ARLINGTON, Va.–(BUSINESS WIRE)–Higher Logic, un fournisseur leader de logiciels d'engagement pour les associations et les organisations, a nommé Nicole Saunders pour diriger sa stratégie d'expérience client. Dans ce rôle, elle se concentrera sur l'aide aux organisations pour utiliser la communauté afin de bâtir des relations clients plus solides et des expériences plus connectées et intentionnelles.

Saunders apporte plus de 15 ans d'expérience dans la direction de programmes de marketing communautaire et client chez Zendesk, Coupa, et d'autres entreprises technologiques à croissance rapide. Elle est une voix respectée dans l'industrie, connue pour la construction de programmes primés et le partage d'idées à travers son travail en tant que conférencière, consultante et co-animatrice du podcast CX Nexus.

Chez Higher Logic, Saunders façonnera la manière dont les organisations utilisent la communauté comme un levier stratégique pour l'engagement, le support et la fidélisation des clients. Elle travaillera de manière transversale au sein de l'entreprise et aux côtés des clients pour apporter clarté et structure aux programmes qui génèrent des résultats commerciaux mesurables.

« Nicole a passé sa carrière à aider les entreprises à transformer les relations clients en croissance à long terme », a déclaré Rob Wenger, PDG et co-fondateur de Higher Logic. « Elle apporte une compréhension profonde de la manière dont la communauté renforce l'expérience client, et tout aussi important, comment l'opérationnaliser. Son leadership nous aidera à continuer à élever la barre dans la manière dont nous soutenons nos clients. »

En plus de son focus interne, Saunders représentera Higher Logic à l'extérieur à travers des événements industriels, des partenariats et du leadership éclairé. Elle jouera un rôle actif dans la façon dont le marché aborde la croissance menée par la communauté.

« J'ai travaillé avec certaines des équipes de marketing communautaire et client les plus avant-gardistes dans la tech, et je sais à quel point il est difficile d'équilibrer stratégie et exécution », a déclaré Saunders. « Higher Logic est dans une position unique pour soutenir les deux, et je suis impatiente d'aider plus d'équipes à mettre en place les bons systèmes et pratiques pour grandir avec confiance. »

Saunders partagera plus de sa perspective dans un prochain webinaire de Higher Logic, « Construire des voies d'advocacy dans votre communauté », le 5 juin à 14 h HE. La session explorera comment aligner les programmes communautaires avec les stratégies d'advocacy client.

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