Gradient Labs – la startup d'intelligence artificielle qui redéfinit le service client dans les industries réglementées – a annoncé aujourd'hui avoir levé 13 millions de dollars lors d'un tour de financement de série A dirigé par Redpoint Ventures, avec la participation de Localglobe, Puzzle Ventures, Liquid 2 Ventures et Exceptional Capital. Le capital permettra à Gradient Labs d'étendre ses équipes technologiques, marketing, ventes, intégration et succès client et d'augmenter ses investissements en recherche et développement. Avec des clients établis rapportant déjà des scores de satisfaction utilisateur allant jusqu'à 98%, cela permettra à l'entreprise d'automatiser des processus plus complexes tout en maintenant une qualité de service élevée.

Malgré que les entreprises paient jusqu'à 13,50 $ par interaction de service client, répondre aux attentes reste un défi. Aujourd'hui, 66% des clients s'attendent à une réponse à une demande en quelques minutes, tandis que un sur trois abandonnera une marque après une seule mauvaise expérience. Par conséquent, 87% des agents de service signalent des niveaux élevés de stress lié au travail. Les outils alimentés par l'IA aident à soulager la pression, accélérant les temps de réponse et réduisant la charge de travail. Cependant, les produits d'IA actuels ne font qu'effleurer la surface en fournissant un simple soutien de première ligne, qui ne représente que 25% des coûts totaux des opérations clients. De même, ceux qui opèrent dans des industries fortement réglementées restent largement non soutenus.

« Après avoir passé des années à développer une néobanque leader au Royaume-Uni, je comprends les défis complexes auxquels sont confrontées les entreprises réglementées pour équilibrer conformité et innovation. Des solutions sur mesure comme Gradient Labs sont essentielles pour combler le fossé, et j'ai vu de première main les améliorations en matière de sécurité et de qualité de service que les fintechs leaders au Royaume-Uni – celles vraiment déterminées à offrir un soutien exceptionnel – réalisent en utilisant sa technologie », a déclaré Tom Blomfield, ancien PDG de la banque challenger britannique Monzo.

Gradient Labs aide les entreprises réglementées, comme celles du secteur financier, en éliminant les tâches répétitives de l'ensemble du cycle des opérations clients, du soutien de première ligne aux processus back-office. Utilisant l'automatisation, son agent IA résout systématiquement jusqu'à 90% des requêtes avec un taux de réussite en assurance qualité de 98%, surpassant les agents humains et les chatbots alternatifs tout en réduisant les coûts de 75%.

« Pendant de nombreuses années, les entreprises de services financiers ont été confrontées à un dilemme : la technologie a rendu les clients plus exigeants – ils s'attendent à un service immédiat à tout moment – pourtant le secteur est averse au risque et fortement réglementé, ce qui rend difficile la mise en œuvre des innovations auxquelles ils se sont habitués en interagissant avec des entreprises d'autres secteurs. Avec près d'une décennie d'expérience axée sur l'automatisation des opérations, du support client et des processus de criminalité financière au sein d'une banque leader au Royaume-Uni, nous savons que le coût des erreurs dans les opérations clients peut être désastreux. Ce tour de financement est une preuve supplémentaire de la demande massive pour un agent de service client IA sûr et fiable pour les industries réglementées », a déclaré Dimitri Masin, PDG de Gradient Labs.

« L'équipe de Gradient Labs a une adéquation fondateur-marché exceptionnelle, ayant travaillé ensemble pendant des années chez Monzo, leur donnant l'expertise approfondie nécessaire pour construire le produit de référence pour un marché complexe et hautement réglementé. Juste trois mois après le lancement, ils ont sécurisé neuf clients – dont l'une des plus grandes banques d'Europe – et ont depuis continué à démontrer une forte traction et un élan. Nous sommes très enthousiastes de nous associer à Gradient pour les aider à réaliser leurs ambitieuses ambitions », a déclaré Alex Bard, directeur général chez Redpoint Ventures.

À PROPOS DE GRADIENT LABS

Fondée en 2023, Gradient Labs est une startup d'intelligence artificielle révolutionnant les opérations clients pour les industries réglementées. Son agent IA procédural, Otto, apprend les produits et processus spécifiques à l'entreprise, lui permettant de gérer les demandes complexes des clients de manière fiable et sûre. Gradient Labs a été cofondée par Dimitri Masin, Neal Lathia et Danai Antoniou – anciens employés de la banque challenger britannique Monzo.

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