Charles J. Bonfiglio es el fundador y CEO de Tint World® Automotive Styling Centers, la franquicia de accesorios automotrices y tintado de ventanas más grande y de más rápido crecimiento en los EE. UU. Un veterano de la industria de franquicias con más de 40 años de experiencia, Charles ha convertido Tint World® de seis centros independientes de accesorios automotrices y tintado de ventanas en una marca global conocida por sus servicios de alto rendimiento y su fuerte apoyo a los franquiciados. Charles está apasionado por ayudar a los empresarios a tener éxito a través de un modelo de negocio probado, marketing innovador y apoyo operativo continuo.

Empezaste como franquiciado y eventualmente construiste Tint World® en una marca de franquicia internacional—¿cómo tu experiencia en ambos lados de la ecuación de franquicia moldeó la forma en que lideras hoy?

Haber sido franquiciado con Meineke realmente me dio una comprensión profunda de lo que se siente estar en sus zapatos. No era un tipo corporativo sentado detrás de un escritorio diciéndole a la gente qué hacer… lo viví. Construí mis propias tiendas desde cero, descubrí cómo crecer, cómo manejar equipos, cómo sobrevivir cuando nadie más tenía el plan. Siempre he dicho, soy como tú, solo que tal vez lo he estado haciendo un poco más. Así que cuando trabajo con franquiciados hoy, lidero desde ese lugar. Entiendo sus luchas, sus metas, sus presiones familiares. Me aseguro de que sepan que los apoyo, y los impulso a liderar sus propios equipos, construir líderes, y no solo quedarse atrapados en el día a día. Por eso nuestra cultura es diferente: es real y es personal. Llevo a todo mi equipo a nuestras convenciones porque quiero que todos estén conectados. No somos una máquina corporativa distante; somos todos familia.

¿Qué papel juega la tecnología en mantenerse competitivo en el espacio de servicios automotrices, y cómo Tint World® continúa innovando en esa área?

La tecnología es enorme. Siempre he estado en la vanguardia de eso, incluso en los días de Meineke cuando nadie quería computadoras, me lancé de lleno. No soy un programador ni nada, pero sé cómo diseñar sistemas que hacen la vida más fácil para nuestros franquiciados. En Tint World®, estamos constantemente evolucionando nuestra pila tecnológica porque si no estás creciendo, te estás quedando atrás. Hemos incorporado plataformas como Zoom Accelerator que ayudan a monitorear y entrenar el desempeño telefónico en todas las tiendas usando IA, datos en tiempo real que ayudan a los franquiciados a mejorar. Sin embargo, somos cautelosos; siempre me aseguro de que nuestros datos estén protegidos, y no solo me subo a la nueva tecnología brillante porque es popular. Tiene que servir realmente a nuestros franquiciados y clientes. El objetivo es hacer las cosas más transparentes, más eficientes, y dar a nuestras tiendas ese borde extra en servicio al cliente y operaciones.

¿Cuáles son los rasgos clave o mentalidades que buscas en un franquiciado, y cómo ayudas a convertir a individuos motivados en dueños de negocios exitosos?

Cuando busco al franquiciado adecuado, busco personas que me gusten y en las que confíe… eso es lo primero. He encontrado que si me gustas, es probable que a los clientes también les gustes. He aprendido a tener cuidado con las personas que solo piensan que esto es un pasatiempo genial. Tienes que tener corazón, empuje, y tienes que querer construir un negocio real. Hablamos de construir líderes, si solo quieres estar en tu tienda todo el día y no crecer a las personas a tu alrededor, vas a tocar un techo. Me gusta decirles a mis franquiciados, si alguna vez me necesitas, ya sea consejo de negocios, coaching de liderazgo, o incluso solo cosas de la vida, estoy aquí. Hago llamadas de coaching a las 5:30 de la mañana si lo quieren. Siempre digo que quiero llevarlos al éxito cuatro veces más rápido de lo que me tomó a mí. He caminado el camino, así que trato de ayudarlos a evitar cualquier bache.

A medida que la industria de servicios automotrices evoluciona, ¿qué desafíos prevés—y cómo Tint World® se prepara para mantenerse adelante de esos cambios?

La industria automotriz está cambiando rápido… vehículos eléctricos, sistemas avanzados de conducción, todo eso. El desafío es mantenerse relevante y ofrecer servicios que los coches de hoy necesitan. Se trata de mantener el menú fresco y asegurarnos de que nuestros franquiciados estén entrenados para abordar nuevas categorías. La tecnología seguirá empujándonos, y seguiremos inclinándonos hacia ella, pero al mismo tiempo, nunca perderemos el toque personal. Siempre le digo a mi equipo que no podemos quedarnos quietos. Tenemos que mantenernos ágiles y adelante de lo que viene en todo momento. Y hacemos exactamente eso.

Mirando hacia atrás en tu viaje, ¿qué lecciones de liderazgo destacan como las más importantes en la construcción de una marca resistente, escalable que todavía se siente personal?

Para mí, el liderazgo se trata de construir más líderes. No puedo, y no debería, hacerlo todo solo. He aprendido a contratar personas en las que confío, personas que lo entienden, personas que tienen corazón. Y he aprendido el poder de mantenerse en tu carril y enfocarte, no perseguir objetos brillantes. La cultura que hemos construido en Tint World® es especial porque es verdaderamente orientada a la familia y colaborativa, y realmente nos preocupamos el uno por el otro. He visto cómo la visión correcta atrae a las personas correctas. Incluso cuando pensé que era el peor en contratar, resulta que la gente se unió porque creía en hacia dónde íbamos. Creo que mantener el toque personal incluso a medida que escalas, eso es lo que marca la diferencia. Tienes que amar lo que haces y amar a las personas con las que lo haces.

Mirando hacia el futuro, ¿qué objetivos de desarrollo/crecimiento de franquicia tienes para la marca?

Tenemos alrededor de 150 tiendas abiertas ahora, otras 100 en proceso, y todavía estoy empezando. Nos desaceleramos un poco para asegurarnos de que estábamos abriendo las tiendas correctas, ayudando a las personas correctas, y no solo agregando ubicaciones por el bien del crecimiento. Pero ahora estamos cambiando el interruptor nuevamente hacia el crecimiento. El objetivo es la franquicia responsable: asegurarnos de que los franquiciados que ingresan estén completamente comprometidos, y si no es el ajuste correcto, los ayudamos a transicionar de la manera correcta. Quiero que Tint World® siga creciendo inteligentemente, siga liderando la industria, y quiero que cada franquiciado tenga una oportunidad real de éxito. No se trata solo de enriquecerse rápidamente, se trata de construir algo sólido para el largo plazo.

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