Gradient Labs – la startup de inteligencia artificial que está redefiniendo el servicio al cliente en industrias reguladas – ha anunciado hoy que ha recaudado $13 millones en una ronda de financiación Serie A liderada por Redpoint Ventures, con la participación de Localglobe, Puzzle Ventures, Liquid 2 Ventures y Exceptional Capital. El capital permitirá a Gradient Labs expandir su tecnología, marketing, ventas, incorporación y equipos de éxito del cliente y aumentar su inversión en investigación y desarrollo. Con clientes establecidos que ya reportan puntuaciones de satisfacción del usuario de hasta el 98%, esto permitirá a la empresa automatizar procesos más complejos manteniendo una alta calidad de servicio.

A pesar de que las empresas pagan hasta $13.50 por interacción de servicio al cliente, cumplir con las expectativas sigue siendo un desafío. Hoy, el 66% de los clientes espera una respuesta a una consulta en cuestión de minutos, mientras que uno de cada tres abandonará una marca después de una sola mala experiencia. Posteriormente, el 87% de los agentes de servicio reportan altos niveles de estrés relacionado con el trabajo. Las herramientas impulsadas por IA están ayudando a aliviar la presión, acelerando los tiempos de respuesta y reduciendo la carga de trabajo. Sin embargo, los productos de IA de hoy solo rozan la superficie al proporcionar un soporte de primera línea simple, que representa solo el 25% de los costos totales de operaciones de cliente. Del mismo modo, aquellos que operan en industrias fuertemente reguladas siguen sin recibir apoyo en gran medida.

“Habiendo pasado años escalando un neobanco líder en el Reino Unido, entiendo los complejos desafíos que enfrentan las empresas reguladas para equilibrar el cumplimiento y la innovación. Soluciones construidas con un propósito como Gradient Labs son críticas para cerrar la brecha, y he visto de primera mano las mejoras en seguridad y calidad de servicio que las fintechs líderes del Reino Unido – aquellas verdaderamente determinadas a ofrecer un soporte excepcional – están logrando usando su tecnología”, dijo Tom Blomfield, ex CEO del banco retador del Reino Unido Monzo.

Gradient Labs asiste a empresas reguladas, como aquellas en el sector financiero, eliminando tareas repetitivas de todo el ciclo de operaciones de cliente, desde el soporte de primera línea hasta los procesos de back-office. Utilizando automatización, su agente de IA resuelve consistentemente hasta el 90% de las consultas con una tasa de aprobación de garantía de calidad del 98%, superando a los agentes humanos y a los chatbots alternativos mientras reduce los costos en un 75%.

“Durante muchos años, las empresas de servicios financieros han enfrentado un dilema: la tecnología ha hecho que los clientes sean más exigentes – esperan un servicio inmediato en cualquier momento – sin embargo, el sector es adverso al riesgo y está fuertemente regulado, lo que dificulta implementar las innovaciones a las que se han acostumbrado al interactuar con empresas en otros sectores. Con casi una década de experiencia centrada en automatizar operaciones, soporte al cliente y procesos de crimen financiero dentro de un banco líder del Reino Unido, sabemos que el costo de los errores en las operaciones de cliente puede ser grave. Esta ronda de financiación es una prueba más de la gran demanda de un agente de servicio al cliente de IA seguro y confiable para industrias reguladas”, dijo Dimitri Masin, CEO de Gradient Labs.

“El equipo de Gradient Labs tiene un ajuste excepcional entre fundador y mercado, habiendo trabajado juntos durante años en Monzo, lo que les da la experiencia profunda necesaria para construir el producto de clase superior para un mercado complejo y altamente regulado. Solo tres meses después del lanzamiento, aseguraron nueve clientes – incluyendo uno de los bancos más grandes de Europa – y desde entonces han continuado demostrando una fuerte tracción y momentum. Estamos muy emocionados de asociarnos con Gradient para ayudarlos a lograr sus ambiciosas metas”, dijo Alex Bard, Director Gerente en Redpoint Ventures.

SOBRE GRADIENT LABS

Fundada en 2023, Gradient Labs es una startup de inteligencia artificial que está revolucionando las operaciones de cliente para industrias reguladas. Su agente de IA procesal, Otto, aprende productos y procesos específicos de la empresa, permitiéndole manejar consultas complejas de clientes de manera confiable y segura. Gradient Labs fue cofundada por Dimitri Masin, Neal Lathia y Danai Antoniou – empleados tempranos del banco retador del Reino Unido Monzo.

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