Eltropy, la plateforme leader de conversations alimentée par l'IA pour les institutions financières communautaires (IFC), a annoncé aujourd'hui la disponibilité générale de la nouvelle génération d'agents vocaux IA Eltropy. Cette plateforme d'IA agentielle transforme les systèmes téléphoniques traditionnels en agents vocaux intelligents et autonomes qui comprennent, agissent et escaladent, offrant des expériences consommateurs personnalisées à grande échelle tout en libérant les agents humains pour qu'ils se concentrent sur des interactions complexes et à forte valeur ajoutée.

Contrairement aux systèmes téléphoniques à menu qui frustrent les consommateurs avec des options prédéterminées, les agents vocaux IA offrent un dialogue naturel et libre qui traite les tâches bancaires courantes de bout en bout. De plus, les agents vocaux IA prennent en charge les services de compte, les paiements et transferts, les services de prêt et la gestion de cartes grâce à des conversations humaines dans plusieurs langues, avec des intégrations profondes sur plus de 10 systèmes bancaires centraux.

Les premiers adoptants obtiennent déjà des résultats révolutionnaires ; plus de 88 % de contenance sur 11,8 millions de questions consommateurs et 60 % des appels d'agents déviés pour libérer du temps humain précieux. Les agents vocaux IA traitent automatiquement les tâches à volume élevé et à faible valeur comme les vérifications de solde et les transferts tout en fournissant un transfert contextuel vers des agents en direct lorsque une intervention humaine est nécessaire.

« Trop longtemps, les institutions financières communautaires ont été piégées par des systèmes téléphoniques conçus pour les années 1980, pas pour les années 2020 », a déclaré Ashish Garg, cofondateur et PDG d'Eltropy. « Lorsque vos consommateurs appellent pour quelque chose d'aussi simple qu'une vérification de solde et se retrouvent coincés dans l'enfer des menus, c'est un problème que la technologie aurait dû résoudre il y a des décennies. Les agents vocaux IA Eltropy donnent enfin aux IFC l'intelligence vocale dont elles ont besoin pour rivaliser avec n'importe qui, tout en maintenant le contact personnel et les normes de sécurité qui définissent la banque communautaire. »

Les agents vocaux IA Eltropy répondent à un défi opérationnel critique auquel sont confrontées les IFC : la nécessité de fournir un service 24/7 tout en maîtrisant les coûts et en améliorant l'efficacité. Les systèmes téléphoniques traditionnels obligent les consommateurs à parcourir des arborescences de menus qui mènent souvent à des impasses ou à de longues attentes. Les agents vocaux IA Eltropy éliminent ces points douloureux en comprenant la parole naturelle et en réalisant des transactions de manière autonome.

« La différence clé est que notre IA ne se contente pas de comprendre ce que les consommateurs demandent – elle agit réellement », a déclaré Saahil Kamath, vice-président produit, IA chez Eltropy. « Lorsque quelqu'un appelle pour transférer de l'argent entre comptes, il ne veut pas naviguer dans cinq options de menu puis attendre en ligne. Notre IA agentielle l'authentifie par une conversation naturelle, traite le transfert en temps réel et confirme son achèvement – le tout en ayant l'air complètement humaine. C'est ainsi que la technologie passe d'être un outil à devenir une véritable infrastructure pour la confiance, la fidélité et l'action. »

Les capacités clés des agents vocaux IA Eltropy incluent :

• IA conversationnelle avec dialogue naturel et libre plutôt que des interactions basées sur des menus
• Fonctionnalité agentielle qui accomplit les tâches de bout en bout, y compris les transferts et paiements
• Intégrations aux systèmes bancaires centraux fournissant un accès aux données en temps réel sur plus de 10 systèmes bancaires
• Voices humanisées avec options multilingues naturelles prenant en charge plusieurs langues
• Escalade contextuelle avec transfert intégral du contexte de conversation aux agents en direct
• Contrôle qualité piloté par l'IA avec notation intégrée et amélioration automatique
• Authentification multicouche, incluant la biométrie vocale et des options basées sur des partenaires
• Workflows prédéfinis prenant en charge plus de 60 % des cas d'usage courants des IFC dès la sortie de la boîte

Les agents vocaux IA Eltropy s'intègrent directement à la plateforme de conversations unifiées d'Eltropy, partageant le contexte avec d'autres canaux, incluant les communications par texte, chat, email et vidéo. Cette continuité multicanal permet aux consommateurs de commencer des conversations dans un canal et de les poursuivre dans un autre sans répéter les informations.

« L'équipe d'Eltropy a constamment livré des résultats solides avec une focalisation claire sur la qualité et le succès », a déclaré Kristen Schmieg, vice-présidente principale directrice du numérique, InTouch Credit Union. « Le produit surpasse déjà la version précédente grâce à leurs efforts dans le développement d'invites et de traits de personnalité qui créent une expérience plus conversationnelle et engageante. »

Les agents vocaux IA Eltropy représentent la vision d'Eltropy d'expériences IA unifiées qui combinent l'intelligence humaine et l'intelligence artificielle. En automatisant les tâches routinières, les agents vocaux IA permettent aux agents humains de se concentrer sur des problèmes complexes nécessitant de l'empathie et de la construction de relation, tandis que les consommateurs reçoivent un service plus rapide et plus cohérent, peu importe quand ils appellent.

Le lancement fait suite à des tests bêta réussis avec des clients stratégiques et un déploiement en soft-launch plus tôt cette année à EMERGE 2025. Les agents vocaux IA Eltropy ont démontré des améliorations significatives dans les temps de résolution d'appels, la satisfaction des consommateurs et l'efficacité opérationnelle lors des programmes pilotes.

Pour plus d'informations sur les agents vocaux IA Eltropy, visitez eltropy.com/ai/eltropy-ai-voice/.

À propos d'Eltropy

Eltropy est la plateforme leader de conversations pour les institutions financières communautaires (IFC). Ses outils de communication pilotés par l'IA aident les IFC à communiquer, automatiser, améliorer les opérations et l'engagement, et augmenter la productivité à travers l'institution – le tout en maintenant les normes les plus élevées de sécurité et de conformité. En utilisant la plateforme d'Eltropy, les IFC peuvent se connecter avec et servir leurs membres et clients à tout moment, n'importe où via le texte, SMS, chat, vidéo et voix – le tout intégré dans une plateforme unique. Pour plus d'informations, veuillez visiter eltropy.com.

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