé comme franchisé et avez finalement construit Tint World® en une marque de franchise internationale—comment votre expérience des deux côtés de l'équation de la franchise a-t-elle façonné votre façon de diriger aujourd'hui ?

Mon parcours en tant que franchisé chez Meineke m'a vraiment donné une compréhension profonde de ce que c'est que d'être à leur place. Je n'étais pas un type corporate assis derrière un bureau à dire aux gens quoi faire… Je l'ai vécu. J'ai construit mes propres magasins à partir de zéro, j'ai compris comment grandir, comment gérer des équipes, comment survivre quand personne d'autre n'avait le plan. J'ai toujours dit, je suis comme vous, seulement peut-être que je le fais depuis un peu plus longtemps. Donc, quand je travaille avec des franchisés aujourd'hui, je dirige à partir de cet endroit. Je comprends leurs luttes, leurs objectifs, les pressions familiales. Je m'assure qu'ils savent que je les soutiens, et je les pousse à diriger leurs propres équipes, à construire des leaders, et pas seulement à rester coincés dans le quotidien. C'est pourquoi notre culture est différente : elle est réelle et personnelle. J'amène toute mon équipe à nos conventions parce que je veux que tout le monde soit connecté. Nous ne sommes pas une machine corporate distante ; nous sommes tous une famille.

Quel rôle joue la technologie pour rester compétitif dans le domaine des services automobiles, et comment Tint World® continue-t-il à innover dans ce domaine ?

La technologie est énorme. J'ai toujours été à l'avant-garde de cela, même à l'époque de Meineke quand personne ne voulait d'ordinateurs, j'ai sauté dedans. Je ne suis pas un codeur ou quoi que ce soit, mais je sais comment concevoir des systèmes qui rendent la vie plus facile pour nos franchisés. Chez Tint World®, nous évoluons constamment notre pile technologique parce que si vous ne grandissez pas, vous êtes en retard. Nous avons introduit des plateformes comme Zoom Accelerator qui aident à surveiller et à coacher la performance téléphonique dans tous les magasins en utilisant l'IA, des données en temps réel qui aident les franchisés à s'améliorer. Nous sommes cependant prudents ; je m'assure toujours que nos données sont protégées, et ne saute pas sur une nouvelle technologie brillante juste parce qu'elle est populaire. Elle doit réellement servir nos franchisés et clients. Le but est de rendre les choses plus transparentes, plus efficaces, et donner à nos magasins cet avantage supplémentaire dans le service client et les opérations.

Quelles sont les caractéristiques ou mentalités clés que vous recherchez chez un franchisé, et comment aidez-vous à transformer des individus motivés en propriétaires d'entreprise réussis ?

Quand je cherche le bon franchisé, je cherche des gens que j'aime et en qui j'ai confiance… c'est la première chose. J'ai trouvé que si je vous aime, il y a des chances que les clients vous aiment aussi. J'ai appris à me méfier des gens qui pensent que c'est juste un passe-temps cool. Vous devez avoir du cœur, de l'énergie, et vous devez vouloir construire une vraie entreprise. Nous parlons de construire des leaders, si vous voulez juste être dans votre magasin toute la journée et ne pas faire grandir les gens autour de vous, vous allez atteindre un plafond. J'aime dire à mes franchisés, si vous avez besoin de moi, que ce soit pour des conseils d'affaires, du coaching en leadership, ou même juste des trucs de vie, je suis là. Je fais des appels de coaching à 5h30 du matin s'ils le veulent. Je dis toujours que je veux les amener au succès quatre fois plus vite que cela ne m'a pris. J'ai parcouru le chemin, donc j'essaie de les aider à éviter les nids-de-poule.

Alors que l'industrie des services automobiles évolue, quels défis prévoyez-vous—et comment Tint World® se prépare-t-il à rester en avance sur ces changements ?

L'industrie automobile change rapidement… véhicules électriques, systèmes de conduite avancés, tout cela. Le défi est de rester pertinent et d'offrir des services dont les voitures d'aujourd'hui ont besoin. Il s'agit de garder le menu frais et de s'assurer que nos franchisés sont formés pour s'attaquer à de nouvelles catégories. La technologie continuera à nous pousser, et nous continuerons à nous y engager, mais en même temps, nous ne perdrons jamais le contact personnel. Je dis toujours à mon équipe que nous ne pouvons pas rester immobiles. Nous devons rester agiles et en avance sur ce qui vient à tout moment. Et c'est ce que nous faisons.

En regardant en arrière sur votre parcours, quelles leçons de leadership se démarquent comme les plus importantes dans la construction d'une marque résiliente, évolutive qui reste personnelle ?

Pour moi, le leadership consiste à construire plus de leaders. Je ne peux pas, et ne devrais pas, tout faire seul. J'ai appris à embaucher des gens en qui j'ai confiance, des gens qui comprennent, des gens qui ont du cœur. Et j'ai appris le pouvoir de rester dans sa voie et de se concentrer, pas de poursuite d'objets brillants. La culture que nous avons construite chez Tint World® est spéciale parce qu'elle est vraiment orientée vers la famille et collaborative, et nous nous soucions vraiment les uns des autres. J'ai vu comment la bonne vision attire les bonnes personnes. Même quand je pensais que j'étais le pire à l'embauche, il s'avère que les gens ont rejoint parce qu'ils croyaient en où nous allions. Je pense que garder le contact personnel même lorsque vous grandissez, c'est ce qui fait la différence. Vous devez aimer ce que vous faites et aimer les gens avec qui vous le faites.

En regardant vers l'avenir, quels objectifs de développement/croissance de franchise avez-vous pour la marque ?

Nous avons environ 150 magasins ouverts maintenant, 100 autres en préparation, et je ne fais que commencer. Nous avons ralenti un peu pour nous assurer que nous ouvrions les bons magasins, aidions les bonnes personnes, et pas seulement ajoutions des emplacements pour la croissance. Mais maintenant, nous retournons à nouveau vers la croissance. L'objectif est un franchisage responsable—s'assurer que les franchisés qui entrent sont tous dedans, et si ce n'est pas le bon ajustement, nous les aidons à sortir de la bonne manière. Je veux que Tint World® continue de grandir intelligemment, continue de mener l'industrie, et je veux que chaque franchisé ait une vraie chance de succès. Il ne s'agit pas seulement de s'enrichir rapidement, il s'agit de construire quelque chose de solide pour le long terme.

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