ARLINGTON, Va.–(BUSINESS WIRE)–Higher Logic, un proveedor líder de software de participación para asociaciones y organizaciones, ha nombrado a Nicole Saunders para liderar su estrategia de experiencia del cliente. En este rol, se centrará en ayudar a las organizaciones a utilizar la comunidad para construir relaciones más fuertes con los clientes y experiencias más conectadas y con propósito.

Saunders aporta más de 15 años de experiencia liderando programas de comunidad y marketing de clientes en Zendesk, Coupa y otras empresas de tecnología de alto crecimiento. Es una voz respetada en la industria, conocida por construir programas galardonados y compartir conocimientos a través de su trabajo como oradora, consultora y coanfitriona del podcast CX Nexus.

En Higher Logic, Saunders dará forma a cómo las organizaciones utilizan la comunidad como una palanca estratégica para el compromiso, el soporte y la retención de los clientes. Trabajará de manera transversal dentro de la empresa y junto a los clientes para aportar claridad y estructura a los programas que generan resultados comerciales medibles.

“Nicole ha dedicado su carrera a ayudar a las empresas a convertir las relaciones con los clientes en crecimiento a largo plazo”, dijo Rob Wenger, CEO y cofundador de Higher Logic. “Ella aporta una profunda comprensión de cómo la comunidad fortalece la experiencia del cliente y, igual de importante, cómo operacionalizarla. Su liderazgo nos ayudará a seguir elevando el nivel en cómo apoyamos a nuestros clientes”.

Además de su enfoque interno, Saunders representará a Higher Logic externamente a través de eventos de la industria, asociaciones y liderazgo de pensamiento. Desempeñará un papel activo en la configuración de cómo el mercado aborda el crecimiento liderado por la comunidad.

“He trabajado con algunos de los equipos de marketing de comunidad y clientes más innovadores en tecnología, y sé lo difícil que es equilibrar la estrategia con la ejecución”, dijo Saunders. “Higher Logic está en una posición única para apoyar ambos, y estoy ansiosa por ayudar a más equipos a implementar los sistemas y prácticas adecuados para crecer con confianza”.

Saunders compartirá más de su perspectiva en un próximo seminario web de Higher Logic, “Construyendo Caminos de Defensoría en Tu Comunidad,” el 5 de junio a las 2 p.m. ET. La sesión explorará cómo alinear los programas de comunidad con las estrategias de defensa del cliente.

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